*Atualizado abaixo*Comprado um computador de jogo hp para trabalho e estudo. $800. Devo dizer que o representante do piso era muito conhecedor. No entanto, ele me vendeu um computador que começou a ter problemas de cintilação de tela no momento em que o trouxe para casa. A cintilação foi tão rápida e menor no início que eu mal notei. A incrível e generosa janela de retorno de 15 dias passou antes que eu pudesse realmente avaliar a magnitude do problema. Depois, começou a piorar. A tela inteira se transformava em barras finas cor-de-rosa e pretas e cintilava como uma loucura. Levei-o de volta a este local da Best Buy para arranjá-lo e talvez devolvê-lo e conseguir um diferente. O gerente disse que já tinha ultrapassado a política de devolução (em cerca de 10 dias). Eu fiquei um pouco surpreso com isso, já que eu uso principalmente a Amazon e as devoluções são tão incrivelmente fáceis que eles ganham qualquer dinheiro. Então, é exatamente por isso que eu compro TUDO da Amazon. A única razão porque fui à Best Buy foi porque precisava de um computador naquele dia desde que o meu antigo deu o BSOD. Por isso, a minha única opção era arranjar uma equipa de geeks para o arranjar. Tudo bem. Esperei na fila da loja por um compromisso que tinha feito uns dias depois. A minha marcação foi adiada por mais de uma hora. Finalmente cheguei a um representante. Perguntei quanto tempo demoraria a arranjá-lo e fui cotado cerca de 2 semanas. Yikes, mas ok, eu acho que sim. Talvez fosse mais rápido. Dedos cruzados. ....... NOPE..... JÁ SE PASSARAM 7 SEMANAS. ...E ADIVINHA... AINDA NÃO HÁ COMPUTADOR. Falei hoje ao telefone com um representante do esquadrão Geek e ela disse que eles estavam à espera de uma parte. Três partes, na verdade. O meu portátil novinho em folha de $800 precisava de 3 peças novas!?!?! Eu o tive por aproximadamente 25 dias, chequei alguns emails, baixei alguns pdfs, e agora ele precisava de 3 peças novas. Então, agora ainda estou esperando... em um laptop reformado... que eu paguei dinheiro como se fosse novo em folha. Fantástico. O que gosto de dizer à Best Buy é que transformou um ano já difícil num ainda mais stressante. Perdeste a minha confiança, o meu respeito, e o meu futuro negócio. Podias ter aproveitado esta oportunidade para me mostrar a mim e à comunidade que estavas aqui para nós num momento de necessidade, mas não o fizeste. Você nos decepcionou. Agora que penso nisso... . Por que raio estavam lá tantas pessoas na linha da Brigada de Nerds naquele dia. Era um jardim zoológico. Não é como se a electrónica precisasse de manutenção como os carros. O que estás a vender que tanta gente precisa de coisas para arranjar?? Você transformou a Esquadra Geek numa coisa boa, mas quando você realmente pensa nisso, é bom que uma empresa tenha uma esquadra específica em casa para lidar com produtos quebrados? O alvo não tem isso. O Nordstroms devolve tudo. Os concessionários não têm esquadrões. As lojas de roupa não têm costureiras no local. Então, você optou por vender aparentemente produtos de sub-par que provavelmente vão falhar e, em vez de alargar a sua janela de retorno, você criou a Esquadra Geek. Que conveniente.**UPDATE**Isso acabou sendo escalado para a corporação e o meu problema foi resolvido. Embora a tenha aumentado de 1 para 5 estrelas, esta foi ainda uma experiência difícil. No entanto, vou continuar a comprar na Best Buy sabendo que, se cometerem um erro (que para mim foi o único na minha vida), vão ser donos do negócio e fornecer uma solução razoável, e só isso vale 5 estrelas.

Comprei recentemente o Vroom Retract Vac desta empresa para o Natal do meu marido. Percebemos que eu comprei o vaccuum errado (eu queria comprar o kit All in 1) então eu liguei para eles para pedir para devolvê-lo. Comprei no dia 23/11 e liguei no dia 28/12. Eles disseram que como eu estava fora do período de devolução de 30 dias (que eu entendo, mas tecnicamente 1 dia útil), para que eu pudesse devolver o produto, eu teria que pagar pelo envio para devolver o item (eu tenho frete grátis para o produto) e reduzir o valor da devolução em 6% da taxa de processamento do cartão de crédito (em um vácuo de $270 - você faz as contas). Este é um serviço ao cliente tão pobre. Além disso, o representante de vendas que atendeu a minha chamada não foi a pessoa mais agradável, o que me deixou ainda mais frustrado que eu estava sendo CARREGADO para devolver o produto. Ele quase parecia aborrecido por ter de atender a minha chamada porque eu cometi um simples erro. Não recomendo este negócio só porque me cobram mais de 40 dólares para devolver um produto.