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Serviço de entrega in Lisboa, Lisboa
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CHRONOPOST PORTUGAL SA
Serviço De Entrega em Lisboa, Lisboa
+351218546000 Avaliações: 300 | Classificação geral: ruim
| Excelente | |
| bom | |
| Médio | |
| Mau | |
| Terrível |
Av. Infante D. Henrique Lote 10, 1849-003 Lisboa, Portugal
Avaliações
06/18/2020
Uma total desgraça no serviço prestado, uma vergonha ao nome DPD uma empresa estrangeira que Portugal conseguiu por com um rating de 1.8 , na minha experiência para além de nunca atenderem os telefones nem aos e-mails.
dizem que fazem e não cumprem com os seus deveres de serviços pagos.
A mais de 19 dias a espera de uma encomenda que está parada num local desconhecido...
Para que telefones se não os usam?? Email, o que é isso??? Horrível este serviço, DHL CORREIOS, todos sem qualquer tipo de problema, DPD PORTUGAL NÃO USEM.
Extra prémio , dou um premio a quem conseguir contatar a dpd por estes números que estão na página deles .
.
Em vez de pagar para ligar
707 452 828
poupe e ligue
229 433 600
ou
218 546 139
ou
218 546 000
ou
229 688 300
ou
211 165 611
06/18/2020
Marcam dia de entrega, no entanto após essa marcação, nada mais acontece, descobrindo da pior forma, que a entrega não se realizou por não estar ninguém em casa, nesta altura é ridículo, pois há pessoas em casa derivado ao confinamento ainda existente.
Não efetuam contacto prévio a confirmar a localização da entrega, tenta-se contactar os serviços, e nada funciona, faz-se o rastreio da encomenda, e descobre-se que está num armazém, mas sem mencionar a localização.
Deixa-se contacto para novo agendamento, mas sem efeito, muito mau serviço.
06/18/2020
Abaixo da critica! 3 dias para me entregarem uma encomenda que deveria ter sido feita em 24 horas... e é impossivel contacta-los! muito muito fraco
BWS Unipessoal Lda
::
Inogás
::
Lx Grill
::
J. Saragoça, Lda.
::
Acail Gás Sul
06/18/2020
Faz um mês desde que o meu pacote está preso no armazém de Lisboa, é incrível. todos os dias o acompanhamento é atualizado
06/18/2020
Very disappointed! No email contact, no one is answering on phone ( not even in Porto, Maia, etc) And if I would like to call Customer Support I need to have Portuguese number, and overall it is payable.
06/18/2020
Worst delivery service in Lisbon. Have received goods via this company several times and it never went fine. You cannot choose a specific window for the delivery - its always the whole day. Literally 2 minutes before the driver arrives they send you an sms saying that the driver is arriving. If you are there you are lucky. If not - dont expect to receive a call from the driver. Later you will learn that he tried to deliver but you were not present. The next time will happen the same situation and you will end up opting to go to a pick up location. Tracking service is not accurate: always late updating the status, missing the reference numbers. Call line in Lisbon is just dead - dont count on it. No online support, no email address.
06/18/2020
Fraca transportadora mostra no seguimento que minha encomenda se encontra armazem a que tentaram entrega 2x em um dia estive sempre casa e nada. Nao ligam a uma pessoa e nao atendem telefones
06/18/2020
O dia todo a tentar ligar... A nível de atendimento ao cliente é péssimo. Se é para não atender o melhor é não ter na página o número de telefone.
06/18/2020
Eu por exemplo adiquiri uma encomenda online para ser entregue hoje levaram para trás e nem se deram ao trabalho de me ligar simplesmente alegam morada insuficiente e continuo à espera até a próxima semana para nova tentativa de entrega simplismente péssimo serviço e vergonhoso estes colaboradores da chronopost.
06/18/2020
Contratei a chronopost para me levar uma encomenda a torres novas, até hoje ainda estou á espera que venham buscar a mesma, claro que já não vale de nada, porque tive que arranjar outra alternativa.
Mas uma coisa é certa , foram os mais rápidos a retirarem os 19 euros da minha conta, além de mentirosos ainda ficam com o pagamento de um serviço que nunca realizaram.
Uma vergonha essa empresa.
06/18/2020
Péssimo serviço. Estou desde o dia 23 de Abril a aguardar a entrega de uma encomenda que fiz à nespresso. A encomenda anda a "passear" desde aquele dia. A empresa Chronopost Portugal não atende telefones, e quando atende a chamada é desligada, deve ser pelo assunto não interessar. Volto a repetir Péssimo serviço
06/18/2020
Péssima experiência. Informações falsas de entrega de encomenda sem sequer terem passado pelo local de entrega. Muito má qualidade de acesso ao público remetendo para mensagens previamente gravadas. Impessoal. O site dá informações erradas de localização de encomenda.
06/18/2020
Péssimo serviço ,andam a uma semana para descobrirem a minha casa,era mais fácil contactarem os clientes em vez de mandarem imail a informar as horas da entrega e com isto é mais um dia sem receber a minha encomenda. Depois de quase duas semanas á espera de cinco caixas de café vêm me entregar a encomenda toda em mau estado onde me respondem de forma arrogante,serviço péssimo.
06/18/2020
Não se consegue entrar em contacto com eles de maneira nenhuma
06/18/2020
Aguardo a entrega da minha encomenda há mais de um mês. Estive sempre em casa no período acordado para entrega, contudo nem à campainha me tocaram, nem fui contactads telefonicamente.
06/18/2020
Pior é impossivel. Depois da SEUR ter dito que a minha morada estava errada, o que era mentira, e não entregar a encomenda, tentei o site que não fun ciona, uma data de numeros de telefone que também não funcionam e por fim tive de me deslocar ao armazém para ter a minha encomenda. Não dá para acreditar! Pior que mau
06/18/2020
Se fosse possível eu daria -10 !!! PÉSSIMA transportadora, muito muito muito muito tempo para atenderem as ligações, não conseguem achar uma justificativa boa para dizer o motivo de não entregarem a encomenda no prazo
Me mandaram mensagem a dizer que minha encomenda chegaria dia 28 até 13:30, hoje é dia 30 e ainda não chegou.
NUNCA usem essa transportadora
06/18/2020
Há 1 mês que tento efetuar a devolução de uma encomenda e aparentemente (segundo os colaboradores) nunca me encontro em casa.
Uma vez que me encontro em teletrabalho a informação é completamente errada. Como os colaboradores da empresa não possuem contacto profissional nunca ligam aos clientes, e é mais fácil nem sequer tentar procurar o número da porta e dizer que não me encontrava em casa. Tentei por várias vezes ligar para o número 707 mas sem sucesso, nunca obtive resposta.
