Um excelente serviço ao cliente e uma grande linha de produtos são a razão pela qual escolhi a Sears para comprar todos os nossos electrodomésticos. Fizemos a escolha certa para encomendar todos os nossos electrodomésticos para a nossa nova casa na nossa loja Sears Howetown. A Sears foi de longe mais útil do que os outros logo desde o início. Encomendámos o dobro de tudo para a nossa nova casa porque um andar é um apartamento de sogra. Chegámos durante o Dia de Acção de Graças durante uma venda e o Miguel ficou connosco muito tempo depois de fechar para fazer o nosso pedido correctamente. Também trabalhámos com o John enquanto seguimos o nosso pedido através do sistema. Tivemos que armazená-los durante meses em Denver, pois queríamos que fossem entregues depois de o piso estar terminado. O John avisou-nos que a garantia começaria no dia da entrega e disse-nos que a Sears iria guardá-los até estarmos prontos para não perdermos o tempo da garantia se eles se sentassem em nossa casa. Os electrodomésticos chegaram então a Durango e eles conseguiram mantê-los aqui durante um mês enquanto nós terminávamos os armários. O tempo era tudo e eles foram capazes de acomodar a nossa mudança de horário. Até pegamos 2 de 10 aparelhos mais cedo para que pudéssemos colocá-los no lugar. Um dos artigos foi danificado assim que foi entregue mas a Sears conseguiu substituir a peça no mesmo dia!

Comprei uma máquina de lavar loiça LG há 10 dias na Best Buy. Paguei um adicional de $160 pela instalação. Depois de esperar 10 dias, os instaladores aparecem, dão uma olhada nas conexões da máquina de lavar louça embaixo da pia e me dizem que há um problema. Eu tenho uma conexão de 5/8 in. mas precisa ser de 3/8 in. Depois de me darem cerca de 30 segundos para a minha reação de frustração, eles me informam que podem remediar o problema, mas isso vai custar outros 94 dólares. Obviamente, eu tive que concordar em pagar a "extorsão". O homem levou 5 minutos para trocar na nova parte. A instalação inteira levou apenas 30 minutos. No mínimo, eu deveria ter sido alertado para essa possibilidade na loja. A maioria das pessoas esperaria que isso fizesse parte do custo de instalação de 160 dólares. Tenho sido um cliente fiel da Best Buy desde que ela entrou em cena, já gastei milhares de dólares na maioria das TVs. Com este tipo de prática empresarial, temo que eles antecipem a sua própria morte e estejam a tentar espremer até ao último dólar. Caso contrário, extorquir um cliente fiel não faz sentido.