Flávia Molina: É muito bom mas só deixa fazer uma lição por dia, gostaria de fazer mais um pouco gratuita para ver se é bom mesmo!

Luis Taborda: É necessário maior focus no cliente

Depois de esperar 2 semanas por um conjunto de quartos, foi-me dada uma data para a entrega. Antes da minha data de entrega liguei e fiz o check-inEd para ter a certeza de que ainda receberia a mobília do quarto nessa data. Foi-me dito que sim absolutamente. Eu tirei o dia de folga do trabalho, certo de que a minha mobília seria entregue. Na manhã da entrega liguei e perguntei sobre um prazo e disseram-me que sim, temos o conjunto que você comprou e você receberá uma chamada quando o motorista estiver a cerca de uma hora de distância. Eu fiquei em casa o dia todo, apenas certifique-se de que não há problemas quando o motorista chegar aqui. Por volta das 19 horas eu ligo e adivinho? Disseram-me bem que não sei o que lhe dizer, mas só será entregue amanhã. Não importa que eu tenha que trabalhar no dia seguinte ou que o meu turno seja das 9h às 8h, não, não... bem, os caras são empreiteiros, então não controlamos o horário deles. Não é muito profissional. Com uma empresa tão grande você pensaria que o atendimento ao cliente deles seria melhor ou que eles não perderiam tempo, já que eu já esperei 2 semanas pela mobília e joguei fora minha mobília atual na expectativa de que a minha entrega fosse no dia em que eles disseram que estaria aqui. Eu já os esqueci. Eu devia ter ido para os Quartos Para Ir. Smh

A pior loja com que já lidei para recolha na loja. Ontem eu fiz uma encomenda por volta das 15:30h para quatro artigos. Recebi uma chamada por volta das 17:30h dizendo-me que não tinham dois dos artigos, mas tinham os outros dois. Eu achei isso estranho já que o sistema de pedidos on-line deles mostrou mais de 20 em estoque para um dos itens que eles alegaram não ter e eu honestamente não posso imaginar que eles venderiam esse tipo de lanterna em 2 horas (às 19:00h, o sistema deles mostrou o mesmo número ainda em estoque). A mulher me perguntou quando eu queria pegar meu pedido - uma pergunta estranha, pois é irrelevante quando eu quero recebê-los, pois não posso até que eles me enviem uma confirmação de que eles estão prontos. Para fazer a pessoa feliz, eu disse em uma hora ou mais. Eu esperei, e esperei e esperei pelo e-mail confirmando que os itens estavam prontos, mas ele não chegou. Finalmente, às 20:25 recebi a notificação de que estava pronto - meia hora antes da loja fechar - WTH! Se a mulher sabia que itens eles fizeram, e não fizeram, quando ela ligou às 17:30, por que demorou 3 horas para marcar o pedido como pronto para pegar? Para ela saber, ela deve ter tido os itens em suas mãos. Esta não é a primeira vez que eu tive uma experiência similar nesta loja. Em outra ocasião fiz um pedido por volta das 14:00h para 2 ou 3 itens. Naquela hora eu recebi e mandei um e-mail depois que a loja fechou (por volta das 22:00h) me dizendo que meu pedido estava pronto para ser atendido. As encomendas feitas de manhã parecem ser tratadas de uma forma muito mais atempada (no máximo 1-2 horas). O problema acontece (pelo menos para mim) com a equipa da noite. Parece que a equipe que trabalha até o fechamento quer fazer o mínimo possível. Não conseguir encontrar o item que o sistema deles mostra 20+ em estoque e o alerta de atraso pronto para pegar é bem claro. Eles simplesmente não estão tão entusiasmados em fazer o seu trabalho.