O gerente/proprietário não tem interesse no atendimento ao cliente. A sua solução para uma grelha mal concebida que permite que os ratos entrem e mastiguem os fios é culpar-me por não os envenenar (que forma horrível de morrer!) ou cobrar-me para reparar a grelha. Eles construíram a caixa da grelha e venderam-me a grelha de $1700 sabendo que isto era um problema e recusam-se a assumir a responsabilidade.

O sofá é óptimo! O atendimento ao cliente na loja foi ótimo (provavelmente porque eles são comissionados porque depois da entrega é onde minha experiência negativa começou) Uma vez que o sofá foi entregue, foi quando o suporte ao cliente deles saiu pela janela. Eu enviei um e-mail para um dos gerentes para frente e para trás por 2 semanas, desde a manhã após a entrega, encontramos uma falha no console do meio do sofá onde os parafusos não estavam presos, e não havia rosca para colocar de volta. O co-gerente me deu um número para o fabricante, para que eu ligasse e ficasse sob garantia. Deixei-lhes inúmeras mensagens, embora a secretária eletrônica deles diga claramente para entrar em contato com o revendedor do qual compramos o item. Quando tento ligar de volta para a loja, eles me colocam em espera e devem esquecer que alguém esteve ao telefone porque cada vez que estou em espera há mais de 20 minutos e fico tão frustrado que simplesmente desligo no ponto. A co-proprietária tinha mandado um e-mail para outra pessoa para ver se ela poderia me ajudar, mas não recebi resposta ou atualização desde (uma semana atrás). Estou frustrado por eles não terem o serviço de atendimento e suporte ao cliente, assim como a capacidade de até mesmo querer nos ajudar. Então... se você comprar alguma coisa daqui, não acredite na palavra deles de que tudo é bom no momento da entrega. Inspecione cada crevis, cada stich, cada recanto e cada cranny....because depois que essas pessoas de entrega forem embora, você não receberá ajuda com nada de errado. Tenho um mau gosto na boca agora com a falta de assistência, apoio e empatia deles. Se isto alguma vez mudar, vou reconsiderar voltar atrás, mas no momento presente, estou completamente desapontada. O sofá é maravilhoso (dou-lhe mais 5 do que esta pequena questão), mas a falta de apoio ao cliente fez com que a minha experiência com este lugar se reduzisse a 2.