Tentei devolver um presente de Natal desnecessário (croc-pot) sem recibo (era um presente) e fui rudemente avisada NOPE! pela caixa feminina antes mesmo de poder terminar de falar. Recusou-se a dar-me crédito na loja apesar de haver um autocolante Bed Bath & BeyondUPC no artigo. Ela e a segunda funcionária riram enquanto eu saí, péssimo atendimento ao cliente, não vai mais fazer compras neste local.

Comprámos um telefone que tinha defeitos mecânicos e trouxemo-lo para a loja para ser substituído. A resposta inicial não foi definitivamente de 5 estrelas. ENTÃO, quando tivemos um problema inicial com o novo, conhecemos um cara chamado Oso que trabalha no departamento de telefonia. Esse cara é tudo o que uma grande empresa como a Best Buy precisa em um funcionário. Ele trabalhou no nosso telefone junto com outros dois clientes e o arrancou do parque! Ele nunca perdeu a calma, e foi muito além da chamada do dever. Como gerente no ramo de varejo especializado, posso dizer sinceramente que Oso é exatamente o tipo de funcionário que você quer trabalhar com pessoas. Ele mudou completamente a nossa experiência.