octavio silva: Tem todos os serviços de apoio ao condomínio.

Milton Rodrigues: Simpatia e disponibilidade na solução de problemas

Encomendámos uma máquina de lavar e secar em Maio. Tínhamos uma entrega marcada para 15 de Agosto e foi-nos dito que nesse dia os aparelhos estavam prontos para serem colocados no camião. Infelizmente não pudemos fechar a nossa casa nesse dia, por isso tivemos que remarcar. Marcámos uma recolha para a semana seguinte, no dia 23. Pagamos para pedir emprestado um caminhão para pegá-los, mas quando chegamos lá, nos disseram que nenhum dos aparelhos estava lá e eles nem sabiam onde estavam. Alguns dias depois nos disseram que a secadora estava pronta para ser retirada, mas ainda não sabiam onde estava a máquina de lavar. Disseram que tínhamos sete dias para ir buscar a máquina de secar ou ela seria enviada de volta, então voltamos para a loja para segurar a máquina de secar um pouco mais e ver a ETA para a máquina de lavar. Disseram que a máquina de lavar ainda estava a dizer que seria recolhida no dia 23 (a primeira vez que fomos e por esta altura já estávamos na primeira semana de Setembro). A loja encomendou outra máquina de lavar, mas só estaria disponível no dia 29 de Setembro. Tínhamos a certeza que desta vez eles estariam prontos. Meu marido foi lá novamente ontem para pegar os dois aparelhos, mas a lavadora ainda nem chegou ao armazém deles e eles não têm idéia de quando ela chegará lá. Fomos à loja várias outras vezes e fizemos muitos telefonemas, mas cada vez que passamos de pessoa em pessoa e ninguém tem nenhuma informação ou ajuda para dar. Eu não sei como é que uma máquina de lavar desaparece e eles não vão oferecer a entrega novamente para nós, a menos que esteja meses fora. Esperamos que isto se resolva em breve para que não tenhamos que lidar mais com esta empresa.Update: o gerente de aparelhos Cameron deveria nos ligar de volta, mas ele nunca o fez. Tentámos ligar-lhe e foi-nos dito que ele não podia falar connosco, mas que nos ligaria de volta assim que fosse possível. Já se passou quase uma semana e ainda nada.2ª Actualização: Voltámos à loja para tentar obter qualquer tipo de actualização porque eles não nos contactam ou resolvem nada pelo telefone. Disseram-nos que a máquina de lavar só estará disponível daqui a dois meses, não antes de meados de Dezembro. Se mudarmos para a cor branca mais barata, teremos que esperar apenas duas semanas, mas na verdade teremos que pagar um extra de $250. Absolutamente ridículo. Então quando tentamos cancelar o pedido completamente, eles nos disseram que temos que voltar outro dia e trazer os ganchos que tínhamos pegado em agosto. Perdemos tanto tempo e dinheiro com esta empresa.

Esperei no balcão de atendimento ao cliente durante 15 minutos e ambos os representantes de vendas não me reconheceram. Finalmente disse algo a um dos representantes e sua resposta foi que ele estava acordado desde as 5:00 da manhã. Não era que eles não estavam trabalhando, mas você tem que parar por um segundo e dizer à pessoa que está esperando que você estará com eles em um minuto. Isto mostra respeito e permite ao cliente saber que você reconhece que eles estão lá!! Estas pequenas coisas vão muito longe!!!