Isabel Alves: A empresa vendeu-nos uma porta através do empreiteiro. Porta essa que pagámos na totalidade ao empreiteiro que deixou a porta incompleta. Apesar de termos já pago a totalidade da porta ao empreiteiro contactámos a Salvar Sistemas de Segurança e pedimos que terminasse a porta mediante um custo extra para nós. Esta empresa recusou-se a fazer esse trabalho alegando que só tinha contrato com o empreiteiro e que sem a autorização deste não podia terminar a porta. Tivemos de comprar uma porta nova à AFRS (que digamos de passagem tem uma qualidade excepcional) e pagar duas vezes para ter uma única porta. Nosso e-mail a pedir para a Salvar Lda. a porta com um custo extra: "Ex.mo Sr. , Aguardo o seu feedback quanto à possibilidade de nos terminar a porta, com um custo adicional, pois como sabe a porta já está paga (reenvio comprovativos em anexo). Poderá considerar este um trabalho extra após o fornecimento da porta pela .....(ie, pressupõe que a porta foi terminada e este serviço ser uma “alteração à porta” encomendada pela .....). Peço desculpa mas temos alguma dificuldade em perceber, e daí a nossa insistência, a razão pela qual não poderá fazer este trabalho como adicional ao encomendado pela ...... E, com a agravante de ainda não ter recebido qualquer valor da ....... Temos dificuldade em perceber a necessidade de autorização da .......quando estamos a contratar um serviço extra. Agradecendo, apresentamos os nossos cumprimentos Resposta da Salvar Sistemas de Segurança Lda: "Como lhe disse pelo telefone como a adjudicação da porta nos foi feita pela ..... não podemos fazer o seu acabamento, ou ter qualquer outro tipo de intervenção na referida porta, sem o conhecimento prévio dessa empresa e sem o seu consentimento, que procuraremos conseguir como também lhe disse,mas que dependerá é claro do que a ...... decidir. Muitos cumprimentos" Lamentável!

Tiago Vasques: O melhor para a sua segurança.

(A gerente de atualização Theresa se aproximou de mim e ela foi incrível. Ela sabe como lidar e falar com os clientes chateados. Muito profissional e ouve a sua queixa) Pior experiência de sempre em qualquer loja. Veio aqui para comprar algo para a minha filha no seu aniversário com ela. Não faça compras aqui muitas vezes. Comprei um edredom, mas não tinha a certeza quando o comprei a tempo. Então eu fiz perguntas sobre como eu poderia devolvê-lo, pois eles tinham um tamanho de rainha com 75% de desconto e quando eu o comprei paguei o preço total por um tamanho de rei. O gerente da equipe hoje à noite disse, já que eu não tenho o recibo, que eles teriam que fazer uma pesquisa e pode levar 24 horas para eles encontrá-lo, já que eles não mostram nenhuma venda nos últimos 52 meses. A minha irmã tinha-me explicado que o processo de devolução era fácil. Parece-me que é um pesadelo. Então eu tinha um cupão de 20% no meu telefone para a minha filha gastar com o dinheiro do seu aniversário. E eu ia tentar usar um cupão para a minha única compra. E a rapariga nunca me explicou que só se pode usar o cupão uma vez, mesmo sendo um cupão de telefone. Por isso, usámo-lo na compra das minhas filhas que era apenas 20 dólares. E quando eu fui comprar o meu item, ela explicou que o cupom não pode ser usado. Eu fiquei lá por uns bons 15 minutos na loja do registro procurando por outros cupons frustradas e todas as garotas da frente puderam ver que eu estava frustrada sem nenhuma ajuda para descobrir como fazer isso funcionar.Finalmente a única garota que ficou na frente comigo declarou que devolveria o item para que eu pudesse conseguir o cupom na compra maior. Mas o cupom não estava mais no meu telefone. Que serviço horrível que foi este. Também não há descontos para militares. Fiquei tão chateada que quase não comprei o cobertor para os meus filhos, mas mesmo assim o fiz porque não ia deixar que isso me afectasse. Mas quase não o fiz por causa de como as três raparigas eram horríveis. Até mesmo o gerente não foi fácil no processo de devolução quando conversamos como se eles não quisessem que você devolvesse o item que está quebrado.

A pessoa que atende o telefone precisa aprender de alguma forma! Definitivamente não é hábil até mesmo para falar ao telefone porque é desrespeitoso, falador, arrogante, incompetente e mal-humorado. Eu acho que um aluno de 2ª série tem mais jeito do que o apoio ao cliente mulheres/proprietárias que atendem o telefone. Bom trabalho garoto e aprenda a atender o telefone com algum respeito por quem quer que seja que esteja ligando!