Péssimo serviço, não recomendo mesmo!
06/18/2020
Ainda nao me entregaram a encomergonha mas vou falar com a sangsung por cousa de uns oscotadoresenda disseram que iam 8 30 ate as18 30 não apareceram nem atendem o telefone e uma vergonha v
06/18/2020
Serviço miserável de entregas e apoio ao cliente. A minha encomenda tinha um valor de 23€ de aquisição eu gastei mais de 30€ em chamadas para o apoio ao cliente. Estou há 3 dias para me entregarem uma encomenda. Serviço e pessoas miseráveis. Por favor considerem contratar outra empresa para a entrega das vossas encomendas online.
06/18/2020
Péssima. Muita desonestidade.
06/18/2020
Uma das piores empresas do mercado, falha sistematicamente e não tem um mecanismo eficiente de contacto com o cliente.
06/18/2020
Impossível contacto com o numero 218546000
06/18/2020
Péssimo serviço. Fazem as pessoas ficar em casa plantadas à espera das encomendas, com emails
e SMS com horas de previsão de entrega e no final do dia não fazem a entrega desculpam-se com anomalias e mais não sei quê. Não recomendo este serviço.
06/18/2020
Uma encomenda que deveria ser entregue hoje, nada!!
Eu não sei é porque é que as empresas recorrem a chronopost para entregar encontrar encomendas!
Deve ser o preço!!!
06/18/2020
Péssimo serviço ao cliente, tenho a minha encomenda desde do dia 23/04/20 para me entregar, tentei ligar para eles dos números telefones que eles na discrição, e não atendem isto e uma pouca vergonha serviços destes não presta para nada, e ninguém se responsabiliza por nada.
06/18/2020
Service SCANDALEUX - impossible de joindre par téléphone!
Société excécrable
06/18/2020
Péssimo serviço aos clientes. Enviam mensagem com previsão de entrega e nunca cumprem. Depois passado 1h avisam por mail a dizer que "Local de entrega não acessível" , quando vêm todos os dias fazer aqui entregas. Uma palavra para qualificar a DPD ..... INCOMPETÊNCIA
06/18/2020
Engano na morada de entrega, sem possibilidade de contacto seja por via telefónica, email ou reclamação no site.
Péssimo serviço.
06/18/2020
Péssimo. Não atendem chamadas. Não respondem a e-mails, nem do próprio formulário. Não recomendo.
06/18/2020
Been trying to get in touch with DPD for two days (email and phone) with no success after paying a delivery in advance via their online platform.
Shortly after booking the service, 2 days ago, I got an email sent from a no-reply email address stating that the parcel could not be picked because the address was wrong (it was not). Despite sending them several emails, I never heard back from them as to when my parcel will get picked (if at all). Calling customer service on the phone implies charges even if you're kept waiting on the line and never talk to anyone.
I wish I had seen all the 1 star ratings before booking the service. STAY AWAY FROM THIS COMPANY is my advice!
06/18/2020
I have been trying to contact DPD for my delivery in Algarve and no one answers the toll number. The phone numbers for Lisbon and Porto do not connect. The service is really bad and after more than 10 days, I have no clue about my delivery. No one from their office has called my phone number which is on the package as well as sent to them via email.
06/18/2020
Péssimos não atendem as chamadas dp apoio ao cliente. Não entregam as encomendas no prazo.
06/18/2020
Péssimo serviço, os telefones nem funcionam.
06/18/2020
Service désastreux. J'attends un colis depuis maintenant douze jours. Je n'ai aucune nouvelle. Ils prétendent que l'adresse est incomplète alors qu'elle était parfaitement complète et exacte.
06/18/2020
-Não cumprem prazos
-Mentem ao cliente
-Telefones não chamam
-Sistema de tracking não funciona
06/18/2020
Entregas mal feitas prometem uma hora e passam antes das horas prometidas e pelo terceiro dia prometido é que entregaram falta de competência tremenda
06/18/2020
J’ai été à chronopost lisbonne en début d’apres midi pour récupérer mon colis, la dame au guichet me dit qu’il est en livraison que je l’aurais cette après midi.
18h15, ils ont terminés leur journée et je n’ai toujours pas mon colis.
Pas d’appel, de sms, d’avis de passage.
Très mauvais service de livraison, c’est la troisième fois que j’ai le cas avec eux.
06/18/2020
Trabalho fraco. Contrariadades nas informações, muito tempo para resolver problemas, sobretudo ao telefone, pudera é pago, primeira e ultima vez.
06/18/2020
Um nojo de serviço, 2 semanas para fazer uma entrega de um artigo valioso, passavam na rua e nem tocavam à campainha..colaboradores mal formados.
06/18/2020
A pior transportadora do mundo
06/18/2020
A empresa informou que a entrega seria entre as 11:30 e as 12:30. Hora e meia depois, em contacto telefónico que estabeleci, fui informado que não tinham entregue devido a falha na morada, o andar estava definido mas faltava a indicação da porta. Dado que em cada piso há apenas quatro apartamentos, bastava que o funcionário tocasse a cada uma delas e pelo intercomunicador pedisse informação. Bem sei que não seria a solução ideal, mas não acabaria o mundo por isso. Em alternativa, como a encomenda tem a indicação do nº de telemóvel, uma simples chamada teria resolvido a situação. Mas não, segundo informação do atendimento a clientes, a Chronopost não disponibiliza esse serviço. Pena, pois outras empresas mais modestas, fazem-no, e distinguem-se por isso. Não é a qualidade que se apregoam que faz a diferença, mas sim o serviço que efectivamente prestam aos clientes. Mau serviço.
Isidro Ventura
06/18/2020
Horrível serviço, tanto de entrega como de apoio ao cliente
06/18/2020
Pior servico de entrega que ja alguma vez usei. Mesmo depois de varios telefonemas e emails meus e do vendedor durante 4 dias, nao conseguiram entregar na morada certa. Enquando outros servicos nao tem problema nehum em achar o endereco da minha casa.
Worst carrier ever. Even after several calls and emails from me and the seller for 4 days, they never managed to deliver in the right address. While other carriers simply have no issues finding my house.
06/18/2020
Tudo muito mau, pessimo serviço de apoio ao cliente(Ana Margarida,Helena,etc...), gozam literalmente as pessoas e apoio nao dao nenhum. A distribuiçao vai pelo mesmo caminho, nao é possivel passarem 3 vezes a minha porta em 3 dias diferentes e so a 4a encontrarem. Acho deviam serem mais exigentes nas pessoas que escolhem para trabalhar convosco pois a incompetencia dos vossos colaboradores é assustadora! Espero nunca mais usar o vosso serviço pois é de longe a pior "transportadora" com a qual trabalhei.
