Chegaram no início deste ano para comprar um aparelho, eles não tinham o que precisávamos em estoque, então um dos associados de vendas se ofereceu para encomendar um que atendesse às nossas necessidades. Foi-nos dito que seria encomendado e que chegaria em 3 semanas, pagámos e esperámos. 4 semanas depois ligamos de volta e tivemos a certeza de que ainda estava a chegar, mas foi adiado mais 2 semanas. Esperamos novamente e as 2 semanas passaram novamente, ligamos e nos disseram a mesma coisa novamente. Neste ponto eu expressei a minha preocupação e perguntei por que tínhamos a certeza de que estaríamos em nossa casa em 3 semanas e agora era 1,5 meses depois e por que não recebemos uma ligação para nos avisar do atraso. A pessoa com quem falamos nos disse que teríamos o mesmo problema, quer encomendássemos do Home Depot ou deles, porque o aparelho específico estava sendo enviado do exterior. Finalmente um pouco mais de 2 meses depois, nada. Fomos até a loja e recebemos um reembolso, nenhum pedido de desculpas foi feito. No dia seguinte fui ao BestBuy ao fundo da rua e peguei exactamente o mesmo aparelho, o mesmo preço também. Somos novos na zona e estávamos a comprar electrodomésticos novos para a nossa casa, esta experiência fez-nos não querer voltar.

Uau. Estou muito impressionado. Trabalhei no varejo de hardware por mais de 20 anos e a experiência foi absolutamente encantadora. Fui ajudado por vários funcionários em alguns departamentos diferentes. Eu adquiri o know-how e tudo o que eu precisava estava em estoque. Adoro que eles mantenham um registo gerido por uma pessoa como sendo uma parte importante da experiência de atendimento ao cliente. Voltarei em breve, sem dúvida. Bom trabalho!