Esteban Muñoz Galdames: Por su amabilidad, calidad, limpieza y economía

Eurico Vasques: Técnicos dedicados e especializados

Eu tinha uma máquina de lavar que precisava de reparação. O reparador aparece. Eu explico-lhe o que se passa. Tenta pôr a máquina a funcionar. Não funciona. Ele tira uns parafusos de trás e testa para ver se a placa de controlo está má. Diz que é. Sai e diz que vou receber uma chamada do escritório para um orçamento parcial. Volto a ligar cerca de uma hora depois. O novo quadro será $190 e a taxa de envio de Denver e outra taxa de chamada de serviço de $120, além dos $79,99 que já paguei. Como ele estava confiante que era apenas a placa de controle, eu mesmo comprei uma nova por $150. Instalei a placa de controlo e programei-a de acordo com as instruções da GE. Não é assim tão difícil. Adivinhe? O mesmo problema. Voltei a ligar-lhes e disseram que o técnico sairia na sexta-feira para ver. Ele aparece agarra as instruções da GE para a placa. Carrega em alguns botões. Aparentemente, manda uma mensagem à loja dele a pedir ajuda para o diagnóstico. Diz que vai precisar de ligar à GE para pedir ajuda. Vai voltar para mim nesse dia. Nenhuma chamada. A mulher telefona a cerca de uma hora de fechar. A pessoa atende. Perguntou-nos onde é que temos o quadro. Ela disse-lhe onde o arranjámos. Disse que a empresa vende "knock offs". A parte que recebi foi uma parte genuína da GE/Haier. Ar selado e tudo. Ele perguntou à minha mulher quem era o técnico de reparações. Esqueceu-se do nome porque não deixaram o cartão. A pessoa diz que vai contactar o técnico de reparações e pedir-lhe que nos contacte. Nenhuma chamada até às 17h. Ligue na segunda-feira de manhã e o técnico de reparo disse que cometeu um erro e não deveria ter enviado o técnico de reparo na sexta-feira para ver desde que eu mesmo comprei a peça e eles não puderam garantir o trabalho. Claramente eles não queriam vir e consertar o problema sem mais alguns $$. O reparador nunca olhou para mais nada na máquina de lavar. Não a desmontou para ver se algum outro sensor ou outros itens causavam problemas. Sinto absolutamente que o técnico não sabia o que estava a fazer... literalmente. Nós usamos estes tipos para serviço e equipamento nos últimos 10 anos. Eles costumavam ser óptimos. Nunca mais os vou usar. Eu recomendaria que encontrasse uma empresa de electrodomésticos diferente, se precisar de reparação. Além disso, se comprar uma nova máquina de lavar ou secar roupa, compre uma garantia alargada. Detesto ter que colocar uma revisão negativa, mas a falta de serviço ao cliente e a falta de conhecimento por parte do técnico de reparação garantiram-no. Nunca olharam para mais nada na máquina de lavar roupa para determinar se alguma outra causa não funcionava.ATUALIZAÇÃO: Outro técnico saiu e determinou que só o actuador do fecho da tampa é que tinha falhado. Não havia nada de errado com a placa de controle de $190 como identificada pelo técnico do Peak Appliance. Brilhante!

Experiência fantástica! Enviei a minha tia para uma lavadora substituta, que ela encontrou e eles conseguiram trazer à tona muito rápido. Não só isso, mas o Brad tinha trazido donuts naquele dia e deu-lhe um. Ela voltava só para ter a oportunidade de comer com o Brad novamente. É realmente um prazer ouvir que se pode fazer um bom negócio e fazer amizades.