06/18/2020
Péssimo serviço. Avisam da entrega para um intervalo de horas e chegam 2 a 3 horas depois. Têm um número de telefone que desliga a chamada após uns minutinhos de música e de uma voz a dizer que aceitamos, implicitamente, a política de privacidade e proteção de dados deles. Não há nenhum número de suporte que seja atendido por alguém.
A evitar, sempre que possível! Se fosse possível avaliar sem nenhuma estrela, era o que eu faria.
06/18/2020
Ridículo, as vezes que se recebe e-mails a informar que tocaram á campainha, quando nem sequer se dão ao trabalho de o fazer e quando se perde horas de um dia a espera que chegue a encomenda.
06/14/2020
Nunca recebo ad encomendas à primeira, mesmo estando em casa
06/04/2020
Uma autêntica FRAUDE. Para um transporte Portugal/França anunciam a entrega em 2 dias e MENTEM pois uma encomenda recolhida no dia 27/5 ainda não foi entregue (2/6).
Anunciam a indicação de uma janela horária de 1 hora para a entrega da encomenda e mais uma vez MENTEM pois ao destinatário enviaram uma mensagem a informar que a encomenda seria entregue hoje (2/6) entre as 8:00 e as 18h, o que tal como acima refiro ainda não aconteceu.
Track & Trace não passa de outra MENTIRA. Durante os três primeiros dias a referência da encomenda constava como desconhecida !?!? Uma autêntica vergonha.
06/04/2020
Comprei um telemóvel na Worten e a DPD fez o transporte , eles atiraram o telemóvel acima das gradas como se fosse uma bola de futebol . quando confrontados dizerem que estavam a tocar a campainha e neguem abriu o que e totalmente falso pois tinha 2 pessoas em casa a que forem testemunhas como lançaram o telemóvel
06/04/2020
Apenas dou uma estrela porque não é possivel dar menos. Estou a aguardar uma encomenda á mais de uma semana. Não existe qualquer interesse da parte deles em tentar solucionar o problema. A resposta deles é que a morada está incorrecta. Penso que ainda estou minimamente consciente e saber a minha morada e a cidade onde resido á mais de 30 anos.
É lamentavel o tamanho da vossa incompetencia e do pouco profissionalismo, ou melhor nenhum.
05/28/2020
Hoje conhecido como DPD, das piores opções no mercado.
1° não aparecem
2° não aparecem e dizem não estar ninguém em casa, quando estão 3 pessoas em quarentena.
3° história exactamente igual ao 2° ponto.
4° ninguém atende o telefone o qual eu compreendo.
5° desloco-me a Av Infante D Henrique, obtenho a informação que a encomenda se encontra em outro locar mas será entregue no dia seguinte.
6° nada de entrega
7° passo novamente na Av Infante D Henrique e dão-me a informação que a encomenda está em S. João da talha , onde me dirijo de seguida.
A sra vigilante nada pode ajudar porque a encomenda está no interior das instalações e a mesma não pode abandonar o local nem solicitar a presença de ninguém.
Focou a promessa de ser entregue no dia seguinte.
8° da parte da tarde( perto das 17.00 horas)do dia seguinte tive que ir ao meu trabalho.
Encontrei o saco da minha encomenda pendurado no puxador da porta do prédio.
Dado esta experiência, não dou ZERO estrelas porque não é permitido.
Estaé uma empresa que se abrir insolvência, é benéfico para toda a sociedade.
Acredito que ninguém sentirá falta.
05/28/2020
VERGONHOSO hoje 22/05/2020 pelas 13.30 na zona da Rinchoa / Rio mouro o motorista entrou dentro do estabelecimento sem mascara quando foi abordado para este facto o mesmo foi extremamente agressivo e alegou que só a colocava se quisesse , mais VERGONHOSO ainda é a própria chronopost não atender os telefones nem sequer ter um e-mail para podermos reclamar, conclusão acabaram de ter menos um cliente :(
05/28/2020
Todo o dia em casa para receber uma encomenda internacional e só ao fim do dia alegam dificuldades operacionais...mau profissionalismo e logística deficiente. Lamentável.
05/28/2020
Transportadora que não falha...
05/21/2020
Attrocious company. They make no attempt to deliver and then lie and say there was no one in or the address can't be found (despite having the full postal address and GPS co-ordinates). Amazon use them from the UK so I will never use Amazon again.
05/21/2020
Fraca / péssima qualidade de serviço , perda de encomendas no próprio armazém! Empresa com pouca ou nenhuma qualidade, pondo em risco o bom nome das empresas que contratam esta transportadora para entrega dos seus produtos.
05/21/2020
Fraca qualidade de entrega ,incompetência ao mais alto nivel .
A nível de comunicação é zero.
04/18/2020
Péssima qualidade de serviço. Por duas e mais vezes dizem que entregam as encomendas a determinada hora, e não o fazem. Já por duas vezes que perco dias inteiros de trabalho para receber uma encomenda (040810116304101) e a mesma não aparece. Por outro lado, ao pretendermos contactar os serviços, estes não atendem, e o numero que se apresenta no site, está direccionado para um telefone iniciado em 707, numero esse, cujo valores de chamadas lhes são creditados.
Por outro lado, e muito mais lamentável se torna, quando não existe um email de contacto acessível, e muito menos com a possibilidade de se contactar os serviços.
Por minha parte deixarei de receber e enviar encomendas por esta organização. E MUITO MENOS DEIXAM PUBLICAR NO SITE
PÉSSIMA ORGANIZAÇÃO
04/18/2020
Nunca encontram as moradas. Péssimo serviço.
04/18/2020
Três dias e Nha encomenda não chegou ninguém atende ninguém responde aos e-mails
Pelo menos atendiam para dar uma explicação
Nota 0
04/18/2020
Ainda bem que vocês não fazem transporte de órgãos...
04/18/2020
Péssimo serviço !
Trekking é uma farsa indisponível, resposta aos emails ZERO, a encome da desde as 10h00 da manhã em distribuição e a 12 km do.local de entrega não chegou conforme afirmado que chegava, telefo e toca ninguém atende. Enfim serviço NÃO RECOMENDÁVEL !
MUITO MAU !
04/18/2020
Estou a aguardar uma encomenda há 11 dias, e não consigo falar para o contacto telefónico. Não há modo de os contactar. Uma vergonha.
04/18/2020
De uma enorme incompetência, e falta de profissionalismo.
Dão as desculpas mais variadas para justificar o atraso na não entrega das encomendas.
Ninguém atende o telefone…
Do pior que já encontrei!
