Eu vim lá para alugar uma carrinha. Eles têm um preço fixo de 19 dólares por 75 minutos. O que aconteceu foi que a pessoa que levou o meu pedido imprimiu o acordo que deu início ao relógio. Ele então procedeu a rever a papelada por cerca de 4 minutos, e depois quis inspecionar a van antes de liberá-la para mim. O relógio estava funcionando o tempo todo, o que eu calculei ser cerca de 8 minutos. Com certeza, eu devolvi a van com quase 20 minutos de atraso, e a nova pessoa no registro passou a me cobrar o tempo extra, que incluiu o tempo que a primeira pessoa gastou vasculhando os documentos e aguardando o veículo. Tive que levantar a minha preocupação quase ao ponto de protestar, para que eles ajustassem corretamente a quantia que eu devia. Acho que eles precisam de uma maneira melhor de acompanhar o tempo que as pessoas usam o equipamento alugado.

Fomos ao templo para comprar uma nova porta exterior para uma casa velha. Queríamos que o Home Depot a instalasse, mas quando o homem chegou a casa ele pensou que tínhamos tinta de chumbo à volta da moldura e nem sequer a medimos. Liguei para o Home Depot para ver se tinham alguém que pudesse remediar a tinta com chumbo e instalar a nossa porta que tínhamos em espera. Disseram-nos que não tinham. Depois verificamos com alguém na área que disse que poderia instalá-la. Quando o meu marido foi comprar a porta (e a porta da tempestade) ontem eles não conseguiram encontrar nenhum registro das portas que tínhamos selecionado e colocado em espera, nem tinham mais nenhuma em estoque. Antes de desistirmos definitivamente do Home Depot, decidi fazer mais um contato e tive a sorte de entrar em contato com Mark Waldrop no Temple. Mark foi excelente! Ele entende de atendimento ao cliente! Aparentemente o nosso pedido foi cancelado porque eles não tinham ninguém para instalar as portas, embora nunca tenhamos dito a ninguém que não queríamos as portas. Mark determinou que a loja Killeen tinha seis portas como queríamos em stock, fez a chamada para verificar se de facto as tinham. Meu marido foi até Killeen hoje e pegou nossa porta exterior, porta da tempestade, pintura, etc. Joe em Killeen foi extremamente útil! Ele sabia que o meu marido estava a chegar. Mark em Temple e Joe em Killeen merecem um reconhecimento extra pelo excepcional atendimento ao cliente. Alguns dos outros empregados, nem tanto! Vamos continuar a fazer negócios com a Home Depot por causa destes dois homens.