Daniel Teixeira: Espaço de loja pequeno, trabalhadores robotizados a trabalhar, sem o mínimo dum atendimento personalizado, só olham para o ecrã e siga o próximo.

Gonkie Almada: Empresa de exploração de parques de estacionamento

Eu comprei aparelhos há 1,5 anos atrás. Cada um deles partiu-se durante esse tempo. O tipo das reparações leva pelo menos duas semanas a sair e depois tem de encomendar peças. Eles acham que isto é um serviço superior. Quando o meu quarto de quatro aparelhos acabou de sair da garantia, eu disse a eles que esperava que eles saíssem e consertassem de graça porque eu tinha sido legal quando eu estava sem microondas por 6 semanas e eu fui legal quando a minha máquina de fazer gelo não funcionou nos primeiros três meses, e eu quase nem liguei por causa do meu fogão, mas afinal de contas eu esperava que eles viessem e consertassem este de graça, mesmo estando ligeiramente fora da garantia. A dona era tão ranhosa ao telefone que eu chorei e ela disse "vá em frente e compre-os no Home Depot". O tipo das reparações veio mesmo de "graça" e "arranjar" a máquina de lavar loiça juntamente com um sermão ao meu marido sobre o grande serviço que nos tem prestado. Bem, a máquina de lavar louça nunca passou por um ciclo, então ele acabou por não fazer nada. Nossa máquina de gelo que ele também "consertou" não está funcionando novamente e o dono está me dizendo que ele está lotado até o dia 23. Este é realmente o pior serviço ao cliente que eu já testemunhei em qualquer lugar através de mim ou de qualquer outra pessoa que eu conheça. Verdadeiramente terrível, mas vá em frente e entregue-lhes o seu dinheiro que eles levam muito bem.

Eu e mais dois outros na fila tivemos que esperar enquanto a garota da estação de coleta online ia lentamente, sem se preocupar, checando em vários lugares por pacotes. Ela voltava e explicava que não sabia onde eles estavam. Não há nenhuma organização no sistema deles? As caixas de letras eram apenas para mostrar? Ela então se alistava em alguém elses para ajudar a procurar no armazém. Eu faço coleta online com várias lojas, esta foi a primeira vez com elas e foi o processo mais patético que eu já vi. Para começar, alguém que estava atrás do balcão estava ao telefone com um problema complicado de clientes e alguns outros funcionários estavam fazendo comentários sobre o cliente aparentemente difícil na linha que não eram apropriados uns aos outros e aos clientes da loja. Eu senti pelo cavalheiro que atendia a chamada, ele estava tentando o seu melhor, mas isso não é desculpa para os comentários que os outros estavam fazendo.