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Falei com o gerente há cerca de três semanas sobre o terrível serviço que recebi na loja dele. Ele garantiu-me que iria falar com os seus associados e resolver o problema. Hoje decidi tentar mais uma vez e mais uma vez não tenho caixas. Esperei no checkout para que alguém percebesse que eu estava lá. Quando pedi ajuda, ela olhou para mim como se eu tivesse duas cabeças. Parece que eles não querem o meu negócio. Tudo bem, há uma conhecida loja de melhorias domésticas quase do outro lado da rua.

Os funcionários precisam de mais treinamento para lidar com perguntas pelo telefone. Liguei para perguntar se a minha encomenda estava pronta para ser levantada depois de ter reparado que não me enviaram por e-mail de confirmação após várias horas após ter feito a minha encomenda. Eles me deixaram em espera por 20mins. Liguei pela segunda vez e pedi-lhes para obterem uma resposta e para não me deixarem em espera por mais 20mins. Eles deixaram-me em espera por mais 20mins. Finalmente fui até à loja e verifiquei o meu pedido. Quando cheguei, o meu pedido estava pronto. Todos na loja pareciam estar perdidos, o único que tinha conhecimento era o gerente da loja. Eu entendo que estamos passando por uma situação difícil, tudo o que eu peço, treinar bem os funcionários.