Comprar os produtos e fazê-los pedidos demorou uma eternidade. A instalação inicial foi boa, mas mal feita. Expliquei aos instaladores que queria que os meus rodapés descansassem em cima da minha madeira flutuante mas não estava pronto e agora tenho de chamar um terceiro empreiteiro para sair e corrigir os seus erros. Deixei grandes espaços entre as paredes e o chão, apesar de haver muito espaço debaixo dos meus rodapés. Também os rodapés não foram rematados ou baixados para baixo para corrigir a altura.

Eu comprei uma ferramenta eléctrica que não funcionava quando cheguei a casa. Fiquei frustrado porque vivemos a alguma distância e a viagem é inconveniente. As ferramentas elétricas devem ser iniciadas e operadas antes de sair da loja. Recebi um bom desconto para me compensar pelo meu tempo, juntamente com um pedido de desculpas. Embora o meu tempo seja limitado e valha mais do que o que recebi, apreciei a sua vontade de tentar fazer as coisas bem feitas. Às vezes, como um negócio lida com os erros é tão importante quanto o seu serviço. Geralmente, a minha experiência com a Northern é boa e eu recebo uma ferramenta de melhor qualidade do que receberia através de uma loja da cadeia de descontos. Vou continuar a fazer compras na Northern.