Pensamos ter recebido um bom atendimento ao cliente quando compramos o nosso forno microondas GE Café. 11 meses depois de o termos adquirido, o microondas deixou de funcionar e recebemos uma mensagem de sensor de erro no painel de controlo. Fomos até ao famoso Tate para obter assistência. O representante com quem conversei me disse que não havia nada que eles pudessem fazer porque a GE é a única marca que vendem que requer seus próprios técnicos para reparar seu equipamento. Isto nunca nos foi explicado quando compramos o microondas. Perguntei ao representante se havia algo que ele pudesse fazer antes de eu postar minhas preocupações no Google Reviews. Ele disse que pediria a alguém que me contactasse para ver se conseguia agilizar o processo. Já se passaram mais de 2 semanas desde que falei com o representante e não tivemos notícias de ninguém do Famous Tate. Já se passou mais de um mês desde que o nosso microondas se avariou e a GE disse-nos que serão necessários mais 10 dias para que eles possam ter um técnico para reparar o microondas, apesar de termos recebido as peças de substituição há mais de uma semana. Acho que o Famoso Tate é uma boa loja, mas a falta de assistência prometida tem nos prejudicado na compra de qualquer outra coisa deles. Isso e o facto de não nos terem informado sobre a política de reparações dos GEs. Actualização 1/6:Customer Care forneceu-nos a mesma data de reparação que agendámos por nós há algumas semanas. Eu pedi suporte ao Customer Care quando nosso microondas parou de funcionar pela primeira vez, mas eles só me contataram após eu postar uma revisão negativa. Eu não considero esse atendimento ao cliente tanto quanto o considero uma tentativa de preservar a reputação da empresa.

Se eu pudesse deixar zero estrela, deixaria. Esta empresa faz parte da Best Buy. Como tal, fornece o serviço de atendimento ao cliente WORST que se poderia imaginar. Em julho de 2016, comprei uma lavadora de roupas da Pacific Sales, do vendedor Armando, que também afirma ser o gerente da loja. Durante a minha interação com ele, fui adiado pela sua atitude condescendente, porém optei por ignorar isso, pois precisava de uma máquina de lavar e secar antes de sair do estado para a convenção DNC. Os itens que comprei levaram TRÊS ATEMPTOS DE ENTREGA por uma variedade de razões, devido à incompetência de Armando como vendedor determinando as unidades necessárias, apesar de eu lhe ter dado as medidas, informando o comprimento do ventilador, etc. É desnecessário dizer que, na 3ª tentativa, eu já tinha partido para a Filadélfia. Um amigo aceitou a entrega. Quando voltei, minha lavanderia recém-pintada tinha um canto danificado e as lascas de tinta estavam no chão da lavanderia.Flash para frente até hoje, minha parede ainda não foi reparada, eles designaram pelo menos 5 ajustadores de reclamações, Armando da Pacific Sales me disse que eu não estou sendo paciente...agora são 3 meses, acho que minha paciência se esgotou.Não compre desta empresa...eles não fornecem atendimento ao cliente como parte da Best Buy, não há números de telefone disponíveis para empresas, eles usam empresas separadas para vendas, reclamações de danos, transporte.... e parece que não há comunicação entre as várias empresas de transporte que eles usam. Se por acaso você tiver danos em casa, eles basicamente lhe dão a volta, quando você fica com raiva o suficiente, eles se recusam a levar o produto de volta... é apenas a nova falta de preocupação corporativa com o cliente e seus bens ou dinheiro. Esta não é a maneira de fazer negócios e eu nunca mais pensaria em entrar na loja deles novamente. Este assunto ainda está por resolver e é bastante perturbador. Fique longe da Pacific Sale-Best Buy.