Pedro Goncalves: O serviço ? A reatividade? Não obrigado .

Paulo Silva: Parabéns, ao fim de dois anos, voltam a contactar o cliente. (Enquanto não fecharam negócio, não largavam a porta, 3, 4 vezes por semana, só faltava lá dormirem á porta). Uma estrela porque não pode ser menos.

Atendimento ao cliente com uma milha extra. Depois de acordarmos para a morte de um grande aparelho de cozinha, dirigimo-nos 80 milhas a norte para Columbus (vivemos abaixo de Chillocothe). A loja Sears Outlet em Columbus não tinha um substituto e quando perguntei se ele poderia verificar as outras lojas em Ohio - resumindo, ele recusou. Eu encontrei e chamei esta loja de Cincinnati. Eryn respondeu à minha chamada e se ofereceu para me enviar uma foto se eu tivesse um telefone celular. Eu dei-lhe o meu número e tive 3 fotos em minutos. Ela até me ligou de volta para garantir que eu as recebesse e para ver se eu tinha mais alguma pergunta. Ela também se ofereceu para colocar um sinal de espera no aparelho se eu decidisse comprar. Saímos então de Colombo e fomos para Florença, Kentucky (Cincinnati). Ao chegar, Erin tinha partido para o dia, mas era fiel à sua palavra e o nosso aparelho tinha uma placa de espera com o nosso nome! Eu pedi que ela recebesse a comissão se fosse dada ao pessoal de vendas e fiquei certo de que ela o faria! (Novamente - Grande Serviço de Atendimento ao Cliente!). Erin foi um crédito para esta loja e eu aplaudo a gerência por sua contratação e seu excelente treinamento de atendimento ao cliente dado aos dois funcionários.

Eu nunca escrevo críticas, mas não sou um campista feliz neste momento. Primeiro, o serviço ao cliente deles é uma porcaria. Os representantes de vendas estavam todos de pé e eu tive que ficar ao lado deles e esperar que eles parassem de conversar e me ajudassem. Eles até olharam para mim enquanto eu ficava parado e esperavam que eles terminassem a conversa. Entrei na loja para comprar uma geladeira. Depois de muitas tentativas para encontrar o que eu queria, finalmente encontrei-o e ia comprá-lo, mas fui informado depois de decidir que já estava vendido, mas eles simplesmente não o marcaram como tal. O representante de vendas pediu desculpas pela bagunça, mas eu tinha o meu coração voltado para ele. Depois disso, nenhum dos frigoríficos se podia comparar. Depois que eu finalmente me acomodei com outro e o comprei, me disseram que eu iria entregá-lo naquela sexta-feira. Ninguém ligou para confirmar como era suposto e na sexta-feira apareceu e ninguém apareceu. Liguei no final da tarde para saber o que estava acontecendo e me disseram que eu estava no manifesto, mas ninguém pegou para entregá-lo. Disseram-me então que seria entregue no sábado. Liguei para confirmar no sábado e ainda me disseram que ainda não ia ser entregue. Esperei toda a sexta-feira para a entrega. Eu sei que todos sabem como pode ser frustrante esperar por um serviço o dia todo sem saber quando eles vão aparecer. Eu até tive que reorganizar a minha casa para ter certeza que havia espaço suficiente para eles manobrarem as geladeiras para dentro e para fora (novas e antigas). Agora a minha casa está em desordem e tem de ficar assim mais tempo. Foi-me dito então que agora tenho de esperar até segunda-feira para que seja entregue. Como muitos de nós, eu tenho que trabalhar para viver. Por isso agora tenho de reorganizar a minha agenda e as vidas/cronograma dos meus filhos, porque eles fizeram asneira. Então agora eu estou pagando para que eles me lixem e eles basicamente me disseram que eu tenho que lidar com isso ou esperar mais uma semana para que ele seja entregue. Considerando que não posso esperar porque tenho de ter comida em minha casa para os meus filhos, só tenho de fazer o que eles querem que eu faça. A companhia de navegação não se importou e parecia que também não se importava. Agora vou ver se posso comprar outra geladeira de outra empresa e dizer a Sears para manter a bagunça deles e me devolver o meu dinheiro. Prefiro dar o meu dinheiro a uma empresa que se preocupa com os seus clientes e se preocupa com o que acontece depois de eles receberem o meu dinheiro. Não apenas pegar meu dinheiro e me dar um chute. Fique longe deles.