Antonio Almeida: (Faz falta um bar por perto...)

Sergei Rasnov: Era só para informar que a altura do grande Gil é 5 metros.

Serviço horrível. Antes de mais, tive de esperar uma semana antes da Sears poder sair para arranjar a minha máquina de lavar. No dia em que a reparação estava marcada, o meu filho adulto estava em casa enquanto eu estava no trabalho. Depois de ter sido notificado duas vezes por e-mail e uma vez com um telefonema a dizer que o tempo em que o homem do serviço deveria estar lá tinha sido mudado, finalmente recebi um e-mail a dizer que ele tinha chegado a minha casa. Liguei para o meu filho porque tinha perguntas para o técnico, mas o meu filho disse que ele não estava lá. Eu liguei para o número de telefone que eu tinha para o técnico e ele não atendeu. Eu também não consegui entender a mensagem dele devido ao sotaque, por isso não sei o nome dele. Liguei para a Sears e outra senhora muito difícil de entender e muito acentuada me disse que ele tinha ido à casa, mas ninguém estava em casa. Ela disse que ele não conseguia me alcançar. Eu disse a ela que não era verdade, que eu não tinha nenhuma ligação perdida no meu telefone e que meu filho e meu filho também não estavam em casa. Eu sei que ele tinha o meu número de telefone correto porque ele tinha me ligado mais cedo naquele dia, então ele não disse a verdade sobre tentar me contactar. Eu disse-lhe que o meu filho estava em casa e que podia, por favor, voltar para trás. Ela disse que ele já tinha deixado a área e que não podia voltar naquele dia. Isto foi muito, muito perturbador para mim. Mais tarde no dia recebi um e-mail com uma data remarcada para a semana seguinte. Meu marido ligou para a Sears para falar com um supervisor, mas ele ficou em espera por tanto tempo, que teve que desligar porque ele tinha um cliente que entrou. (O meu marido presta um excelente serviço de atendimento aos seus clientes). No dia seguinte, a minha vizinha telefonou-me a dizer que tinha encontrado uma nota do técnico de reparação na porta. Ele tinha ido para o endereço errado. Eu tinha perguntado ao CSR com quem falei se ele poderia ter ido à casa errada, mas ela me disse que ele tinha GPS. Na véspera da consulta, liguei para a Sears para me certificar de que o reparador viria à casa correcta. Ela me disse que ele tinha GPS e que o encontraria, mas eu a lembrei que ele não tinha ido à casa correta na última vez. No dia da reparação remarcada eu estava em casa e novamente, depois de vários e-mails empurrando o tempo para fora mais uma vez, o reparador finalmente apareceu. (Eu fiquei no final da minha entrada para ter a certeza que ele tinha vindo à casa certa). Ele verificou a máquina de lavar, depois disse-me que tinha de encomendar a peça e voltar para a consertar. Eu não conseguia acreditar. Quando fiz a marcação, perguntaram-me a marca da máquina de lavar, o ano em que foi comprada e o que estava errado. Ele devia ter tido peças na sua carrinha com base nessa informação. Ele então tentou vender-me um plano de reparação muito caro que não me teria ajudado naquele dia com o custo das reparações. Foi muito confuso e voltei a falar com alguém ao telefone com um sotaque extremamente difícil de entender. A próxima data de reparações era daqui a duas semanas. Um dia antes da terceira data de reparo, eu continuei procurando o e-mail de confirmação e esperando o telefonema sobre o compromisso, mas eu nunca recebi nada para que ninguém ficasse em casa. No final da tarde, recebi um telefonema do reparador dizendo que ele estava a caminho. Eu disse a ele que como não recebi a confirmação do compromisso, ninguém estava em casa. Ele disse que achava que algo não estava certo porque tinha acabado de receber a ordem de serviço uma hora antes e que normalmente a recebia no dia anterior. Ele perguntou se eu queria remarcar ou cancelar, então eu cancelei. Eu só vou ligar para alguém local para reparos no futuro, e aposto que eles vão aparecer dentro de um dia e terão peças antecipadas em relação ao reparo também. E eu não terei nenhum problema para entender o inglês deles. Eu não tenho recebido absolutamente nenhuma satisfação e meu marido e eu já terminamos de lidar com a Sears.

O pior lugar para comprar uma cozinha. O atendimento ao cliente é apenas por e-mail se algo correr mal, e eles não prestam atenção ao que estão a fazer quando entram na encomenda. Apenas metade da encomenda tinha o tamanho correcto. As cozinhas IKEA ficam bem à superfície, mas há muito espaço desperdiçado porque os fundos das gavetas estão num ângulo, por isso desperdiçam vários centímetros de superfície de armazenamento em ambos os lados. Gostaria muito que me chamassem de volta para discutir o assunto. Eu ficaria feliz se eles apenas reembolsassem minhas taxas de envio para que eu possa compensar uma viagem até Jersey para fazer a troca. Mas ninguém me ligará mesmo que eu tenha pedido 10 vezes em meus e-mails para frente e para trás. As respostas dos e-mails levam várias horas e inevitavelmente há perguntas de acompanhamento. Absolutamente enfurecedor e recomendo se você estiver colocando uma cozinha nova para ir até o Home Depot. Sinto falta da minha cozinha no meu antigo apartamento, que era feito pelo Home Depot. Pode ser um pouco mais caro mas faz melhor uso do espaço para que você esteja realmente pagando por algo que você possa usar.