Se você sabe exatamente o que quer/necessidade, esta loja provavelmente está bem. No entanto, se houver um problema, o atendimento ao cliente é horrível. Fomos aconselhados pela loja que tipo de ventilador interno era necessário para a nossa nova gama de campânulas. No entanto, depois de comprar por recomendação do especialista da Hawthorne, o nosso empreiteiro disse que não estava correcto, juntamente com o nosso especialista em AVAC. A linha de suporte Broan também afirmou que não era a peça correcta. Estamos mais do que bem com o facto de estarmos errados e pedimos a assistência da loja há mais de 6 meses. Eles finalmente disseram que poderiam enviar alguém para avaliar a situação após múltiplos confrontos verbais, sob o pretexto de que poderíamos ser capazes de devolver o item se ele estivesse incorreto. Hoje o contato na loja me disse que eu precisava ser paciente por causa do coronavírus. Eu teria tolerado este comentário se o nosso problema não tivesse estado presente e não tivesse sido abordado durante meses antes da pandemia. A equipa do HVAC enviada pela Hawthorne também nos informou que o ventilador não funcionava de forma alguma com a gama de protecção como uma peça interna e que não deveria ter sido vendido como tal. A peça era uma encomenda especial (não personalizada) sujeita à política da loja, mas não diz na recepção que não é elegível para devolução. Chegamos ao armazém da ABC como o gerente da loja, Rob Collins, disse que não era um problema deles. O nosso vendedor original, Robby Good, já não está empregado na loja. Espera-se um excelente apoio ao cliente quando se fazem compras em pequenas empresas especializadas, mas a Hawthorne deu-nos a experiência completamente oposta a um custo enorme.

Encontrei um intervalo de 27 polegadas online neste local e tentei comprá-lo através do site, mas o formulário da Web não aceitava o meu pedido de entrega ou de recolha. Por isso liguei para a loja e ofereci-me para pagar pelo telefone e ir buscá-lo no dia seguinte. O vendedor disse que não havia necessidade e que eu poderia pagar por isso quando eu entrasse. Eu disse que não poderia entrar até entre as 18h e as 20h do dia seguinte e ele disse que estava tudo bem e que iria segurá-la para que não fosse vendida. No dia seguinte, minha esposa e eu dirigimos 47 minutos até a loja e chegamos às 19:15 para descobrir que a linha tinha sido vendida naquele dia... Eu não podia acreditar. O vendedor da loja disse, não foi culpa nossa (dos clientes) mas não ofereceu nenhum remédio. Isto foi frustrante e uma perda de tempo. Com base na minha experiência, eu desaconselho o uso desta empresa.