Tinha um problema com uma encomenda que foi feita. Eu estava pronto para receber um reembolso e levar o meu negócio para outro lugar. Falei com o gerente assistente da loja, Eric I., e ele foi um prazer trabalhar com ele. Ele tratou do assunto e ajustou o preço para compensar o meu tempo. Ele manteve-me definitivamente como cliente da BB. Obrigado Eric!

Eu tinha um compromisso para ter a minha bateria verificada e trocada. Antes da minha visita, mandei testar a minha bateria em duas lojas de autopeças diferentes. Ambas confirmaram a leitura de Bad Battery. Isso me levou a ligar e agendar o serviço com a McDaniels Acura. À chegada, o meu carro foi levado para as traseiras para ter um diagnóstico da bateria, do alternador e do motor de arranque. Após o diagnóstico estar completo, recebi uma impressão que dizia que a minha bateria estava boa. Isso foi completamente inaceitável, pois eu tinha acabado de receber duas leituras de Bad Battery. Insisti que me levassem para a garagem para ver o meu carro específico ligado à máquina e que depois me mostrassem a leitura na máquina. O diagnóstico foi feito novamente e por algum milagre a minha bateria agora mostrou que precisava de ser substituída. O McDaniels Acura colocou em risco a responsabilidade do meu veículo e se não fosse pela minha persistência eu teria saído com uma probabilidade maior de o meu carro não arrancar. Acho isto negligente e completamente pouco profissional, o que diminui muito a minha confiança na capacidade desta instalação de me prestar serviços no futuro, e então o Gerente de Serviços, Rich Grake, contactou-me para me questionar sobre a minha experiência. Eu dei à baixa classificação o procedimento para explicar o porquê. Ele me ofereceu duas trocas de óleo grátis e então perguntou: "Há mais alguma coisa que possamos fazer para nos dar outra chance de lhe oferecer um serviço verdadeiramente excepcional? Respondi com o meu pedido de um serviço para o meu veículo e ele declarou que não podia fazer isso. Eu então perguntei porque ele me faria uma pergunta em aberto e depois recusei o meu pedido. Parece-me contraproducente. Mais tarde naquele dia, Rich Grake me chamou, ao contrário de ir e vir através do texto. Ele de alguma forma encontrou uma maneira de me oferecer mais um desconto para um serviço necessário, do qual eu também declarei ser inaceitável pelo tratamento que recebi. Rich, então, rude e abruptamente, me cortou a meio do discurso, perpetuando ainda mais o serviço não profissional deste centro. Acho bastante perturbador que dois homens diferentes deste centro de serviço tratassem um cliente que por acaso é uma mulher com tanta negligência e desrespeito. Senhoras, por favor, estejam atentas ao serviço de viaturas imprecisas e ao tratamento justo durante as vossas visitas.