Uma estrela porque tenho o meu drone de volta. O esquadrão Geek é um pesadelo! Levei o meu drone para uma reparação, o serviço ao cliente disse que seria grátis porque eu só o tinha há 3 meses. Um mês depois, sem ligação, recebi um e-mail do fabricante dizendo que foi enviado para a Best Buy. Um mês depois disso não houve nenhuma chamada, então decidi ir para lá fisicamente. 1º atendimento ao cliente: Eu não sei onde está o seu aparelho. 2º atendimento ao cliente: foi enviado para o centro de reparações há um mês atrás, então o centro de reparações é suposto enviá-lo para nós Não sei porque está a demorar muito tempo. Gerente: Não foi reparado porque teve de pagar por ele para que o enviassem de volta. Ligue para outro gerente, é um centro de reparos que não temos um número ou e-mail para eles também, vamos fazer um pedido de emergência. Depois de uma conversa confusa de 30 minutos eu fui para casa. LEMBRE-SE QUE O DRONE ESTAVA LÁ!!!!!! No dia seguinte enviaram-me um e-mail para ir buscá-lo!!!

Seria muito difícil dizer que foi a pior experiência de atendimento ao cliente com que já lidei, só porque não havia nenhuma para falar. Entrei na loja para procurar um telefone novo, uma vez que o meu está nas suas últimas pernas e passei algum tempo perto do visor da Samsung a verificar as especificações. Achei que seria muito fácil ser ajudado já que havia pelo menos 2 funcionários na mesa do celular, mas depois de esperar e esperar, decidi dar uma volta pela loja. Depois de cerca de 10 minutos voltei e esperei que alguém se aproximasse e nunca ninguém o fez, num momento em que não queria pedir ajuda só para ver quanto tempo demoraria. Após 30 minutos de espera e um completo vazio no atendimento ao cliente, saí sem telefone novo e com o conhecimento de que não iria voltar àquela loja específica. Já estive em algumas lojas Best Buy e tive um excelente serviço e ajuda, isto não deve estar na lista de coisas fornecidas na Patchogue Best Buy.