Comprei uma geladeira na Sears Outlet em 22 de maio, ela foi entregue em 8 de junho após muitos problemas com a entrega e eles não ligaram ou retornaram minhas ligações para preparar a entrega (mesmo em um ponto eles me disseram que o motorista da entrega estava envolvido em um acidente de carro e foi por isso que eles nunca apareceram - isso foi depois de eu não receber nenhuma resposta e dirigir até o armazém). No dia 18 de junho meu refrigerador e freezer pararam de funcionar. Liguei para a Sears Outlet e disseram-me para vir até ao armazém. Fui até onde eles me instruíram para comprar um contrato de proteção de mais de 300 dólares para que o conserto fosse coberto porque o NOVO refrigerador deles estava VENDIDO COMO ESTÁ. Disseram-me para não ligar até segunda-feira seguinte, pois isto iria parecer que eu estava a tentar enganá-los (não sei se isto faz sentido porque eu só tinha esta geladeira por alguns dias antes de ela sair!). Eu liguei na segunda-feira 20 de junho, eles marcaram um aplicativo para o dia 25 de junho. O técnico veio e pediu 2 peças novas, um difusor e uma placa-mãe. Estas peças chegaram via UPS no dia 1 de Julho. Eles agendaram um aplicativo para 15 de julho. O técnico Tomasz K. apareceu e me avisou que a peça incorreta foi encomendada e houve um problema diferente do descoberto originalmente no dia 25 de junho. Nós reagendamos para o dia 31 de julho (hoje). Tomasz K. apareceu novamente e declarou que as peças foram entregues e devem ter sido roubadas. Eu recebi notificações e nunca nada foi entregue. Ele ligou e foi informado de que a encomenda nunca foi feita. Meu marido pediu para falar com seu supervisor e foi informado de que não é assim que funciona. Ele saiu de nossa casa dizendo-nos que não havia nada que ele pudesse fazer hoje. Liguei para a Sears Home Services e falei com o Max e disseram-me que devia mandar substituir a minha unidade, pois isto é um limão, eles transferiram-me para o Departamento do Acordo de Protecção após 1 hora e 17 minutos em espera eu estava ligado ao Gerente Marcus. Marcus foi extremamente rude e desrespeitoso e me disse que eu poderia alugar (gastei mais dinheiro) outro refrigerador até que eles colocassem a peça, mas eles NÃO iriam substituir minha unidade, pois eu precisava de 4 reparos em 1 ano antes que eles pudessem substituí-la e nós estávamos apenas no meio da substituição 1. Eu fiquei sem geladeira por um mês e meio. Somos uma família com 4 filhos e esta tem sido uma experiência além de frustrante. Eu preciso da sua ajuda! Eu preciso de uma geladeira funcionando. Isto custou-me quase 2.000 dólares com o custo do frigorífico, o acordo de protecção e a comida que tive de deitar fora. Estou em lágrimas de frustração enquanto escrevo isto, porque ninguém me vai ajudar!

Update.Eu entrei em contato com o escritório corporativo quando tudo isso estava acontecendo e eles nos deram um número associado a este caso. Falei com o George. Ninguém nos ligou de volta depois de nos terem dito que o fariam em alguns dias. Por isso, a minha pergunta para si, como proprietário. O que planeia fazer quanto a isto? Até agora nada foi feito e sinto que só estás a tentar fazer parecer que te importas. Quando não parece que te importas. Parece um óptimo lugar de família para se trabalhar. Eles parecem ser capazes de trazer crianças para o trabalho. A entrega foi absolutamente incrivelmente horrível. Ele bateu no nosso poste de energia, arrastou o cabo a cerca de 2 metros do chão, arrancou e veio através das nossas árvores, passando por cima da nossa fossa séptica. Sobre ter rasgado a estrutura da porta trazendo o sofá para dentro. Depois saiu com tanta pressa que a porta das traseiras se abriu e os móveis ainda em cima do camião saíram. Tivemos muita sorte que o fio de cabo foi o único dano. Essa foi a nossa primeira entrega. Porque além disso, eles trouxeram um sofá defeituoso que tinha de ser substituído.