Estive na sua loja na quinta-feira 31 de Outubro. Depois de encontrar o artigo para o qual vim, andei por aí durante 10 min. à procura de um empregado. Não encontrei uma que tenha ido ao atendimento ao cliente que disse que mandaria alguém para o corredor em que eu estava. Esperei mais 15 minutos antes de voltar para a secretária e disse à rapariga que ia levar o meu negócio para Lowes. Isso não pareceu incomodá-la de forma alguma. O meu marido jura pela Home Depot, mas como ele está destacado e o meu termóstato deixou de funcionar eu esperava que alguém me pudesse dizer se aquele que eu tinha apanhado era o correcto. Isso era tudo o que eu queria. O Home Depot deixou cair a bola desta vez.

A nossa velha TV finalmente morreu após 12 anos. O meu marido e eu somos totós dos computadores, mas não tínhamos lido na televisão há algum tempo. Então fomos ao Maple Grove Best Buy só para ter uma idéia do que estava disponível. E lá conhecemos o Jeremiah, um jovem incrivelmente personalizável e muito articulado que estava além do conhecimento sobre os produtos que tinha disponíveis, toda a linguagem técnica, que opções eram mais vantajosas do que outras, etc. Sou consultor de informática há mais de 20 anos, e acho que o jovem conhece o seu produto melhor do que eu em alguns aspectos. Eu fiquei impressionado. Depois fomos a outra cadeia de lojas - só para comparação, e o vendedor foi simpático, contou-nos a sua experiência pessoal com televisores, tentou ser útil. Mas digo-vos uma coisa, gostava de ter um Jeremiah disponível para cada grande decisão de compra que tomasse. Não fomos brandos com ele - ele fez muitas perguntas técnicas e minuciosas e lidou com todas elas com uma bomba atómica. Ele fez a experiência tanto educacional como altamente divertida. Foi definitivamente uma das melhores experiências de atendimento ao cliente que já tivemos! (E sim, voltámos à Best buy, encontrámos o Jeremiah e comprámos-lhe a televisão. =)