Eu comprei um frigorífico aqui em Janeiro, sem problemas. Então, quando precisei de uma máquina de lavar e secar, voltei. Disseram-me que seriam entregues na sexta-feira. Não apareceu ninguém na sexta-feira. Liguei às 17h, e disseram-me que não estava na agenda do dia. Ken me ligou no sábado e disse que eles não tinham chegado, que o fabricante estava dando upgrades gratuitos, e que eles seriam entregues na terça-feira. Na terça-feira foram entregues, mas era a mesma máquina de lavar e secar que eu tinha encomendado. Eu liguei e o Ken não estava lá. Liguei novamente na quarta-feira de manhã e na quarta-feira ao meio-dia. Ele não estava lá. Finalmente consegui falar com ele. Ele disse que a actualização só estaria disponível no próximo ano, mas que me estavam a dar uma garantia de 5 anos. Perguntei-lhe porque me estava a mentir, e que na sexta-feira me deram uma história diferente da que ele me deu no sábado. Ele disse que eu não me importava com o que lhe diziam. Eu disse-lhe que podia mandar alguém buscar a máquina de lavar e secar, e ele disse que isso não ia acontecer. Eu nunca mais vou fazer compras aqui!

Esta foi a minha primeira vez a comprar/alugar um veículo por conta própria e fiquei imediatamente à vontade quando comecei a trabalhar com o Mike. O Mike foi paciente e muito conhecedor desde o primeiro passo do processo. Um bónus adicional é o facto de ele ser um tipo muito pessoal; ele fez piadas e ouviu realmente as minhas perguntas e comentários/concertos. Quando começamos o processo de fazer o acordo, Mike foi honesto e estava disposto a trabalhar conosco. Ele trouxe o Pete, o gerente geral, para trabalhar conosco para atender às nossas necessidades. Quando começamos o passo final de alugar o carro, Mike teve tempo para rever cada função e certificar-se de que estava configurado exatamente como eu queria. Ele ficou além do fechamento para me mostrar inúmeras funções no carro. Eu saí muito bem com a minha experiência e me senti muito bem cuidada. Posso facilmente ver porque é que esta concessionária existe há tanto tempo e tem uma reputação tão grande.