Emily Lemmens: This prestigious laboratory came with the reputation of being the only one of its kind in Portugal. I utilised their services for routine tests for my dogs for them to be exported to New Zealand. Unfortunately, they have proven themselves to be incredibly unprofessional. They are extremely lacking in communication, initiative and they don't even have the foresight to keep their shelves stocked with adequate testing kits. If you are looking for something to be completed within a deadline, this is not a skill they possess. This is not just my own experience, unfortunately they have proven themselves incompetent in other similar situations. My advice - find a competent laboratory in another country.

Frank Pámar: El alojamiento está ubicado en la Base Aérea n° 1 de Sintra, consta de dos edificios, el Palacio Belo y el Palacio Novo, con habitaciones amplias de dos o tres camas y mobiliario completo con televisor y frigorífico, con cuarto de baño básico. Se echa en falta un microondas o una sala office y también una sala de lavandería. Es un sitio tranquilo y relajante. Dispone ďe una piscina bastante amplia y aparcamiento.

Este local tem boas vendas. Minha única reclamação tem a ver com o fato de que um gerente que me ajudou me disse que eu poderia usar um cupom em um item que eles estavam combinando preço com o seu próprio preço online. Esse mesmo gerente levou o item para o balcão para mim e deixou uma nota sobre ele para quando eu estivesse pronto para verificar. Quando cheguei ao balcão depois que o gerente já tinha chegado ao fim da noite, um gerente diferente que parecia mais novo do que o primeiro, disse-me que eu não podia usar o meu cupão para aquele item. Erros acontecem mas o facto de dois gerentes de loja não estarem na mesma página e um ter informado completamente mal um cliente, não é problema meu como o cliente. A maneira profissional de lidar com a situação teria sido honrar o cupom que uma vez para fazer certo. Eu estava gastando mais de 300 dólares de qualquer forma. Fui caixa no mercado New Seasons e tive que lidar constantemente com pessoas com direito todo o dia, todos os dias. Algumas dessas pessoas nem sequer te reconheciam quando passavam pela tua linha e tu dizias olá. É um tapa tremendo na cara estar do outro lado como um cliente pagante que realmente tem respeito por todos os trabalhadores do varejo porque o trabalho não é fácil, mas então receber não só menos do que o atendimento ideal ao cliente, mas ser tratado como se o erro dos outros gerentes fosse minha culpa ou problema, é desanimador. Deixei-o ir como se fosse apenas um cupão, mas quanto mais agravante, mais eu liguei de volta para a loja porque me esqueci de lhes perguntar sobre a sua política de devolução de artigos com desconto em bilhetes grandes. A funcionária que respondeu foi extremamente curta e rápida comigo. Perguntei-lhe qual era a política de retorno para o meu artigo e ela disse-me o que "pensava" que era, então gentilmente perguntei-lhe se não se importava de verificar a resposta certa. Ela não verificou e, em vez disso, estalou comigo com "Eu estava lá para que eu soubesse que são 30 dias"! Depois desligou o telefone antes que eu pudesse responder ou obter uma resposta clara. Eu não entendo a resposta dela porque isso não teve nada a ver com a minha pergunta. O facto de eu ter apenas deixado cair algumas centenas de dólares no banho de cama e mais além, não acho que a minha pergunta tenha sido despropositada nem deveria ter sido tão irritante ou tão inconveniente para o funcionário. Por isso voltei a ligar de novo para obter uma resposta definitiva de um gerente. Falei com o mesmo gerente que não quis honrar o cupom e ele realmente me disse uma política de retorno diferente do que fez a funcionária rude que insistiu que ela estava certa. Eu percebo que isso não significa absolutamente nada para os gerentes que administram essa loja porque eles estão se mudando e provavelmente têm "peixes maiores para fritar", mas para 1 loja ter tanto atendimento ao cliente horrível e mal-entendido em uma noite não é aceitável. Não é como se eu estivesse a ser uma "Karen" ou um daqueles clientes mal-educados com direitos. Eu poderia ter perdido a cabeça por causa de um cupom estúpido ou causado uma cena como muitos outros no público fazem para obter itens gratuitos ou o que quer que seja, mas eu não acredito nisso e também sei o que é ser um empregado de varejo e lidar com isso. Não está certo nem é divertido. Dito isto, sei que não merecia ser tratado tão mal ou como se as minhas perguntas como cliente fossem um incómodo ou uma inconveniência. Era quase como se eu estivesse levando o peso dos funcionários tendo uma noite ruim ou sendo feito o bode expiatório por seus ressentimentos sobre as interações negativas com clientes passadas. Por causa disso, eu decidi devolver todos os meus itens e recomprar a amazon. Não é conveniente, mas não posso justificar gastar centenas do meu dinheiro ganho com esforço em uma loja que agora fui desrespeitado por e com uma equipe de gerenciamento deliberadamente optando por não assumir a responsabilidade de fazer as coisas certas para o cliente, corrigindo seus próprios erros em seu nome. Como mencionei, trabalhei no retalho toda a minha vida e o que aconteceu ontem à noite nunca voaria. Eles precisam de um novo treinamento ou de uma equipe totalmente nova que realmente trabalhe em conjunto.

É sempre rápido e fácil de manobrar em toda a loja, em comparação com os seus concorrentes. Mesmo que alguém esteja com um cliente, eu reconheço que eu existo e informo que alguém estará com você em breve ou eu pergunto Como posso ser útil hoje? É o serviço ao cliente que as pessoas já não utilizam pessoalmente ou durante as chamadas telefónicas. Eu só visito as outras lojas quando estou com outra pessoa, eu sempre escolho Home Depot em vez das outras, a menos que não haja nenhuma localizada na área.