Comprei o Roomba s7+ em Julho de 2019. Após 6 meses ele parou de funcionar corretamente, então entrei em contato com o fabricante. Não havia nada que eles pudessem fazer por causa de peças encomendadas, etc., etc. Após vários meses sem resultados e lembretes por e-mail da encomenda em atraso, iRobot sugeriu que eu entrasse em contato com o revendedor. Falei com a gerente do BBB, Melissa, e ela foi muito simpática com o meu problema. Embora não fosse sua política permitir trocas após 90 dias, ela abriu uma exceção e me permitiu obter um vácuo robô totalmente funcional. Ela foi muito gentil e eu realmente aprecio sua compreensão e prontidão para fazer o certo pelo cliente. Kudos para ti, Melissa!

Esta tem sido honestamente a pior experiência tecnológica que já encontrei duas vezes. Primeiro, levei a minha lap top para um ecrã rachado em Agosto. Por duas vezes eles disseram que o enviaram para reparação, mas nunca me ligaram com uma actualização ou para me dizerem que tinha voltado à loja. Quando eu liguei no final de setembro para uma atualização de status, eles alegaram que ele foi enviado de volta sem reparos. Mais uma vez dei o meu consentimento para que fosse reparado uma segunda vez. Então eu liguei novamente na última semana antes do Natal e ele novamente não foi reparado e eles não me contactaram de nenhuma maneira para me avisar que o meu aparelho estava na loja e não foi reparado pela segunda vez. Depois disso, levei meu laptop para MacTLC e eles tiveram que diagnosticar e reparar em menos de 7 dias úteis com um atendimento ao cliente incrível e $100 dólares a menos. Eu levei o aparelho para a loja em 1/18 para verificar minha garantia e os cuidados da Apple. O associado do serviço que era muito bom puxou todas as minhas informações de garantia com o recibo da compra e declarou que o custo de substituição da minha tela era inferior a 50 dólares. Tive então que marcar outra consulta para o próximo dia para acompanhar com a equipe de nerds porque era um produto "Apple". Depois de aparecer para minha consulta e esperar 25 minutos enquanto o técnico estava na parte de trás, ele então retorna para me dizer que vai custar mais de 250 dólares. Neste momento, ele continua a discutir comigo dizendo que eu não tinha nenhum aparelho Apple no meu aparelho, com menos de 4 meses de idade, no qual eu comprei especificamente os cuidados Apple porque era um aparelho usado por crianças para o aprendizado virtual.