Não achamos que queríamos desta vez, mas o pessoal estava disponível e prestativo, transparente e não agressivo! A loja parecia limpa e com uma organização decente, não tivemos muita dificuldade em navegar pelas áreas particulares do nosso interesse, mas não havia sinais de preços para todos os produtos, então tivemos que usar o site para procurar alguns produtos (TVs) para preços e detalhes. No entanto, em geral, ainda é uma boa experiência.

Eles foram muito amigáveis e acomodativos! Um cavalheiro associado do shopping ajudou a medir o meu pequeno SUV para garantir que o armário coubesse. Ele ajudou-me a levá-lo comigo e a levá-lo ao meu SUV para a minha viagem de quatro horas de regresso a casa. Grande serviço ao cliente! Não consegui o nome de cavalheiros... gostava de ter de mencionar o nome dele no correio.

Estou dando esta nota baixa por causa do atendimento ao cliente que recebi dos representantes do telefone e pelo fato de ninguém atender o telefone da loja durante um período extremamente estressante para mim. Eu encomendei os auriculares de maçã e recebi uma data de recolha na véspera de Natal. Nesse dia liguei várias vezes para a loja para saber a hora em que eu poderia pegar o produto. Após cerca de 7 tentativas e não recebendo resposta, liguei para o número de atendimento ao cliente para ver se eles poderiam ajudar. Após quase uma hora de espera, o primeiro representante disse-me que a minha encomenda tinha sido encomendada em atraso e que só a receberia após uma semana. Eu disse a ela que isso não poderia ser correto e pedi para falar com um supervisor. Ela me colocou em espera e eu fiquei em espera até a minha chamada voltar para a fila. Para encurtar uma longa história, o próximo agente também teve uma resposta negativa e relutantemente me transferiu para um supervisor Christian que também era desagradável e inútil me disse a mesma coisa. Fiquei extremamente angustiado por não poder receber o presente de Natal das minhas filhas a tempo, depois da Best Buy prometida que eu receberia. Também fiquei horrorizado com o atendimento ao cliente que recebi. Estou hipertenso e tive um pico na minha tensão arterial depois de tudo isto.Várias horas depois de todo este stress, recebi uma mensagem de texto da Best Buy a dizer-me que a minha encomenda estava pronta para ser atendida!! É necessário haver uma melhor comunicação entre a loja e os outros representantes do serviço de atendimento ao cliente. Por favor treinem melhor os vossos representantes de serviço ao cliente para que não dêem informações erradas e causem angústia indevida aos clientes fiéis. Esta é a pior experiência de atendimento ao cliente que eu já tive!