Rodrigo Cid: Hamburger e atendimento perfeitos num espaço muito agradável

Karl-Joosep Kaasik: Very helpful and awesome. ELL helps international students have an amazing experience in Lisbon. With the ELL card you can be part of all the cool events.

Tenha em mente que a minha experiência com eles foi há cerca de um ano atrás, por isso já devem ter mudado de pessoal (o que parecem fazer muito). Fomos lá inicialmente só para dar uma vista de olhos, mas acabámos por encontrar uma suite de sala de estar que realmente adorávamos. Como a nossa sala de estar não estava pronta, optamos por colocá-la em layaway. O cavalheiro que nos ajudou naquele dia foi muito educado, mas não era da loja de Roma, de acordo com algo que ele disse. Algumas semanas depois, já que íamos ter que pagar uma taxa de entrega de 100 dólares pelo sofá e assento de amor, optamos por colocar também um colchão de descanso enquanto fazíamos o trabalho na casa para que todos fossem entregues ao mesmo tempo. Infelizmente, o trabalho em nossa casa demorou mais do que o esperado, então o layaway ficou lá por alguns meses. Quando estávamos prontos para ir buscar, chamei-os - de acordo com as suas necessidades, para que soubessem que em breve iríamos buscar os nossos layaways. O homem com quem falei naquele dia verificou o nosso pedido, pois disse que seria bom que eles ainda tivessem os nossos artigos, para verificar com eles em cerca de uma semana e que eles teriam tudo pronto. Quando liguei de volta, outro cara me disse que a suíte da sala que tínhamos colocado no layaway não estava mais disponível, mas eles tinham um conjunto semelhante que deveria ser melhor do que o original. Eu disse que viríamos e verificaríamos, quando chegamos o conjunto eles nos mostraram que não se parecia absolutamente nada com o que compramos originalmente. Eles nos mostraram outros no site deles e na loja e todos eles favoreceram a nova suíte. Pedi desculpa e disse-lhes que não a queria nem a nenhuma das outras novas, não se encaixava no que já tínhamos em casa como teria acontecido com o conjunto original. A jovem que estava nos ajudando naquele dia foi curta e mal-educada com a situação. Eu perguntei sobre o nosso reembolso, e ela continuou indo e vindo comigo querendo que eu escolhesse outra coisa em vez disso. Expliquei novamente que nada do que eles tinham agora iria funcionar para nós. Quando mencionei que agora eu também não queria o colchão pronto, porque eu só o colocava deitado, porque também nós estávamos mandando entregar o sofá, o humor dela ficou ainda mais mal-humorado, e ela se deu conta de que nós não podíamos ter um reembolso sobre isso, já que eles ainda o tinham em estoque. Acabei por lidar com empresas depois desse dia, demoraram mais de 3 semanas para me darem um reembolso na minha suite da sala de estar, e nunca recebi um reembolso no conjunto do colchão (que mais tarde descobri que é um pedaço de lixo que agora tenho de substituir novamente este ano). Eu nunca mais farei negócios com a empresa em geral. Conheço outros que passaram por uma experiência semelhante à minha, por isso a política da empresa, e não apenas esta loja em particular.

Encomendámos um frigorífico e um microondas para o nosso novo escritório. Estava originalmente programado para ser entregue na segunda-feira. Na segunda-feira à tarde telefonámos porque não apareceu e descobrimos que não há entregas na segunda-feira. Completamente inaceitável, uma vez que não sabemos o horário de entrega, mas reagendamos para quinta-feira. Temos alguém em nosso escritório na quinta-feira à noite até as 7:30, pois dizem que chegará entre 4 e 7. Até às 7 horas estamos ao telefone e somos informados de que não há forma de contactar o motorista ou estimar um prazo de entrega. Neste momento isto é completamente ridículo, pois alguém está no nosso escritório 2 horas e meia depois de fechar e 30 minutos depois do tempo que nos foi dito que estaria aqui. Depois de nos dizerem que não há forma de contactar o motorista (o que por sinal é uma mentira), dizem-nos que temos de esperar até à próxima semana para uma entrega que já está 3 dias atrasada. O entregador telefona-nos às 8:30 a dizer que chegou. 1 1/2 hora DEPOIS do tempo de entrega. E ele também disse que o Sears tem o seu número. Este tem sido o pior atendimento ao cliente que eu já vi e a entrega é uma piada sem graça. Para completar, você mente aos clientes quando está errado e depois os faz esperar mais uma semana para pegar sua mercadoria. Esta não é uma compra pequena e quando eu estabeleço um prazo de entrega/dia e estou lá esperando, espero que esteja lá dentro desses prazos. O pessoal de gestão/telefone não ajudou em nada e só arranjou desculpas para não estar aqui em vez de resolver o problema. Agora teremos que ter alguém esperando uma terceira vez por uma entrega que pode ou não aparecer de todo. INACCEITÁVEL!