valter alho: Um local grande e intersante.

Pedro Roque: Quando comprei carro, as primeiras revisões foram um espectáculo, tudo 5*. Sempre me limparam o carro e conseguiram mais ou menos resolver todos os problemas que tive. Agora, passados 5 anos da compra, já não se dão ao trabalho de limpar, e alguns problemas que tive com o meu Renault nunca foram resolvidos (assobio constante a maior velocidade, vindo das portas frontais). Note-se que nunca me cobraram pela limpeza nos anos anteriores, que muito agradeço. Mas se começam com um serviço, o cliente supõe que está incluído. Deixar de o fazer pressupõe decepção de espectativas por parte do cliente.

A Stephanelle foi fantástica em ajudar-nos. Encomendou uma geladeira em julho e teve problemas. Seguimos duas vezes ao telefone, ainda sem respostas. Fomos pessoalmente e conversamos com uma jovem, desculpe não ter conseguido nome, mas em aparelhos junto com Jackson Elias. No dia seguinte Stephanelle nos ligou, ela foi incrível em se comunicar e trabalhar conosco para conseguir exatamente o que precisávamos. Fantástico atendimento ao cliente por todos os três. O frigorifico foi entregue esta semana! Feliz cliente, obrigado.

Teria sido bom se houvesse mais funcionários do serviço de atendimento ao cliente por perto que fossem capazes de responder a perguntas, mas estava ocupado e isso poderia estar pedindo um pouco demais nas circunstâncias atuais. A última funcionária que tentou ajudar conhecia realmente a colocação do seu produto. Colocar os ventiladores de volta no chão de vendas, ainda está muito quente para aquecedores.

Comprei recentemente um sofá deste RAC em Clarksburg. Eu tive o sofá aproximadamente 2 meses. Liguei para a loja e falei com alguém no sábado passado (5-4-13) e pedi que alguém viesse buscar o meu sofá e o levasse de volta e fui informado que nenhum homem estava lá e que teriam de me ligar de volta. Eu não recebi nenhuma chamada de volta. Quinta(5-9-13) eu liguei de volta para a loja e falei com alguém e os informei que eu queria que eles me encomendassem um sofá novo(#2) igual ao que eu tenho e quando ele chegou eu queria substituí-lo pelo sofá #1. Ao fazer isso, todo o dinheiro que pagamos pelo sofá nº 1 é basicamente o aluguel do sofá, então somos nós que pagamos mais por um sofá que estamos perdendo. Eu também perguntei se o gerente poderia me ligar sobre este assunto. O gerente me ligou de volta e queria saber porque eu queria devolver um sofá e comprar um novinho em folha quando o que eu tenho era novo e não tem nada de errado com ele. Eu disse a ele que era isso que eu queria fazer e eu estava basicamente dando uma lição para o meu marido. Antes de comprarmos o sofá, meu marido e eu fizemos um acordo e meu marido não cumpriu a parte dele do nosso acordo. Então como ele não manteve a sua palavra eu preciso manter a minha e isso é comprar um sofá novo em folha e substituir o sofá nº 1 pelo novo. O gerente me disse que não me deixaria trocar de sofá que eu precisava dar uma lição ao meu marido ou provar um ponto de vista de outra forma. Eu então perguntei se eu os tinha vindo buscar o sofá nº 1, então liguei e pedi que encomendassem o sofá nº 2 e ele respondeu que ele teria o sofá nº 1 na loja e esse foi o único que eu pude comprar. Estou extremamente insatisfeito com o meu serviço nesta loja e nunca mais vou lidar com outro RAC na área de Clarksburg. Kayla