O BB&B não é o que já foi. As empresas parecem querer o máximo de coisas possíveis nas lojas e há muito pouco espaço para os clientes conseguirem passar o seu carrinho sem ter de fazer ziguezague pelas ilhas. Se você quiser parar e olhar, outros clientes têm que descobrir como contornar você. O que muitas vezes significa descer a próxima ilha e dar a volta. O BB&B corporativo deve remover completamente os carros ou dar mais espaço aos seus clientes para passarem o seu carrinho. Se você quiser que seus clientes gastem dinheiro, dê-lhes o ambiente que lhes permitirá explorar sem o desafio de se locomoverem. As ilhas centrais têm displays

Trabalhamos com dois representantes de vendas diferentes. Ficámos impressionados por nos terem ouvido descrever exactamente o que procurávamos numa cadeira de elevador, e depois nos terem mostrado opções que satisfaziam os nossos requisitos. Demasiados lugares vão apenas mostrar-lhe onde está algo. Eles passaram muito tempo descrevendo as características, e certificando-se de que estávamos confortáveis antes de fazermos a compra.