04/18/2020
Péssimo trabalho , onde conta que veio ao local e teve alteração de morada é isto nunca foi feito por mim , e sem falar nos telefones que nunca atendem , eu fiz a encomenda neste momento é estou a espera com urgência pois acabei de ter um bebé e onde a encomenda são roupas de bebe recém nascido é preciso das roupas com tal urgência
04/18/2020
Péssimo serviço por chamada, tenho uma encomenda por receber e não consigo contactar os vossos serviços, já liguei mais de 10 vezes e é só impossível, tanto fico em espera como mesmo pedindo que me contactem fico pendurada
04/18/2020
Empresas NÃO usem este serviço. Há sempre algum problema com esta transportadora. E depois... é impossível de contactar para resolver. O apoio ao cliente é vergonhoso. Não existe e-mail e é extremamente difícil de falar por telefone.
04/18/2020
Péssimo serviço. Fizeram alegadamente 2 tentativas de entrega frustradas por supostamente não estar em casa. Não ligam nem querem saber do cliente. Não recomendo.
04/18/2020
Numa altura em que compras online são uma necessidade, está empresa falha na entrega dos produtos ao fingir que não entende a morada ou a relatar uma "anomalia operacional"
04/18/2020
Acabo de verificar que no estado da minha encomenda, mencionam que já vieram 3 vezes a minha casa para entregar a mesma.
Só pode ser falso, porque em casa estão duas pessoas 24 horas por dia.
Pelo que me apercebo existem muitas queixas em relação ao serviço de entregas desta firma.
04/18/2020
Por duas vezes dizem que tentaram entregar uma encomenda quando nem sequer tocaram à porta. Não atendem telefone nem respondem aos emails. Total desprezo pelo cliente. Lamentável.
04/18/2020
Que empresa incompetente, demoras nas encomendas, encomendas que não chegam, não respondem aos emails.
Ja fiz queixa no Livro de reclamações Online, façam o mesmo.
Tenham vergonha e fechem portas.
04/18/2020
Muito mau, tanto entregas como atendimento. Bem atendimento telefono não é mau...Não é mau porque não existe! Ninguém atente, ninguém te liga de volta. Horrível!
04/18/2020
Péssimo serviço do pior mesmo
04/18/2020
Colocam que saiu para a entrega e nao conseguiram efetuar a entrega, sendo que eu estava em casa! Nao só nao vieram fazer a entrega como nao ligaram nem para avisar que nao viriam fazer a entrega!
Agora ligo no telefone de atendimento e ninguém atende!!
Muita falta de respeito e responsabilidade!!
04/18/2020
Esta empresa não presta para nada. Mentem, entregam as encomendas quando querem e onde querem. Péssimo serviço.
04/18/2020
Pior era impossível! Juntar duas das piores transportadores que existem para fazer uma ainda pior!
Evitem a todo o custo! Ou arriscam-se a nunca receber as encomendas.
São já várias as más experiências, mas nesta última estão-se a exceder. Inacreditável!
04/18/2020
Péssimo. Não recomendo a ninguém. Falta de profissionalismo e de compromisso com o cliente.
04/18/2020
Disseram que a encomenda estava em distribuição, estive o dia todo em casa e agora vejo isto:
402 2020/03/26 19:31 Retorno armazém para entrega
O que é que isto quer dizer? Não chegaram a vir cá a casa e puseram a encomenda a passear no carro? Não percebo este serviço e ninguém atende no telefone.
04/18/2020
É uma vergonha o que esta empresa faz aos clientes... Péssimo serviço. Encomendas que nuncam chegam mensagens de morada errada ou inválida vezes sem conta quando estão fartos de saber o local de entrega.
Tentamos contactar para obter justificações e desligam o telefone. Inadmissível...
Como é uma empresa destas ainda está aberta ao público, façam um favor a comunidade e fechem portas.
04/18/2020
A Chronopost pertence ao DPDGroup, que também tem as brands DPD e Seur, e o serviço de entrega deste grupo é simplesmente o pior que já experienciei, um péssimo atendimento ao cliente, contato com número 707 e site que não permite o desbloqueio de problemas.
04/18/2020
Ola Chronopost que vergonha mandei uma encomenda para Lisboa em fevreiro ficou 15 dias sem chegar ao destino mas a vergonha é que foi recupera-la e os senhores dessa transportadora nunca foram ao destinatario e o 05/03/2020 mandei a mesma encomenda e estou a ver que vai ser igual ( alguem pode me dizer onde eu posso reclamar)
03/18/2020
Poor service
I sent twice the same parcel to two different address and the receiver was there and the driver didn't leave a card or something like ring the bell or knock the door the parcel never been delivered poor service never again.
Unrecommend
I believe that guys should be pay as per delivered otherwise no get pay.
03/18/2020
NÃO UTILIZEM OS SERVIÇOS DESTA EMPRESA. SEUR É UMA PÉSSIMA TRANSPORTADORA. Tive mais de 10 encomendas e 100%, sim TODAS! Com alguma cena errada. Ou dizem que vieram a minha morada e eu não atendi (mentira), ou entregam fora do prazo, ou O PIOR, entregam em pontos que eles escolhem, ai tenho eu que ir buscar. Uma vez entregaram uma única encomenda com 2 volumes, um volume em um ponto e outro volume separado em outro ponto. Tive eu que ir à procura, pois eles não informam. Neste momento tenho um pacote que no sistema consta como entregue, mas não está, deve estar em algum dos pontos deles e lá vou eu perder tempo e dinheiro tentando adivinhar, pois nem eles sabem. Bando de irresponsáveis! É por conta empresas como esta que Portugal não evolui, péssimo atendimento, mal educados. SEUR NUNCA MAIS.
03/18/2020
Péssimo serviço, operadores incompetentes para desempenho da função
Recebi um SMS no dia 10/03/2020 a dizer que a minha encomenda seria entregue nesse dia entre as 12h40 e as 13h40. Acontece que não me foi entregue a encomenda. Liguei para o apoio ao cliente onde o que só me souberam dizer é que ia receber no dia seguinte um SMS com a morada onde podia levantar a encomenda. Empresas como estás devia de encerrar
03/18/2020
não podia reçeber a minha encomenda muito tempo,no final estava entregada para outra morada!!!
Nota:1ponto de 20
03/18/2020
Talvez seja uma sortuda nestes comentários de 1 estrela, mas para mim até hoje os serviços são sempre impecáveis as entregas. Recebo a noite sempre um email e logo de manha tenho o estafeta a entregar-me as minhas encomendas. Tudo 5 estrelas
03/18/2020
Péssimo ! Enviam e-mail no dia, a dizer que vão entregar a encomenda em x horário ( como se as pessoas não trabalhassem também) nem dando tempo de arranjar uma solução para alguém receber a encomenda. Não estando ninguém, agenda se nova data, fica se em casa a manhã inteira à espera e nada ! Rejeitam a chamada e nem uma satisfação. Continuo à espera....
