Antonio Costa: Boa relação qualidade preço. Bom atendimento.

Ralf: Freundliches älteres Paar als Betreiber des Ladens und auch Hersteller(?) der Stühle, die zwar kein eglisch (und kein deutsch) sprechen, sich aber trotzdem sehr bemühen. Einen (typischen) Klappstuhl + 2 Gläser leckeren Honig gekauft und den Versand nach Deutschland für ein relativ überschaubares Geld beauftragt. Waren ein wenig skeptisch - hat aber prima geklappt. War alles sehr gut verpackt und kam ohne Schäden an. Lediglich mit dem Paketdienst in D gab es Probleme, dafür können aber die Leute im Laden nichts.

Tenho ido a estas lojas há 7-8 anos. Elas costumavam ter um grande estoque rotativo e um ótimo preço. Fiz alguns negócios incríveis ao longo dos anos e o modelo deles parece ser uma vitória para todos os envolvidos. No entanto, nos últimos 6-12 meses parece que eles têm menos inventário e o preço agora chegou perto de comprar no varejo em muitos de seus itens. Eu visito 2-3 destas lojas semanalmente e tenho a mesma impressão em todas elas.

Isto é direccionado para a Sears em geral para o retorno dos seus sistemas. Eu tentei devolver um item que foi entregue em minha casa, e demorou 40 minutos para que eles o processassem. O sistema deles não conseguiu encontrar a encomenda mesmo com o meu número de encomenda, número de telefone ou número de salescheck. Eles tiveram de anular manualmente o processo.

Aparentemente esta empresa está listada como prestadora de serviços para a reparação de aparelhos através do plano de protecção The Home Depot Protection. Depois de ter apresentado o meu pedido de reparação da minha máquina de lavar loiça LG de 2 anos com fugas no The Home Depot, fui notificado que esta empresa me contactaria dentro de alguns dias úteis. Eles não o fizeram. Quando os contactei directamente, eles informaram-me que não tinham recebido o pedido e para ligar para o Home Depot. Então, eu liguei. O representante do Home Depot me colocou na linha e ligou e falou com esta empresa ao mesmo tempo. Nesse momento, o pedido foi reapresentado. Esta empresa devia ter-me contactado novamente e não o fez. Enxaguar e repetir o número 2. A mesma coisa, chamada Home Depot, eles ligaram para esta empresa, reclamaram novamente. Alguns dias depois... nada. Chamado Home Depot novamente e o representante disse que desta vez esta empresa foi tão rude que a Home Depot vai tirá-los da lista. De acordo com o representante da Home Depot, o pedido foi apresentado pelo menos três vezes no período de 10 dias, sem nada além de rudeza por parte desta empresa no final. Parece-me que esta empresa tem um rancor contra a manutenção de aparelhos que não foram comprados na loja deles ou talvez eles apenas não queiram o meu/seu negócio... Bem, veja quanto tempo isso dura. Resposta ao Willamette Valley: Eu sei que a companhia de seguros é a Asurion, mas não sei se eles usam Service Bench ou Service Matters. Na verdade eu liguei diretamente para o seu negócio nos estágios iniciais, expliquei minha situação (que eu não tinha ouvido uma resposta em alguns dias) e me disseram para reapresentá-la através do Home Depot. O que eu fiz e quando nada aconteceu em uma semana, eu liguei para o Home Depot novamente e eles entraram em contato com você (comigo ao mesmo tempo), quando a pessoa no seu telefone foi mal-educada. O que estou a tentar dizer é que o atendimento ao cliente por parte da sua empresa não foi tratado de forma adequada. Se, no início alguém tivesse dado o pequeno passo de dizer "Não vamos conseguir atendê-lo", o Home Depot cometeu um erro ao nos listar OU mesmo dando um passo adiante e sendo pró-ativo e oferecendo-se para me ligar no dia seguinte se a ordem de reparação não tivesse sido recebida, eu teria ficado bem com sua empresa, (mesmo se você tivesse dito não). Parece que vocês estão em demanda e ocupados, o que é ótimo, bom para vocês. É bom ver um negócio local em demanda. Tudo o que eu digo é que cada cliente é um presente e eles precisam ser tratados como tal e quando as empresas estão ocupadas com encomendas, é fácil perder de vista isso.