Patrícia Carvalho: objecto com tentativa de entrega?!?!?! não tocaram à campainha, não deixaram papel na caixa. Vocês são uma vergonha

Dárcio Gonçalves: Acabei de vir de lá, estive quase uma hora a aguardar ser atendido, isto já depois de ter passado numa outra agência localizada na Avenida Central em Braga(1:30h de espera), em que de 14 balcões só 4 estavam em funcionamento, e onde me informaram daquilo que supostamente seria necessário para encerrar uma conta, informação essa que estaria incompleta segundo aquilo que me transmitiram hoje. A mensagem foi passada de forma a ridicularizar um simples pedido feito por um antigo cliente, como se fosse algo óbvio que fosse feito com frequência, indicando que para encerrar uma conta precisavam de tudo aquilo que estava associado ao Banco, como cartões e cheques(não tinha os cheques comigo e que de certeza estaria fora de prazo). Após alguma insistência a conta acabou por ser cancelada, ficando eu com cartão, caderneta e cheques!

Tinha estado a ver um conjunto de quartos que vi online. Foi uma encomenda especial que pode demorar 8 semanas ou mais e eu preferi não esperar por esse tempo. Fui à loja para aproveitar a grande venda que estava a acontecer e para ver se conseguia encontrar algo parecido com o que eu adorava. Entrei na loja e nunca fui recebido por um membro da equipa. Acabei por me aproximar de um e ele ajudou-me um pouco a mostrar-me algumas peças. Eu estava pronto para encomendar e ele chamou outro vendedor para processar a minha transacção. Esperei cerca de 15 minutos, e nunca ninguém me veio ajudar a encomendar. Voltei para o vendedor original e ele me disse que Tim estava ocupado e que estaria comigo em breve. Depois de mais uns 15 min, ninguém ainda veio me ajudar ou me dar qualquer tipo de atualização ou qualquer outro reconhecimento. Havia apenas cerca de 3 outros clientes na loja e um grande número de vendedores. O representante da frente não podia responder a uma pergunta sobre a entrega sem chamar um gerente de vendas. No total, o atendimento ao cliente aqui foi pobre neste dia. Acabei por sair da porta e não fiz a encomenda que originalmente tinha feito. Fui para casa e tive de fazer a encomenda online. Muito frustrante. Isto deixa-me nervoso e não confiante quando chega a altura de receber os meus móveis. Espero que um membro da gerência veja isto

Fomos de manhã para ver os móveis sobre a venda deles no dia 4 de julho, fizemos uma pausa nas compras e voltamos mais tarde para fazer as compras. Fomos recebidos com rudeza pelo vendedor que pensou que o tínhamos abandonado - ele então introduziu a encomenda incorrectamente, tivemos de voltar depois de terminarmos a compra para encomendar a segunda metade do nosso sofá. Tivemos que ligar de volta duas vezes depois disso para garantir que o pedido fosse feito corretamente.5 semanas após o pedido, recebemos uma ligação dizendo que o nosso pedido está pronto - mas a entrega não pode ser agendada, apenas configurada no dia anterior com uma janela aleatória de 90 minutos.Alguns dias depois disso, recebemos uma ligação dizendo que o nosso sofá e ottoman nunca foram realmente encomendados porque o vendedor inseriu o preço errado e nunca nos ligou de volta para discuti-lo, então o sofá não chegará por mais três semanas.Esta foi uma compra muito grande e cara e o nível de serviço que recebemos tem sido extremamente subestimado em toda parte. Façam um favor a vocês mesmos e comprem em outro lugar.