A NW Natural Appliance tem um excelente serviço ao cliente. Três anos após a compra de um aparelho, contactei-os, uma vez que o aparelho tinha peças defeituosas e necessitava de uma reparação importante, mas estava fora do período de garantia. Eles rapidamente fizeram o acompanhamento com o fabricante e eu não fui cobrado pela reparação. Eles preocupam-se com os seus clientes.

COMUNICAÇÃO ZERO NESTA EMPRESA... Motor indutor completamente desintegrado no domingo de manhã às 6 da manhã, ligou para o serviço de emergência e recebeu uma chamada de um técnico de serviço. Descreveu os problemas e enviou fotos com o modelo e números de série. O técnico disse que deixaria uma mensagem para a empresa de peças para que a instalação pudesse acontecer na segunda-feira seguinte a uma hora razoável. Enquanto isso, sem forno e apenas com uma lareira a gás, a temperatura na casa caiu para 55 graus durante a noite, pensando que a American Air ligaria logo pela manhã para estimar uma linha do tempo para os reparos. Nunca assuma nada com esta empresa, enviei uma mensagem de texto para a American Air às 8 da manhã e, sem resposta, liguei para a American Air para acompanhar as informações que lhes dei no domingo. Ninguém tinha ideia de quem eu era ou qual era o meu problema com o forno. Eles disseram que enviariam outro Tech entre 15:30h e 19:30h para obter informações sobre os números de peças necessárias para reparar o forno. Isto é completamente inaceitável... espere 24 horas MAIS para completar uma chamada de serviço de emergência. Embora eu entenda que as peças são limitadas no fim de semana, especialmente no domingo, esta empresa não demonstrou nenhuma urgência ou vontade de retomar as informações do forno e resolver o problema. Eu parei no West Jefferson Heating and Cooling, dei-lhes os números das peças e eles chamaram as peças para uma chamada de vontade em um atacadista local e eu peguei e instalei o novo indutor. Disposto a pagar a American Air por peças e mão-de-obra, até mesmo pagar a taxa fora de horas, e tudo o que recebo são desculpas. Eu usei esta empresa no passado e não vou usar esta empresa na minha residência ou em qualquer um dos três prédios comerciais que possuo.