Eu conheci a maioria da equipe Brubaker, pois eles estiveram em minha casa para instalar meus novos aparelhos. Eles são profissionais, bem informados sobre os produtos com os quais trabalham, e todos chegaram no momento em que disseram que chegariam.

Recentemente comprámos uma máquina de lavar e secar daqui. A equipe de vendas foi super amigável e nos ajudou muito a encontrar a marca certa para nós. Também foi entregue rapidamente, no espaço de alguns dias. Os cavalheiros que nos entregaram também foram muito simpáticos. Eu fiz questão de conseguir o nome do Juan Moreno. Grande grito para ti, Juan! Ele e o membro da sua equipa trabalharam para conseguir a nossa máquina de lavar e secar em segurança e rapidamente. Em volta de um ótimo atendimento ao cliente!

É uma pena ter de deixar sequer uma estrela para o Home Depot no Norte de Bergen. O gerente da loja, cujo nome acredito que se soletra Fitni, é extremamente desrespeitoso. No dia 18 de abril, levantei um problema com ele na loja e ele não fez nada para dar uma solução. A sua resposta foi muito forte, com uma atitude muito má e condescendente. Eu até lhe disse que ele não precisava ser tão agressivo em sua resposta como eu estava falando com ele num tom regular. As suas respostas foram muito depreciativas e eu senti que ele via esta situação como uma piada. O gerente da loja não procurou uma solução ou qualquer coisa para ajudar a situação. A mentalidade nos EUA é que o cliente está sempre certo e este gerente não se importava com isso. Na verdade, foi um associado regular da loja que acabou por fornecer uma solução. Um gerente deveria ser aquele que fornece a solução, não os outros funcionários. Se você não consegue lidar com os problemas de um cliente, o que o torna apto para um gerente de loja?