Se você sabe exatamente o que quer/necessidade, esta loja provavelmente está bem. No entanto, se houver um problema, o atendimento ao cliente é horrível. Fomos aconselhados pela loja que tipo de ventilador interno era necessário para a nossa nova gama de campânulas. No entanto, depois de comprar por recomendação do especialista da Hawthorne, o nosso empreiteiro disse que não estava correcto, juntamente com o nosso especialista em AVAC. A linha de suporte Broan também afirmou que não era a peça correcta. Estamos mais do que bem com o facto de estarmos errados e pedimos a assistência da loja há mais de 6 meses. Eles finalmente disseram que poderiam enviar alguém para avaliar a situação após múltiplos confrontos verbais, sob o pretexto de que poderíamos ser capazes de devolver o item se ele estivesse incorreto. Hoje o contato na loja me disse que eu precisava ser paciente por causa do coronavírus. Eu teria tolerado este comentário se o nosso problema não tivesse estado presente e não tivesse sido abordado durante meses antes da pandemia. A equipa do HVAC enviada pela Hawthorne também nos informou que o ventilador não funcionava de forma alguma com a gama de protecção como uma peça interna e que não deveria ter sido vendido como tal. A peça era uma encomenda especial (não personalizada) sujeita à política da loja, mas não diz na recepção que não é elegível para devolução. Chegamos ao armazém da ABC como o gerente da loja, Rob Collins, disse que não era um problema deles. O nosso vendedor original, Robby Good, já não está empregado na loja. Espera-se um excelente apoio ao cliente quando se fazem compras em pequenas empresas especializadas, mas a Hawthorne deu-nos a experiência completamente oposta a um custo enorme.

Grande visão e serviço tanto do Eddie como da Kayla! Viemos ao Eddie precisando refinanciar um empréstimo doméstico através de uma recomendação de um bom amigo. Através da minha própria pesquisa tivemos uma ideia do que queríamos alcançar (pagar o nosso empréstimo o mais rapidamente possível e conseguir uma taxa de juro mais baixa sobre o capital restante) mas através de discussões com o Eddie ele conseguiu demonstrar o valor de uma série de estratégias alternativas que não tínhamos considerado anteriormente. O Eddie garantiu-nos inicialmente que seria capaz de melhorar a nossa taxa e foi fiel à sua palavra, e garantiu-nos também todas as características de acompanhamento que o casamento discutiu. Uma vez tomada a decisão sobre o empréstimo, Eddie e Kayla tornaram o processo o mais indolor possível, acompanhando sempre muito prontamente qualquer documentação e também acompanhando de imediato qualquer dúvida que tivéssemos. Não hesitaria em recomendar o Eddie e a Kayla e voltarei a utilizá-los sem questionar.Obrigado mais uma vez!James