03/18/2020
Vou há anos, e sempre atendido com muita simpatia e disponibilidade.
03/18/2020
Vergonhoso serviço. Deviam falir.
03/18/2020
NÃO consegui ligar para o único número fornecido. Liguei 3 vezes e a chamada caiu sempre !!!
03/18/2020
o apoio ao cliente é inexistente
03/18/2020
PERDERAM A MINHA ENCOMENDA
Mandei vir uma encomenda da Nike, não estava em casa então ligaram-me. Disse que estava no trabalho e que não podia atender naquela hora. O estafeta despachou-me com tanta rapidez que nem consegui perceber p aue ele disse.
Liguei 2 vezes a perguntar pela minha encomenda e a resposta era sempre que no final da semana entravam em contacto cmg.
Tive que mandar email à Nike a reclamar, os quais confirmaram que a minha enocmenda perdeu-se...
PÉSSIMO ATENDIMENTO AO CLIENTE
03/18/2020
3 dias seguidos mandam email a dizer o horário da entrega mas nunca vêm entregar. Num dos dias o motorista ligou a pedir direções porque não encontrava o meu prédio, disse que já não demorava e no fim não veio entregar a encomenda.
De longe a pior experiência que já tive com qualquer transportadora
03/18/2020
Serviço horrivel. 2 encomendas dois problema. Telefone não atendem. O 707 paga-se o tempo de espera, mesmo assim, desligam ao fim de um tempo sem atenderem.
1a encomenda desapareceu. 2a, indicam que não encontraram o n. de porta. Têm o n de telefone para?
02/18/2020
Serviço não profissional. Complicado receber encomendas.
02/18/2020
"Total desprezo pelos clientes, falta de profissionalismo, e mentirosos convictos. " Palavras de um dos comentários que tanto descreve a situação que estou passando com esta " empresa" . 2 Dias plantados dentro de casa a espera da encomenda da qual ligo para o apoio e dizem estar em entrega, passado horas volto a ligar e dizem que já foi tentado entregar a encomenda sem sucesso pois não estava em casa.
Quando fiquei todo os dias em casa a espera, a pessoa ao telefone ainda alterou a voz e disse que eu estava mentindo por outras palavras .
Pedi para deixarem num dos 3 postos de recolha possíveis em Setúbal disseram que não podem pois a encomenda pesa 11 KG, quando a guia de encomenda internacional tem 5 KG já com caixas e afins ...
É duma falta de Respeito com o cliente e de profissionalismo.
Já realizei o pedido junto aos fornecedores que não usem desta empresa para enviar qualquer uma de minhas encomendas.
Estou revoltado pois não ah como os atacar o mínimo que faço e poder compartilhar esta Má experiência para que tenham atenção com esta " empresa "
02/18/2020
Esqueceram-se de enviar notificação de que a encomenda já tinha chegado ao destino.
Tive que ligar para linha apoio pois já tinha passado muito tempo, embora a entrega tenha sido rápida.
02/18/2020
Não cumprem prazos. Desprezo pelos clientes, plataforma on-line para reagendamento de entrega, não funciona, obrigando o cliente a ligar para um numero de telefone de valor acrescentado. Péssimo serviço. De todas as transportadoras, sem duvida a pior.
02/18/2020
A complete nightmare. After a week waiting for a delivery. They only brought one of the two boxes.
Try phoning them. It’s challenging to ones sanity.
02/18/2020
O pior serviço de logística que alguma vez experimentei: i) mentem sobre as tentativas de entrega, quando nem sequer tentaram; ii) não respondem aos formulários de contacto...
02/18/2020
absolutely horrible, didn't even ring or knock and sent me a message saying i was not home, nasty, hope they go out of business
02/18/2020
Nunca vi tamanha incompetência!!!!! Não atendem o telefone (que fecha antes da hora anunciada!), não respondem aos emails, dizem que foram ao local e nunca deixam um aviso. E pelos vistos não incomoda a empresa ser tão mal vista por todos, pois 3m nada melhorou!
02/18/2020
Nunca mais! É a primeira vez que a encomenda vai ser entregue por esta empresa... Ja gastei mais de 5 euros em telefonemas dizem que resolveram e nada dá encomenda... Mandam mensagem a dizer que vão entregar e nada! Que serviço é este?! É que nunca mais na vida... E estou a ver que nem vou ver a encomenda, mas alguém vai se responsabilizar
02/18/2020
Péssimo serviço, sem ter em atenção o cliente. Levando as mercadorias para trás com justificaçoes sem qualquer nexo. Não aconselhável.
02/18/2020
Péssimo serviço.Deviam falir.Saudades dos velhos CTT.
02/18/2020
Temos uma encomenda da Primor, pendurada, não sei aonde, por esta empresa. No site, que não funciona, estão duas tentativas de entrega, em que estavam pessoas em casa para recepcionar. Ando a tentar ligar, desde o dia 16 de Janeiro. Ninguém atende. No site, tentei o reagendamento, ou selecionar uma loja Pickup... não funciona.
Enviei um email... não respondem. A Primor já os contactou 3 vezes... está tudo na mesma! Até a empresa fornecedora, não sabe o que fazer! Andam a enganar, dizendo que vão proceder à entrega!
Nem nós entendemos como é possível tanta incompeiência !!!
Porque estão estas empresas a não funcionar, num mercado crescente?
02/18/2020
O atendimento é péssimo, os funcionários são arrogantes ao telefone, e não tentam resolver as questões que lhe são colocadas.
02/18/2020
Péssimo serviço.... pior empresa de entregas de Portugal não aconselho, o numero de apoio ao cliente não serve para nada ninguem atende.... etc
02/18/2020
Conseguiram piorar desde que comprados pela laposte. Recebo uma notificação que tentaram fazer a entrega às 8.38 da manhã. Saí de casa às 9. Não houve qualquer tentativa de entrega. Cereja no topo do bolo, é uma encomenda que já foi devolvida ao remetente, pois eu nunca estava em casa quando tentaram entregar, na qual recebi 0 avisos. O número de telefone é um esquema também. Nada como ouvir uma mensagem elétronica, para em seguida desligar o telefone e dizer que nos foi cobrado 40 cents por chamada, só para indicar que a nossa chamada é importante e devíamos utilizar o site.
01/18/2020
O pior serviço de entrega que ate agora encontrei .Só não a baixo de zero porque não é possível!
