marta champalimaud: No pop-up que decorreu durante o mês de Janeiro desafiamos 2 amigos para jantar neste restaurante. O convite foi feito a pensar que iamos jantar mexicano e pagar +-90€ por casal tal como da ultima vez que tinhamos ido. O Pop-up Anunciava apenas que o serviço iria ficar a cargo do chef Nicolas Lopéz (não havia comunicação de menu nem preço). Quando chegamos foi-nos dito pelo Nicolas Lopéz que não iria ser mexicano. O que achamos pena pois estavamos a contar com isso. Porém aceitámos o desafio. O jantar não foi incrível (diria até que foi uma tentativa muito falhada de ser gourmet e original) e o serviço foi um desastre. Começou logo no inicio qd pedimos um cocktail que nos foi prontamente recusado dizendo que naquela noite só se iria servir vinho. Pedimos então o vinho, que veio pouco frio e assim foi mantido, durante toda a refeição, pela ausência de um frapé ou uma manga congelada. No final não nos foi oferecido nem café nem chá e, infelizmente, fomos apanhados de surpresa com o valor final da conta, 300€ total (150€ por casal)! LOL! Ora além de ser extremamente desagradável a surpresa e uma VERGONHA para com os nossos amigos, também não é aceitável que não avisem os clientes deste preço significativamente mais alto daquilo que é normal. Nem achamos razoável pagar este preço por um jantar no qual nem nos ofereceram um welcome drink nem um chá ou um café no final da refeição. Chegamos a casa e escrevemos um email ao dono do restaurante, Ivo Tavares, a dar conta do sucedido. Não recebemos resposta alguma durante todo o mês de Janeiro. Em Fevereiro passamos pelo restaurante a perguntar se tinha recebido o email, o qual confirmou e prometeu que falaria com o Chef Nicolas Lopez para apurar responsabilidades mas que em todo o caso realmente não tinham anunciado preço no site e que nós é que deveriamos ter visto o preço no menu qd chegamos ao restaurante. O menu NUNCA nos foi apresentado. Ora este restaurante obriga a marcação através de site (não atendem telefones), obriga a darmos cartão de crédito para reserva e cobram uma taxa de 30€/pax se houver no show/no dinner e ainda obriga a pagar em dinheiro!!! Com tanta falta de fexibilidade é de se esperar que se possa confiar no bom senso, profissionalismo e serviço desta casa. Porém não foi assim. Passados dois meses e uma reclamação feita com calma e serenidade, o Ivo Tavares, dono do restaurante, limitou-se a atirar as culpas para cima do cliente e do chef convidado, não assumiu a responsabilidade e não fez qlq menção de se redimir do assalto que nos fizeram. Nós estávamos à espera de jantar mexicano e pagar 90€ por casal. Tal como o fizemos no primeiro jantar que ai tivemos. Em vez disso fomos mal servidos, comemos uma parolice de um jantar e cereja no topo do bolo fomos assaltados. Não volto a este restaurante porque é gerido por uma pessoa pouco profissional, integra, responsável e que não respeita os seus clientes. Uma pena, porque o restaurante, apesar de pequeno, quando a comida é confeccionada e servida pelo dono e chef Ivo Tavares é surpreendentemente incrível. Portanto cuidado com os Pop-ups.

Thomas Pittas: Schönes Lokal mit sehr interessanten Gerichten

Fez uma ordem de recolha impecável. Os rapazes foram simpáticos e fizeram as moções para ter a certeza que eu estava a salvo como ele. Minha imunidade é um pouco mais baixa que uma pessoa da minha idade, então eu não me aventuro em lojas como qualquer outra coisa agora. Meu único problema é o atendimento ao cliente por telefone. Eu costumava poder telefonar e conseguir um humano. Por alguma razão, fui reencaminhado para o call center. Então a troca que eu quero fazer estará no ar amanhã porque eu não consegui chegar a esta loja para solicitar que eles segurassem a outra. Duvido que isso importasse honestamente. Eu gostaria de tentar. Eu trabalho cedo, por isso não posso voltar para lá para trocar esta compra de 160 dólares só porque a sua sobra na loja. Se o empurrão vem para empurrar, vou literalmente pegar meu dinheiro de volta e ir para o Target. Mas alguém precisa mesmo de fazer alguma coisa com o serviço telefónico. Eu liguei para a loja por uma razão, não para o call center.

Horrível serviço ao cliente. Encomendei online para recolher na loja, fui à área de recolha na calçada e liguei para o número no sinal para solicitar a calçada. Tocou e tocou e tocou. Entretanto, fui buscar a minha encomenda ao balcão de atendimento ao cliente, que tinha uma linha para 5 pessoas. Achei que seria mais rápido tirar o meu pedido das prateleiras, então peguei o que estava no meu pedido e fui para a área de checkout quando finalmente alguém respondeu... Eu nunca desliguei quando tentei pedir o passeio. Disse à associada que precisava de cancelar o meu pedido uma vez que ninguém atendia o telefone, ela disse que ia transferir a minha chamada e desligou. Quando liguei de volta imediatamente, recebi o aviso de que a loja estava fechada. Eu usei a calçada no Hamilton Mill sem problemas.