Josep Tort Riera: Grandes profesionales y mejores personas

Sérgio: Produtos espectaculares, e atendimento 5*

Para começar, gostaria de dizer que nunca mais vamos usar o Home Depot para nada. Encomendamos uma grelha Traeger que não é uma grelha barata há cerca de uma semana. Fomos buscá-lo no serviço de calçada, os funcionários não nos deram um recibo ou mesmo nos deixaram verificar a nossa churrasqueira antes de levá-la para casa. Eles carregaram-na e deixaram-nos. Nós dirigimos para casa e começamos a descarrega-la e ela estava completamente danificada. As dobradiças estavam dobradas e quase quebradas, o barril tinha várias amolgadelas e as rodas estavam manchadas. Chamamos o serviço de atendimento ao cliente e eles foram educados e nos garantiram que poderiam nos agilizar um novo se o levássemos de volta para o local do Home Depot, já que tínhamos esperado por ele por uma semana. Chegamos à loja que nos obrigaram a ficar na fila à chuva lá fora durante 30 minutos e depois quando lá chegámos e o devolvemos, avisaram-nos que o dinheiro não seria devolvido ao nosso cartão por até 5 dias úteis. Ao devolvê-lo deixamos bem claro que só queríamos trocá-lo pela mesma coisa exata, mas não danificado. Uma vez que a grelha foi devolvida, tivemos então que ir para outro balcão onde pediríamos a mesma coisa mais uma vez. Ao reordenar esta grelha, a senhora não se importava muito com quando ou como a recebemos e disse-nos continuamente que provavelmente seria mais fácil fazê-lo online. Perguntamos-lhe então se havia outro lugar onde pudéssemos ir buscá-la hoje e ela olhou e disse que não. Perguntamos então quanto tempo levaria para chegar aqui e ela nos disse se deveríamos levá-lo para nossa casa 2 semanas e se para a loja 3 semanas. Decidimos então ir em frente e encomendar novamente porque depois de procurar o Home Depot online era o único sítio onde o tínhamos em stock. Decidimos entregá-lo em nossa casa e perguntamos se ele poderia ser expedido por causa de tudo o que fomos e ela disse que não, claro. Então agora aqui estamos nós $110000 dólares em uma grelha porque nosso reembolso não foi reembolsado ao nosso cartão e tivemos que pagar por uma grelha totalmente nova. Que pessoa normal em qualquer momento mantém $1100 na sua conta corrente? Estamos agora à espera que a nossa grelha seja entregue e uma vez que seja, nunca mais vamos usar o Home Depot. Eu quero dizer que as pessoas de atendimento ao cliente com quem conversamos foram simpáticas, mas o Home Depot precisa fazer algum treinamento pessoal se eles quiserem continuar com o negócio de alguém.

Um amigo meu recomendou-me que contactasse a Juliette Ford. O meu assunto era complexo, pois estava a residir e a trabalhar nos Estados Unidos e tinha de ser finalizado pelo tribunal antes do meu regresso. Foi a primeira vez que tive de procurar os serviços de um advogado e Juliette não me decepcionou. Ela era muito compreensiva com a minha situação e me guiou durante todo o processo, o que às vezes exigia que ela trabalhasse fora do horário comercial, devido à diferença horária. O verdadeiro testemunho da sua experiência/conhecimento, compaixão e vontade de garantir que as coisas fossem justas (observando que as crianças estavam envolvidas) e ficavam fora dos tribunais era que a minha sócia não procurou os serviços de outro Advogado para finalizar o nosso assunto. Juliette, muito obrigada pelo apoio durante um momento muito difícil. É verdadeiramente apreciado. Gostaria também de agradecer a Elizabeth McGrath (PA da Juliette) pelo seu apoio e assistência. Eles são uma grande equipa.