A falta de respeito para com os clientes é para lá de vergonhosa.
A entrega da encomenda não foi feita no prazo indicado responderam de espanha diveria estar entregue tive montes de problemas com o meu cliente ja antes tinha dado o meu telfone mesmo assim vem entregar no hora de feixo para almoço as 14horas e11 minutes nem me ligaram
01/18/2020
09:22 (há 44 minutos)
para Predict
ESTOU À ESPERA DESSA ENCOMENDA DESDE SEXTA FEIRA!
MAU TRABALHO DA SEUR... JÁ REPORTEI A ESPANHA...
ACHO QUE NÃO ESTÁ A HAVER O MÍNIMO DE RESPEITO PELOS CLIENTES.
A ENCOMENDA CHEGOU NA SEXTA FEIRA A LISBOA E EU NÃO SOU ESCRAVA DE NINGUÉM E MUITO MENOS DA SEUR OU CHRONOPOST...
HÁ MAIS VIDA FORA DA PORTA!!!
01/18/2020
Péssimo serviço em pleno século XXI.
Só desculpas e mentiras, nem sei como as empresas utilizam esta transportadora. Horrível nota - 10.
01/18/2020
Se conseguirem evitar que as vossas encomendas venham pela Chronopost/dpd façam-no a todo o custo. Tiveram a lata de mentir e dizer que eu recusei uma encomenda quando nunca ninguém sequer falou comigo. Mentir parece ser o lema deste "serviço de entrega". A fusão com a SEUR não ajudou.
01/18/2020
Péssimo serviço, do pior que já vi!!! Fiz uma compra pela Amazon para ser entregue no ponto PicUp do Shopping de Loures, informaram a Amazon que ia ser devolvida por ter sido recusada a recepção... Então mas o ponto PicUP não é um agente vosso??? Eu nem sequer fui notificado para levantar a encomenda...
Mentirosos, péssimos profissionais e muito mal educados!!!!
Ontem cheguei às vossas instalações na Nacional 10, 19h45, o horário informado publicamente é das 8h00 às 20h00, o segurança disse-me que estavam encerrados, pedi o livro de reclamações porque cheguei dentro do horário divulgado ao publico e não fui notificado para levantar a encomenda, recusaram o livro de reclamações, chamei a polícia e foi levantado o respectivo auto com vista à aplicação da coima que se impões, quando tiver o relatório da polícia irei fazê-lo chegar a quem de direito!!!
01/18/2020
Apoio ao cliente inexistente... A única forma de contactar o serviço de apoio ao cliente é por telefone mas é impossível falar com alguém. Já tentei liguei para vários números, inclusive deixei o meu número para que me contactassem de volta mas já passaram dois dias e nenhum contacto foi feito. O formulário que supostamente me permitiria re-agendar outra entrega também não funciona...portanto fico sem nenhuma opção de receber a minha encomenda. Se de facto têm tanto volume de actividade como dizem no vossa mensagem de telefone estaria na altura de melhorarem o serviço de entrega/apoio ao cliente.
01/18/2020
A espera de uma encomenda desde o dia 30/12/2019, contactei a empresa diversas vezes e diversas vezes fui iludido de que iria receber no dia seguinte. Hoje dia 06/01/2020 disponibilizei-me a fazer 21km e ir levantar a encomenda que "está em nosso armazém em São João da Talha" só para receber a seguinte resposta: "Na verdade senhor, não lhe posso confirmar de que esteja em armazém". Não me podem confirmar a localização da encomenda, não me podem confirmar o dia que será entregue, não me podem sequer confirmar de que a encomenda está em Portugal, apesar de já ter falado com o remetente e o mesmo dizer que a informação que tinha era de que a encomenda está parada no armazém da DPD desde o dia 02/01/2020... Melhor empresa de transportes, adorei, nota 1.
01/18/2020
É uma vergogne deste profeonalismo nunca mandem nada c'est une honte
01/18/2020
João Carlos Rodrigues
Acabo de receber um SMS informando que tenho uma encomenda para levantar em Aveiro quando moro em Lisboa. Qual o grau de seriedade?
01/18/2020
Não posso dar menos cinco estrelas?
Fiz um pedido em 11 dez, no dia 16 enviaram mail a informar que entregavam entre as 14h e 15h. Esperei até as 16 h sem êxito. Depois enviam um mail a informar que estiveram as 17 e não estava ninguém. Dia seguinte a mesma coisa. Deixaram de contactar e perante o meu pedido a informar que eram prendas de Natal disseram que iam fazer os possíveis para entregar até 23 dez. Nada fizeram nem disseram. Agora não me serve de nada a entrega das encomendas pois deixaram de fazer sentido. Muito mau serviço. Não cumprem o horário que dizem. Má organização pois estiveram várias vezes na minha rua e nada entregaram.
01/18/2020
Serviço vergonhoso, falham as datas de entrega por duas vezes, dizem que está em distribuição e não está... O mapa com a localização da entrega também não funciona! Afinal para que existe esta empresa? Valia mais fecharem e desaparecerem! Que vergonha. Tudo péssimo.
01/18/2020
Não atendem o telefone, fiz mais de 30 ligações no mesmo dia e nenhuma foi atendida!! Mandaram-me uma SMS dizendo que iam fazer e entrega, eu não estaria naquele dia e horário e então alterei a morada, pois bem, para quê? Foram a mesma onde não estaria ninguém. E agora não me atendem o telefone e com os meus dados não consigo efetuar a consulta no site, da um erro.
01/18/2020
Service vraiment incompétent, scandaleux ! Réception prévu pour le 23, indique qu'ils sont passés et que personne n'était présent alors que j'étais présent toute la journée et qu'aucun avis de passage n'a était laissé ! Et toujours rien 10 jours plus tard. Ils ne sont pas repassé, ne répondent pas ou les personnes qui répondent ne savent rien donc je n'est toujours pas et ne sait même pas où est mon colis !
01/18/2020
Incompetência , uma encomenda que estava agendada pra ser entregue dia 24/12 , sem aviso prévio tentaram entregar dia 26 , depois de reclamar agendaram novamente para 27 de manhã e tornaram a não aparecer. Falta de respeito pelo cliente !!!!
01/18/2020
Estou há uma semana tentando receber uma encomenda porém a empresa dificulta, não atendem telefone, não respondem emails e só enviam email avisando quando a encomenda será entregue após o período da mesma ou instantes antes. Coloquei para retirar a encomenda em um dos locais designados como pickup porém falaram que a entrega não foi efetuada pois o local estava fechado. Ainda estou sem entender como falaram isso como desculpa, fui ate o local e falei com uma de suas atendentes que informou que meu pacote realmente não estava lá porém a loja estava aberta normalmente. Preciso com urgência da minha encomenda porém não consigo contactar com a DPD.
