Armindo Matias: Se a gerência assim o bem entender poderá ser bem melhor?

Ricardo Silva: Casa calma bem frequentada tem papas de sarrabulho e moelas.

A minha mulher comprou um novo congelador de arca da Best Buy e preparou-o para a recolha na calçada. O meu nome foi adicionado ao pedido para que eu pudesse ir buscá-lo. Recebemos a confirmação de que o item estava pronto para a retirada algumas horas depois e eu fiz a viagem até lá para pegá-lo. Logo após o check-in no site, um dos funcionários que trabalhava na caixa do meio-fio procurou pelo meu pedido e me informou que ele não estava pronto para a retirada em seu aparelho de mão. Ele saiu para descobrir isso. Um tempo depois ele retornou e disse que o item estava sendo renomeado e que estaria fora em 10-15 minutos. Cerca de 20-25 minutos depois, outro funcionário retornou e disse que estava recebendo dois funcionários para pegar o freezer e prepará-lo para ser retirado. Mais 20 minutos depois, o funcionário vem me informar que, como eu adicionei meu nome à ordem para pegá-lo, isso está causando um atraso no sistema deles. Estamos em 2020, e o sistema de encomendas da Best Buy não consegue lidar com a adição de alguém para levantar uma encomenda. Target, Kohl's, e inúmeras outras lojas descobriram isso, mas não Best Buy.Alguns minutos após a minha chegada, o funcionário volta para me informar que eu deveria entrar e eles cancelariam o pedido online e eu posso simplesmente comprá-lo dentro. Então, hooray para a recolha na calçada. Ainda tinha de entrar na loja. Perdi uma hora sentado no parque de estacionamento. E nenhum pedido de desculpas do empregado.

A loja é geralmente limpa e bem organizada. A equipe é útil, mas esteja preparado para ser perguntado por cerca de 5 ou 6 pessoas se você precisar de ajuda. Sei que esta é provavelmente a política da Best Buy, por isso não é culpa dos funcionários, mas torna-se um pouco irritante. Para ser justo, quando eu preciso de ajuda, o pessoal de vendas é muito conhecedor. Além disso, os clientes precisam pesquisar preços antes de comprar na loja, já que alguns preços estão inflados. Eles vão igualar os preços de outras fontes, exceto do eBay. Em suma, uma boa loja e franquia.