Paulo Jesus: Atendimento, simpatia e profissionalismo TOP

Sofia Gouveia: Sou cliente regular do L'atelier Hair Design desde 2015. Vou de propósito a Lagoa para ter qualidade de serviço e atendimento personalizado que a Renata Pereira tão bem sabe proporcionar. Parabéns pelo trabalho desenvolvido, pelo esforço e dedicação. Estou certa que terás um futuro bastante risonho e que serei cliente durante muito tempo.

Em 24/07/20 eu comprei um conjunto de lavadoras e secadoras e uma geladeira LG lado a lado desta empresa totalizando mais de $1600,00. Uma vez que os aparelhos foram entregues e instalados pelo seu motorista de entrega eu noto no dia seguinte que a geladeira estava vazando água e não faz gelo ou água, que é necessário ser um Veterano com necessidades médicas para o gelo. Eu cheguei imediatamente à empresa usando o seu site de garantia que eles forneceram em 25/07/20 e eles me informaram em 26/07 que eles vão enviar um técnico no dia seguinte. (A garantia deles é de 180 dias em todas as peças e mão-de-obra e 60 dias para a geladeira). 2 dias depois eu tive que acompanhar o pedido do técnico e me disseram que eles iriam investigar e pedir ao técnico que me ligasse. Quando o técnico ligou, aconteceu de ser o motorista da entrega. Expliquei-lhe que a geladeira estava vazando em meus rodapés e armários e ele perguntou se a linha de água estava apertada, eu disse que estava e que a água estava vindo de baixo da geladeira e em nenhum lugar perto da linha de água.  No dia 29/07 fui informado que eles acham que é o filtro de água e que eles vão passar por lá novamente. Expliquei que o motorista da entrega olhou a linha de água e o filtro e que ele foi instalado corretamente e que a água estava definitivamente vindo de baixo e para enviar um técnico profissional. De 7 de Agosto a 2 de Setembro tive a oportunidade de fazer os reparos e o dono não respondia mais às minhas chamadas nem às minhas mensagens. Nesta altura paguei o preço total de um produto que não estava a funcionar correctamente e gastei dinheiro adicional em gelo ensacado e água engarrafada porque não podia usar a minha geladeira então contactei a empresa do meu cartão de crédito e coloquei uma disputa em meados de Setembro.Sua conversa em 27 de outubro foi porque ele pagaria dinheiro para consertar um refrigerador que ele não foi pago.Eu expliquei a ele que ele tinha 2 meses para consertar o problema e ele recusou e isso foi quando a disputa foi colocada com a empresa de cartão de crédito e eles decidiram não pagar até que você conserte o refrigerador. Não ligue intimidando os seus clientes por causa da sua irresponsabilidade como proprietário de um negócio. Mesmo com essa conversa ele pediu o seu dinheiro e nem uma vez reconheceu que precisava honrar a garantia e o produto. Por que devo dizer ao proprietário que entrarei em contato com o Better Business Bureau para que eles cumpram e nenhuma resposta deles e eles desligaram. Como um veterano do ....service antes do self é um traço ético que este negócio não reteve. Rezo para que nenhuma outra pessoa tenha sido vítima da sua falta de comunicação e incapacidade de fazer o que é correcto por parte dos seus clientes. Lição aprendida para sempre pagar com cartão de crédito porque eles terão suas costas quando negócios sombrios são feitos assim. Levar dinheiro aos clientes e deixá-los com produtos defeituosos. Nunca foi dado nenhum reembolso. A American Express guardou o pagamento de você e está esperando que você o conserte para que você possa receber seu dinheiro. Uma vez que você envia o técnico para ver o que está errado com ele, você pode dizer adequadamente qual é o problema. Mas você está certo mentindo porque nunca enviou ninguém a minha casa para ver a geladeira. Então como é que sabes que é a máquina de gelo. Por favor, seja dono e pare de mentir e envie um técnico para ver a fuga por baixo do frigorífico. Substitua as minhas tábuas do chão e o armário que ficou danificado com a água e o reembolso do gelo e da água que tiveram de ser trazidos porque não tem a sua garantia.

Serviço ao cliente surpreendente e pessoal muito simpático! Eu tenho procurado por uma arma de fogo específica há algum tempo e não fui capaz de localizá-la em nenhum lugar na Flórida, meu estado natal, ou em qualquer um dos estados vizinhos. Consegui uma pista para contactar esta loja, e não podia estar mais feliz por o ter feito! Além de ter conseguido encontrar a agulha num palheiro que eu procurava, fui colocado nas mãos de um Sr. Kelby (espero ter soletrado corretamente) que estava acima e além de incrível para trabalhar e respondeu a todas as perguntas que eu tinha. Tive que ligar para a loja da Florida e o Sr. Kelby demorou o seu tempo, dentro, só posso imaginar, era uma loja movimentada. Ele ia e voltava comigo em ligações para esclarecer tudo isso. A remessa foi enviada e rapidamente recebida com as mãos bem abertas e com o alcance muito feliz! Obrigado ao Sr. Kelby e ao departamento de expedição pela sua ajuda e serviço ao cliente!