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Nós compramos vários aparelhos da Sears Outlet no passado e sempre adoramos economizar dinheiro e não nos importamos com uma ou duas amolgadelas. No entanto, a nossa última compra de frigoríficos da Sears Outlet na Oceanside tem sido um pesadelo absoluto. Depois da nossa geladeira atual ter parado de funcionar na última quinta-feira eu tirei o dia de folga e estava no Sears Outlet Oceanside às 10 da manhã esperando que eu pudesse entregá-lo no dia seguinte. Escolhi a geladeira que queria e nosso vendedor Larry e o gerente Terry confirmaram que poderiam entregá-la no dia seguinte sexta-feira! Eu tirei o dia de folga na sexta-feira esperando pela entrega, mas eles nunca apareceram. Nenhuma chamada, nenhum aviso, nenhum frigorifico. Eu liguei e liguei para a loja mas ninguém atendeu o telefone e finalmente depois de ligar durante todo o dia alguém atendeu e nos disse que eles cometeram um erro e agora não pode ser entregue até terça-feira. Terça-feira??? Como é que passamos da entrega de sexta-feira para terça-feira? Eu perguntei se podia falar com o gerente Terry e eles disseram que ele estava ocupado mas que me ligaria de volta, mas ele nunca me ligou de volta. Gostava que o pobre serviço ao cliente parasse lá, mas não pára. Fui até à loja na segunda-feira de manhã para falar com o Terry mas ele não estava, mas confirmei a entrega na terça-feira e pedi novamente ao Terry para me ligar. O Terry ainda não me ligou. Agora é terça-feira e recebi uma chamada esta tarde a dizer que o nosso frigorífico chegaria entre as 15h e as 17h. Recebi outra chamada dizendo que eles estão atrasados e que não vai entregar antes das 19:00 horas. Então o motorista finalmente ligou às 19h e disse que eles chegariam em 15 minutos. Eu sei que isto é uma loucura, mas o motorista NUNCA MOSTRA?? Já lhe liguei várias vezes para o número de onde ele me ligou, mas não atende. Eu nunca experimentei nada assim, é a experiência de serviço ao cliente WORST que eu já tive na minha vida. Faça um grande favor a si mesmo e NÃO compre deste lugar!

Eu tinha um encontro marcado para as 9 da manhã de sábado, 2 de março, para as torções senegalesas. Cheguei lá às 8:50 da manhã e já havia quatro mulheres a serem estilizadas, e apenas quatro mulheres a pentearem-se. Fiz-lhes saber que tinha um compromisso e sentei-me para esperar. Elas me avisaram que outra estilista estava a caminho para fazer o meu cabelo. Fixe. Não estou impaciente, por isso esperei... e esperei. A próxima coisa que sei é que agora são 9:50 da manhã e o meu cabelo ainda não foi tocado, então nesta altura, estou a ficar um pouco frustrada. Então, Deus deve ter sentido a minha irritação porque nem dois minutos depois, em caminhadas, outro estilista. Ela diz-me para me sentar numa cadeira de estilista e pergunta-me quanto tempo queria o meu cabelo. Disse-lhe que os queria no ombro, não mais do que no meio das costas. Ela começou a trançar o meu cabelo às 10:15, (eu sei porque estive ao telefone o tempo todo) e ela só terminou (completamente) às 18:00. É verdade, eu não tenho o cabelo mais comprido do mundo e esta não foi a primeira vez que fiz uma trança neste mesmo salão. No final, eu adoro o meu cabelo. Odeio ter de esperar cerca de uma hora depois da minha hora marcada. Sou uma mãe com mais do que uma ocupação e este foi o meu único dia de folga. Valorizo o meu tempo e sinto que é necessário um certo nível de profissionalismo quando se pede 200 dólares por cabeça. No geral, estou satisfeita com o meu estilo e sei que ele vai durar pelo menos seis semanas. Tenha cuidado se você vai marcar uma consulta. Chegue lá cedo.