Luis Rei: Uma empresa com credenciais dadas, uma referência. E com uma equipa 5 estrelas. Obrigado a todos.

Ana Almeida: Staff muito simpático e amável com os utentes, no entanto a empresa precisa urgentemente de ajustar a qualidade do serviço que presta ao preço que cobra.

Não gosto de deixar más críticas, mas, quando a situação assim o exigir, deixarei absolutamente. A nossa empresa de garantia doméstica fez uma parceria com a Grand Appliance, porque eles são os únicos que irão prestar assistência técnica aos aparelhos Samsung na nossa área. Tivemos que esperar mais de um mês para que a nossa máquina de secar fosse reparada, e o técnico estava literalmente sentado no YouTube a tentar descobrir como reparar a nossa máquina de lavar, batendo nela com um martelo, não sabia como desmontá-la e não quis ouvir o meu marido sobre o código de erro que estávamos a receber. Então, quando liguei para a empresa voltar, foi-me dito que estávamos presos com o técnico original porque eles não tinham mais ninguém que pudesse sair na nossa área, e nós estamos basicamente sem sorte porque ele não vai voltar, já que ele fez tudo o que podia para resolver o problema (excepto, você sabe - FIXAR o problema). Muito mau atendimento ao cliente com o técnico de serviço, obviamente sem pressa para prestar serviço aos clientes no departamento de peças, e agora estamos sem a taxa de serviço de $75 e ainda não temos uma máquina de lavar a trabalhar.

Fui ao local Best Buy na Rivers Avenue em North Charleston para reportar um problema com a minha televisão Insignia, que ainda está sob a garantia do fabricante (comprada há menos de 1 ano). O gerente assistente instruiu-me a contactar a Insignia para discutir o meu problema, insistindo que a minha garantia era através do fabricante da televisão e não da Best Buy. Na realidade, Insignia é uma marca Best Buy, por isso quando liguei para Insignia, o representante informou-me que eles (Best Buy e Insignia) são basicamente os mesmos no que diz respeito ao suporte aos produtos Insignia. Foi um dia muito ocupado na loja, por isso entendo que o gerente assistente tinha muito em que pensar, mas sinto que ele me disse para ir ligar para a Insignia só para que ele pudesse lidar com outras coisas na loja. Claro que quando liguei para a Insignia, disseram-me que teria de ir falar com alguém de uma loja Best Buy. Foi um pouco frustrante, por isso decidi desistir por agora. Mas posso tentar discutir o meu problema com alguém de outro local da Best Buy em breve.