01/18/2020
Pior transportadora de sempre!!!! Não respondem a emails nem a telefonemas. Pior do que isso é no tracking estar mencionado que tentaram entregar e é mentira!! Cancelei uma encomenda da worten por causa desta transportadora. Evitem!!
01/18/2020
Pouca vergonha !!!! Sem saber onde anda a minha entrega desde o 16 de dezembro !
01/18/2020
Serviço miserável, encomenda em trânsito de Queluz para Amadora faz 1 mês, primeiro dizem que morada não existe (não sei onde tentaram entregar???), depois cansado de esperar peço devolução ao remetente e por 2 vezes me ligaram agendar entrega (qual a parte da devolução ao remetente que não perceberam??????). Serviço ao nível do 3ª mundo...
01/18/2020
Está empresa é uma FARSA!!
SERVIÇO DE ATENDIMENTO POR TELEFONE AO CLIENTE INEXISTENTE.
ALIADO A ISSO AS ENCOMENDAS NUNCA SÃO ENTREGUES NAS MORADAS DESCRITAS, O TRACKING NÃO PASSA INFORMAÇÃO ACTUALIZADA, É UMA VERGONHA!!!
ALGUÉM QUE ACABE COM ESTA MENTIRA DE EMPRESA.
01/18/2020
Dou 1 estrela porque no Google ainda não existe "lixo" ou "incompetência". Mandam mensagens a informar que vão entregar a encomenda no dia 19, entre as 15:30m e 16:30m e nada... No dia seguinte a mesma situação. Perdi duas tardes à espera que as prendas chegassem e nada! O Continente online diz que agora "só depois do Natal"! E eu como fico!? No mapa da DPD, a carrinha está estacionada a 5 minutos de minha casa.... Agora volta tudo para o armazém?? Agora tenho de ir, em vésperas do Natal para o Continente!??? Sem comentários....
01/18/2020
Se pudesse dar 0 estrelas daria. Serviço péssimo aos clientes.
01/18/2020
Nunca em tempo algum me deparei com tanta incompetência. Pedi uma recolha dia 16-12-2019 para chegar com alguma antecedência antes do natal a recolha foi feita na Guarda para Gondomar relembro que são produtos alimentares qual não e o meu espanto quando hoje dia 20-12-2019 SEXTA FEIRA entro em contacto com a empresa e me informam que a encomenda se encontra ..... espante-se.... na Guarda nos armazéns... ora solicitei que me preparassem as caixas que iria buscar e ia eu a Gondomar levar porque mais dois dias e tudo se vai estragar disseram-me que isso e impossível que talvez quarta feira fosse expedida.... ora bem resumindo e concluindo 900 euros de produto um cliente insatisfeito e 22 euros de telefone.... evitem se esta empresa e uma fraude.
01/18/2020
One box missing! Two months ago, We sent 6 parcels from UK to Portugal. While 5 arrived one week later, the 6th is nowhere to be found. The tracking number places it somewhere north of Portugal where it's either in a corner getting dusty or someone stole it. Tried calling more than 20 times..nothing. Eventually went there in person...nothing. Useless staff. Made a complaint. Still nothing. This is not over!
01/18/2020
Uma vergonha de serviço. Entregas 48 horas após data agendada. Ninguém atende chamadas. A pior transportadora que já vi
01/18/2020
Entrega lenta. Ninguém atende o telefone para se pedir informações.
01/18/2020
Entrega demorada (5dias de Sevilha a Lisboa). Não cumprem o horário que comunicam. O link para seguir a entrega não funciona. A alteração de morada de entrega não resultou. Contacto por email impossível, não consegui preencher os dados. Contacto telefónico quase 15 minutos de espera , gastei 5 euros!
01/18/2020
Péssimo serviço. Contactei a empresa atravez de um número de valor acrescentado (o único meio de contacto) e gastei 25€ a explicar aonde é a minha casa, pois a minha encomenda retornou várias vezes ao armazém por alegadamente não terem conseguido entragar na morada indicada. Acabei com o telefone desligado na minha cara. A operadora diz que os condutores não têm telemóvel para se contactar e que não usam GPS para encontrar as moradas. A sua empresa só pode ficar mal vista se usar este pseudo-serviço de entregas. A evitar, de todo! Só não dou zero porque não há essa hipótese.
12/18/2019
É mais fácil e barato comprar produtos importados na china do que trabalhar com esta empresa. E a parte mais interessante é que recebemos os produtos
12/18/2019
Nunca tive um serviço tão mau como este. Dizem que entregam a encomenda num determinado intervalo dum certo dia. Nunca apareceram nos 3 dias nem nunca tentaram estabelecer contacto telefónico. Depois enviam mail a dizer que a morada é ilegível quando está perfeitamente correcta. De seguida a encomenda fica presa em armazém, não sendo possível saber onde fica esse armazém, para além do mais não consigo falar com ninguém pois não atenderam nenhum dos mais de 20 telefonemas que fiz, nem respondem aos mails que envio. Uma completa falta de respeito, espero que o mercado saiba corrigir este cancro ativo no mercado.
12/18/2019
Não sei como esta empresa ainda existe. Fiz uma encomenda, mandam-me mensagem a dizer o dia a entregar com um horário nada preciso (8h-18h30) e ainda por cima a entrega não foi realizada. Contactá-los também é como falar com as paredes porque ninguém atende e a chamada simplesmente cai. Ao ir directamente à empresa dizem-me que a encomenda nem sequer está lá quando mais tarde venho a descobrir que estava lá mas tinha sido perdida a guia. Ora, perdeu-se a guia e ninguém sequer me avisou. Ainda continuo à espera que a situação se resolva e a entrega seja feita, mas para vosso bem nem sequer se metam em contacto com esta "transportadora".
12/18/2019
Total desprezo pelos clientes, falta de profissionalismo, e mentirosos convictos. Passo a descrever: Dia 03-12-19 a D.P.D enviou-me email ás 09h51 a informar que no mesmo dia ia ser entregue a minha encomenda, entre as 11h20 e as 12h20, mas com esta antecipação de aviso tão reduzida desloquei-me de imediato do local de trabalho para a morada de entrega, cumprindo assim o horário por eles determinado aguardei, sem qualquer resultado de entrega .
