O Famoso Tate é FAMOUS for Customer Delight, Not Just Customer Service2/6/20 A excepcional experiência de compra chamada client delight -- não apenas aquele termo cansado e muito usado referido como customer service -- foi sempre o mantra das minhas três empresas. But, frankly, not only is delight (that under-promise-and-over-deliver phrase of client commitment) a rare find, but even decent service has become difficult to experience in todays companies. No caso dos retalhistas de caixas grandes (Home Depot, Lowes, Best Buy), muitas vezes não existe. Portanto, o DELIGHT é um achado importante quando encontrado. Eu o encontrei e gostaria de compartilhá-lo com você. Tenho estado continuamente encantado pela FAMOUS TATE e pelo seu pessoal, especialmente pelo meu representante de vendas, CARLOS PEREZ (do showroom Oldsmar). Eles são verdadeiramente famosos. E eis porque.CASE-ON-POINT: Depois que Carlos revisou minhas necessidades, vários pares de lavadoras e secadoras foram demonstrados; eu selecionei a LG. A entrega foi feita dois dias depois e correu sem problemas; a equipe de instalação foi feita em 35 minutos. A arruela funcionou bem mas reparei que a máquina de secar estava a fazer um ruído de batida, notavelmente diferente de qualquer máquina de secar que eu possuísse anteriormente. Chamei o Tate, falei com o Carlos, e fiquei tranquilo de que era possível uma devolução. O Tate quer os seus clientes 100% satisfeitos. Eles conseguiram uma máquina nova no armazém, experimentaram-na no showroom, e não encontraram nenhum ruído incomum - percebemos então que a minha estava com defeito. A nova máquina de secar foi entregue e instalada no dia seguinte. Mais uma vez, tudo correu tão bem como antes; o interruptor foi perfeito. Até agora, fiquei encantado com a minha compra da máquina de lavar e secar; mas, sejamos realistas, não se trata apenas do produto. Todos sabemos que os produtos de hoje são desenhados quase da mesma forma e construídos para se auto-destruírem após cerca de sete anos - carros, lavadores, secadores, cortadores de relva, praticamente tudo. Não posso mais comprar aquele GE de 20 anos atrás que durou tantos anos. Agora ficamos ainda mais dependentes da OMS a quem compramos. Aqueles que vão colocar as suas necessidades como cliente em primeiro lugar. Truly CUSTOMER DELIGHT.FAMOUS TATE and CARLOS  PEREZ, sales rep., and STEVE DANEMAN, store mgr., of the Oldsmar store -- believe in building solid, long-term customer RELATIONSHIPS. No final, você se torna parte da FAMÍLIA do cliente deles e retorna para todas as suas necessidades de aparelhos. E roupa de cama também. E gabar-se deles à família e amigos, como eu já fiz.

Encomendei um item grande. Recebi uma chamada no início da manhã de entrega para verificar se a identificação estava em casa. Fiquei em casa à espera do dia. A adiar outros planos... para eles aparecerem quase às 18:00. Eu só fico a 10 minutos da loja deles. O meu problema principal é este, quando os primeiros itens apareceram, (eu tinha um procedimento feito nas minhas costas por causa de um acidente de carro). Não foi culpa deles, mas pedi à equipa de parto para nos ajudar com as peças grandes de Móveis pelo menos subir as escadas... porque o meu noivo está grávida de 8 meses...Não... Eles não podem entrar em casa, devido ao COVID-19 1 item de peso superior a 200lbs... Eles apenas deixaram os artigos lá fora e começou a chover... não foi culpa deles. Mas porque é que não puseram uma máscara e não TOMAM CUIDADO DOS SEUS CLIENTES? Agora graças a eles, eu tenho que colocar um buraco na minha parede... PREÇOS DECENTES... serviço ao cliente fraco...