naty rusu: Staf Simples e Simpático

Sebastiao Cardoso: A melhor esticista do distrito Grande profissional e Amiga dos seus clientes

Liguei para este número e perguntei se eles tinham uma troca, dei-lhes o número da peça e a pessoa disse que sim, eles tinham. Bem, eu dirigi 30mins até a loja e disse que tinha ligado sobre uma troca 2 caras se olharam e disseram que não sabiam do que eu estava falando. então eu mostrei a troca. Eles disseram: "Oh, estamos fora desse. Eu disse que liguei e você disse que tinha. eles disseram que a outra loja deve ter atendido a chamada, eu disse que liguei para o número desta loja. eles disseram que a outra loja poderia ter recebido a chamada se não pudéssemos atender O QUE Então eu acho que estou falando com a loja na estrada Garland e a outra loja em Duncanville atendeu a chamada. É por isso que todos nós compramos na linha e recebemos a entrega gratuita, que perda de tempo e dinheiro em gasolina. Além disso, esta é uma parte que eles deveriam ter em estoque! U-fix-it precisa consertar isso!

Na sexta-feira, 24 de março de 2020, eu me apressei para pegar uma encomenda na sua loja Bolingbrook. Como estamos no meio do Covid-19 a vossa loja não está a funcionar a horas regulares. Verifiquei as vossas horas antes de fazer a viagem e cheguei 13 minutos antes das 18:00 horas. A entrada estava fechada, então caminhei até a área onde eu vi pessoas, tentando entender o que estava acontecendo. Uma vez lá, fui recebido por Karen; supostamente um de seus gerentes. Perguntei, vocês não fecham hoje às 18:00? ela respondeu novamente, sim, estamos fechados? eu questionei a hora, mas ainda não são seis! novamente, obtive a mesma resposta dela num tom desafiador, sem sequer me deixar terminar minha frase, estamos fechados!Eu disse a ela, não há necessidade de agir assim! Então ela mudou sua resposta para agradecer pela sua opinião. Isso continuou por alguns minutos, até que eu percebi que não fazia sentido tentar obter qualquer explicação de um indivíduo tão obtuso. Você não tem habilidades de atendimento ao cliente. Ela respondeu novamente que você não tem habilidades de atendimento ao cliente. Mais uma vez, recebi o agradecimento pela sua opinião. Compreendo que estamos numa situação muito irregular e sem precedentes, mas não há necessidade de ser desagradável com os clientes que são o sustento da sua loja. Esta senhora estava agindo como uma pessoa mentalmente instável. Eu não esperava ser deixada entrar se não fosse possível. Eu só estava tentando entender o que estava acontecendo, quando cheguei à sua loja dentro do seu horário de trabalho, anunciado no seu site.Karen, deixe-me dar-lhe algumas frases para a sua caixa de ferramentas de atendimento ao cliente. Nesse tipo de situações, tudo o que você precisa fazer é ouvir. Deixe as pessoas terminarem a frase, e depois basta dizer estas 4 palavras: Peço desculpa pelo incómodo. Ou você também pode dizer, desculpe, devido ao alto número de visitantes precisamos fechar alguns minutos antes. Só que isso teria ido muito longe. Eu fiz compras no Home Depot em Bolingbrook durante anos, e eu até conheci alguns dos associados pelo nome. Karen, seu comportamento é uma vergonha completa para essas pessoas que infelizmente trabalham sob sua supervisão. Não consigo sequer imaginar o que é trabalhar consigo todos os dias. O Home Depot envergonha-o se este é o tipo de pessoa, com tanta falta de competências pessoais e de serviço ao cliente, que escolhe para gerir a sua loja.**Também, numa nota lateral, este mesmo indivíduo, Karen, em dois dias consecutivos que tenho estado na loja (23-24 de Abril de 2020) não tem usado uma máscara como a que foi pedida pelo Governador de Illinois quando interage em locais públicos.