Ana Cristina Mendes: Para quem gosta de antiguidades e velharias!!!

Rita Souza: Espaço acolhedor e excelente para aprender com formador experiente

Quando eu tinha um problema com um pagamento por cartão de crédito recebido por esta loja, eles não gastavam 2 minutos para me ajudar. Disseram-me que não havia registos dos recibos deles e que eu tinha de estar a mentir porque eles dão SEMPRE um recibo. O erro de pagamento foi culpa deles e eu resolvi a confusão que fizeram sem nenhuma ajuda deles ou da Sears Corp. Eu NUNCA mais vou fazer compras nesta loja. Eles são rudes e têm um péssimo atendimento ao cliente.

O meu marido é um veterano que não consegue sair da nossa casa. Eu, a mulher dele, tenho de cuidar dele e das reparações da casa, comprei válvulas cortadas para a casa de banho. Eu tinha a identificação do veterinário e a minha identificação, mas eles não a chamavam. Eu não tenho problemas em Lowes. Não tenho a intenção de comprar mais nada do Home Depot apesar de estarem muito mais perto e de termos muitas remodelações a fazer. Vou fazer os quilómetros extra até Lowes para um bom serviço.

Fizemos compras de electrodomésticos, esperámos mais de meia hora por assistência com um artigo que não tinha informações sobre preços (era uma espécie de aparelho devolvido que estava com outros aparelhos com etiquetas). Pedimos assistência a um associado de vendas passageira que citou um preço e depois rapidamente se retirou para outro associado de vendas. Esse cara levou quase uma hora para rastrear o número do aparelho e gerar uma fatura com o preço de venda superado por um gerente. O primeiro insulto foi enquanto procurava o número do modelo e tendo dificuldade em ler a etiqueta, o associado usou seu celular para tirar uma foto que podia ser ampliada para ver os dados na etiqueta mais claramente, mencionando que ele não era como nós Crianças que estão sempre usando dispositivos técnicos (nós dois temos cerca de 50 anos, eu mesmo um orgulhoso veterano do Exército dos EUA). Então, enquanto esperava (mais 40 minutos agora) para completar a venda, fui até a frente da loja para um carrinho, pois este era um item sem entrega disponível e com o estado em que se encontrava. Voltei à área de vendas com o carrinho e estacionei-o ao lado do aparelho. Depois de mais alguns minutos de espera o associado preparando minha fatura para esta compra olhou para cima e viu a mim e ao meu parceiro ao lado do aparelho e do carrinho e gritou pelo chão de vendas Senhor! Você precisa pagar por isso primeiro!... Expliquei que não tinha sequer carregado o item, não estava saindo da área de vendas com o aparelho e estava esperando 40 minutos para concluir a transação. Então eu perguntei porque ele estava me acusando de tentar roubar o aparelho. Ele disse novamente que precisava de ser pago primeiro. Respondi-lhe dizendo que estava à espera há muito tempo e que ele voltasse ao seu processo de completar a factura de venda. Ele então me disse que precisava apenas de um pagamento. Esperei pacientemente muito tempo para fazer essa compra e certamente não apreciei a acusação verbal aberta de tentativa de roubo de um grande aparelho. Ambos os associados de vendas precisam de ser requalificados nas habilidades de atendimento ao cliente. Portanto, apesar de ter encontrado um negócio decente com um aparelho devolvido, tenho um gosto azedo que permanece desta experiência. Duvido que eu retorne.