Herivelton Junior: Sensacional o cuidado e excelência em tudo que fazem, parabéns

Larissa Moraes: Muito boa a creche! Dão assistência a criança e aos pais.

Estou a lutar com as duas estrelas que dei porque não tenho a certeza se a loja é merecedora. O gerente, Chad, no local da Sears Rd em Livonia é espantosamente fantástico e merece uma classificação de cinco estrelas! Seus subordinados, John e Demarcus, precisam de treinamento imediato em atendimento ao cliente e empatia. Além disso, a minha entrega foi atrasada duas vezes. Fui notificado do primeiro atraso, mas na ausência do gerente, ninguém ligou para me notificar do segundo atraso. Eu tive que ligar para a loja para perguntar sobre a entrega que eu estava esperando apenas para descobrir que eu teria que esperar até o final da semana, porque as entregas não são feitas às quartas e quintas-feiras. A rudeza que experimentei foi inacreditável. Entendo que situações inesperadas ocorrem, mas quando o gerente está fora da loja, deve haver um segundo plano de ação no local e executado para evitar a insatisfação do cliente.

O atendimento ao cliente é óptimo e, se alguma coisa, eles são excessivamente úteis. A única coisa que não me agrada é a advertência de 15 minutos que eles têm antes de fecharem onde eles direcionam os funcionários para limpar suas seções de clientes. Como cliente, você não acha que eu pediria ajuda se precisasse, mas em vez disso sou empurrado para fora do lugar quando realmente perdi mais tempo me explicando a algum funcionário, em vez de apenas pegar o que eu procurava. Outra coisa seria o facto de lhes faltarem alguns itens chave em certas secções. Eu entendo que não se pode armazenar tudo, mas algo não faz sentido. Por exemplo, ter pelo menos 5 selantes diferentes para concreto, mas depois eles não carregam nenhuma gravura e produtos limpos, mas eu posso mandar para a loja para pegar. Provavelmente é uma boa idéia passar por certas seções e considerar ter mais de uma variedade de coisas em vez de múltiplas marcas de um tipo de item.