Esta revisão é para toda a empresa e gestão. A razão pela qual eu digo que a vendedora com quem lidamos foi muito profissional, mas muito bem teve que explicar coisas que estavam completamente fora de seu controle e eu entendo isso. Entramos e literalmente nenhum vendedor nos cumprimentou ou nos reconheceu. Finalmente encontramos o que queríamos e contactámos a Karen depois de ela ter terminado com outro cliente. Ela imediatamente pediu desculpas por estarem com falta de pessoal, mais uma vez não foi culpa dela. Dissemos-lhe que o sofá que queríamos...... fora do stock. Quanto tempo demorava a entrar?? Bem, 6 semanas, talvez 10. Mais uma vez, não foi culpa dela. Ok, eu entendo que está fora de estoque, acontece. Então, continuámos a comprar outro. Resumindo, os próximos 4 conjuntos de mobília em que estávamos interessados estavam esgotados. A gerência porque não poupa tempo aos clientes e põe um sinal na mobília a dizer que tem de encomendar ou que está em falta um tal desperdício. Eu fui imediatamente ao ponto de frustração e disse ao meu noivo que isto é ridículo. Mais uma vez não foi por culpa da Karens que me senti literalmente mal porque ela tem de explicar essas coisas e ser o mau da fita. Então por causa do meu noivo e da urgência em precisar de móveis, compramos um, mas obviamente o quinto que queríamos. A Karen ficou depois de horas para preencher a papelada connosco. Descemos o elevador e uma senhora loira que estava bem vestida estava do outro lado do elevador perguntou a Karen se tudo estava desligado lá em cima. Nada de olá Karen ou olá clientes ou perguntar com jeitinho por esse assunto. Se ela era uma gerente que só nos dava um péssimo gosto na boca. Eu vou dizer que a entrega foi naquela semana e na primeira entrega da manhã. Estávamos felizes com o sofá, mas foi muito frustrante consegui-lo. Mas a Karen foi óptima.

Fiquei muito desapontado com esta viagem. O site dizia que havia peças em estoque e o associado que trabalhava no corredor insistia que não as tinha e nunca as tinha. Claro que eu insisti que o site disse que tinham, eu só queria que ele verificasse duas vezes. Em vez disso, ele me deu um cartão na cara e disse que estava fazendo isso há 15 anos, então ele me levou para o computador e disse para ele procurar no casamento. Encontramos o item e ali mesmo ele disse 5 em estoque. Depois ele disse que desejava que eles tivessem o número da loja lá. E eu apontei para o ecrã e disse ali mesmo. Diz o corredor e tudo. Então fomos até lá e, claro, as peças não estavam lá. Então eu disse bem, acho que estamos ambos certos. Eu disse-lhe que não está aqui e tudo o que posso dizer é que o computador diz que é suposto estar. Depois ele disse-me que parecia que eu o estava a atacar. Eu afastei-me e disse para teres uma boa noite. Desculpe se o meu tom de voz estava no lado ruidoso. Pensei mesmo que o tinha visto na minha última viagem. Mas acusar-me de o atacar (verbalmente, presumo, já que nunca fiz um bobo a não ser para as filas de itens) realmente me incomoda. Eu não me importaria em denunciar verbalmente o programador do banco de dados corporativo ou quem estiver no comando disso. E sim, eu sei que às vezes alguém pode ter o meu item no carrinho e simplesmente ainda não o verificou. Isto pareceu-me diferente.