Meu marido e eu contratamos os serviços do James e suas equipes para ajudar a organizar o nosso negócio e as nossas contas fiduciárias, etc. A equipe é muito amigável e prestativa. O James é sempre um prazer conhecê-lo, ele é aberto e muito honesto sobre todos os seus processos. Ele também é muito fácil de falar com & falará com você em termos que você possa entender ou sempre explicará tudo em detalhes para você. Desde o primeiro encontro com James, estávamos 100% confiantes de que tínhamos vindo ao lugar certo. Não tenho dúvidas na equipe e confiamos plenamente nos conselhos e serviços do James. Stacey também é uma delícia, ela se esforça para que você esteja confortável, tenha tudo o que precisa e sempre um rosto amigável para recebê-lo. Ela também é muito meticulosa e está muitas vezes um passo à frente de você ter tudo o que precisa antes mesmo de você perceber que precisa.

Actualização: 9/10/2019 - Henry, o gerente desta loja da Sears, trabalhou incansavelmente para garantir que o meu frigorífico de limão fosse substituído por um modelo funcional. O suporte remoto ao cliente ainda é um pesadelo para lidar, mas eu consegui passar e foi-me creditado um frigorífico de substituição. Isto foi em grande parte devido à ajuda do Henry. Estou bastante satisfeito com o serviço e com a selecção neste Sears Outlet local. Gostaria que eles não estivessem ligados ao apoio remoto da empresa Sears. Passei meses tentando substituir uma geladeira de limão que foi comprada daqui, e tenho lidado com a inépcia consistente e a falta de comunicação. O frigorífico não arrefeceu devidamente, baixando apenas para 50F por isso voltei à loja (porque as linhas telefónicas deles não funcionavam), e foi-me dito que tinha de lidar com este problema através da Kenmore (o fabricante). As peças necessárias estavam em atraso, então tive que esperar por um mês enquanto eles tentavam obter o produto. Após cerca de 6 semanas, a Sears enviou um e-mail dizendo que as peças não estavam disponíveis e que eu estava elegível para um reembolso/substituição. Foi-me dado um número de apoio de contacto. Quando liguei, fiquei em espera durante uma hora até que a chamada acabou por cair. Desde então, tenho estado em espera ou lidado com o serviço de atendimento ao cliente que não tem sido capaz de me dar uma imagem clara do processo de substituição/reembolso, ou informações de contato para qualquer representante com maior clareza. O processo de tentar remediar esta geladeira de limão ainda está em andamento. Escusado será dizer que nunca mais irei comprar um produto Sears, devido à terrível experiência de serviço ao cliente e à estruturação do seu sistema de apoio ao cliente.