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Recentemente, tentamos comprar dois aparelhos importantes com dois meses de diferença e em ambos os casos recebemos informações falsas de diferentes funcionários. Ontem tivemos a confirmação da entrega de uma geladeira entre 7h e 13h. Eles não apareceram. Vários telefonemas foram feitos para a entrega do Esquadrão Geek nos garantindo que estávamos dentro do prazo de entrega. Muitas promessas de chamadas de retorno do motorista da entrega que nunca aconteceram. No final do dia, cancelamos a encomenda e não vamos mais fazer compras aqui.

Uma experiência quase má foi salva por um Empregado Fantástico. Eu estava comprando um controlador PS5 na loja física quando um funcionário me disse que eu deveria "simplesmente pular a linha longa e encomendar online para a retirada da loja". Então eu coloquei o Controlador de volta na prateleira e procedi à compra online. Quando o pedido foi confirmado, eu andei pela loja para procurar os outros itens. Cerca de 10 minutos após o pedido, eu caminhei para fora, passando por uma linha de caixa vazia, até a porta de retirada da loja, ao mesmo tempo em que começou a chover. Fui informado pelo pessoal da loja que poderia demorar até uma hora para preparar a minha encomenda para a recolha. Expliquei que estava lá dentro com o controlador na mão e fui informado por um funcionário para fazer o pedido online. Felizmente, apareceu um anjo; Mei. Ela ouviu as minhas frustrações e decidiu processar a minha encomenda imediatamente e poupar-me o incómodo de ir ao meu veículo e esperar numa loja de recolha, ou tentar cancelar a minha encomenda online para que eu pudesse entrar e comprá-la. Uma situação que no geral poderia ter sido evitada com uma melhor comunicação, mas felizmente foi salva e bem tratada pela Mei.