Entrei em contacto telefónico com esta empresa a fim de perceber o que se passava com a minha encomenda, aguardei 20 minutos na minha primeira chamada. resposta que obtive da operadora é que a minha encomenda tinha sido entregue á SANDRA, eu afirmei não conhecer pois o meu nome é RUI PEREIRA, perguntou-me o meu contacto telefónico tendo-me dito que iria entrar em contacto com o transporte exterior e me enviava um feedback, aguardei o dia todo sem qualquer resposta, no dia seguinte voltei a ligar, aguardei em espera o que tive de desistir resumindo valor acrescentado 10 euros mais 10 euros porte de envio total 20 euros, continuei sem saber onde se encontrava a encomenda, enviei-lhes email dia 4-12-19 a explicar o sucedido também não obtive qualquer resposta.
Após varias diligencias entrei em contacto com o remetente tendo o mesmo informado que deveria me dirigir a uma papelaria com o nome PAMINU solicitar a referida encomenda á senhora SANDRA, ao chegar ao local dei-lhe o nº de encomenda e o meu nome após verificar a quantidade de encomendas lá depositadas afirmou que a minha não se encontrava no lote.
Resumindo a minha encomenda encontrava-se neste deposito como desconhecida sem numero de registo, não sendo possível identifica-la.
Lamentavelmente foi um verdadeiro pesadelo com custos agravados tempo perdido, desconhecimento da mercadoria por falta de informação sem direito a reembolso.
Devo acrescentar que uma empresa prejudica a sua imagem contratando esta transportadora D.P.D..
12/18/2019
Péssimo serviço. Uma encomenda enviada para expedição a 5/12 marcaram entrega para dia 12/12, mas esteve sempre gente em casa e não apareceu ninguém. Enviaram mensagem a dizer que não foi possível a entrega por não estarem em casa. Na mensagem enviam link para reagendar ou marcar a entrega noutro ponto mas ao aceder a esse mesmo link dizem não ser possível alterar por se encontrar em expedição!! O que fazer ? Ficar toda a semana de plantão á espera da entrega!!!!
12/18/2019
Encomendas agendadas 3x, eu em casa e
ona veio ninguém entregar nada. E sempre a receber mensagem a seguir dizendo que destinatário estava ausente. Contacto telefónico sempre impossível! Serviço péssimo!
12/18/2019
São uma verdadeira fraude. Deveriam ser impedidos de operar no país. Incompetentes e indisponiveis para responder pelo quer que seja. Péssimo serviço. Eu preenchi o livro de reclamações online, façam o mesmo pfv!!!!
12/18/2019
Horário de entrega era das 10:45 - 11:45... ainda estou à espera. E avisarem os clientes a que horas realmente fazem a entrega?
Liguei do telefone de casa e do telemóvel para o apoio ao cliente, sempre que me atendem dizem que estão com dificuldades nas chamadas e desligam.
Parabéns pelo péssimo serviço.
12/18/2019
Estou há mais de duas semanas à espera de uma entrega que supostamente estava em minha casa há duas semanas entre as 10h e as 18h. Uma vergonha de serviço.
12/18/2019
Serviço terrível. Três dias de atraso devido a pura incompetência.
12/18/2019
Péssimo atendimento, fui buscar minha encomenda na data marcada e não estava lá, perdi 3 dias num vai e vem e tive que ir buscar em outra loja.
12/18/2019
Horrible, just horrible. Requests for rescheduling are ignored, telephone is not answered, nor is email, you can only hope you get your package in good order some day.
12/18/2019
Esta fusão com a Seur ainda veio rebentar ainda mais com o serviço. Não aparecem à porta mas avisam que tentaram entregar. Depois dizem para ir ao site da DPD Portugal e não está lá nada, a encomenda está no site da Seur. Não me admirava muito se estes tipos falissem nos próximos anos.
12/18/2019
Não apareceram com a encomenda no dia previsto (ontem).Como o horário de entrega era após o fecho do apoio ao cliente, só consegui entrar em contacto com a empresa hoje, o dia seguinte. Informaram-me que não tinham a situação da encomenda actualizada e para estar atenta ao site para novas informações. Fui vendo o site e vi que a minha encomenda estava de novo " em distribuição". Mais tarde, quando voltei a ir ao site encontrei 2 informações erradas: 1) que tinha sido enviado aviso de entrega ao destinatário; 2) que o endereço da encomenda está errado ou enixistente .
Quando voltei a falar com o apoio ao cliente e expliquei o que se passava, a resposta foi de que a encomenda "deve mesmo ser muito importante "! Não me dão garantia da data da entrega e que amanhã devo ter novas informações !
Péssima qualidade de serviço.
12/18/2019
Nem uma estrela merecem mas pelos vistos é o mínimo. Desligam o telefone, dizem que tentaram entregar e é mentira, os sites não funcionam e obrigam-nos a saltar entre DPD e SEUR como se alguém fosse obrigado a saber qual é qual e onde ir.
12/18/2019
Encomendas chegam em mau estado!
Tocam à campainha e nem esperam 10 segundos...
Já vi várias vezes atirarem as encomendas para dentro da carrinha.
Péssimo serviço, já fiz inúmeros queixas sobre esta empresa miserável!
Em anexo algumas imagens de exemplos de encomendas que virem por esta "transportadora"
12/18/2019
Dificilmente se encontra uma prestação de serviços pior do que esta empresa presta, não cumprem horários, enviam mensagens a informar que vêm num dia e não aparecem nem dão mais informações ou pior ainda, frequentemente enviam mensagens a dizer que passaram na morada mas ninguém atende, o que é MENTIRA já que está sempre gente em casa.
Incompetentes, mentirosos e NADA profissionais.
12/18/2019
O pior serviço de entrega! Só não dou zero porque não é possível!
A falta de respeito para com os clientes é para lá de vergonhosa.
A entrega da encomenda não foi feita no prazo indicado (dia 5 de Dezembro, das 8h às 18h).
Saliento que a morada da entrega está correcta, é do meu local de trabalho e está sempre cá alguém.
Os serviços de atendimento telefónico não funcionam, liguei os três números existentes no site. No número específico de atendimento ao cliente ao fim de 20 minutos ninguém atendeu a chamada! Esta situação é recorrente e já me aconteceu várias vezes noutras ocasiões, com encomendas com origem em diferentes fornecedores (nacionais, atenção! não vem do estrangeiro). Tanto faz ligar às 8h30 em ponto que é quando teoricamente os serviços abrem, como noutra hora qualquer. É sempre a mesma coisa. Nos outros dois números desligam a chamada. O track & trace existente no site não funciona, pois não dá informação sobre a localização da encomenda. O atendimento automático dizia que a entrega seria feita até às 18h, quando já eram 18h40! É ridículo! Ninguém contacta nem ninguém responde a uma pergunta simples: onde está a minha encomenda???
12/18/2019
A necessidade de escrever um comentário é enorme. Péssimo péssimo péssimo
12/18/2019
Péssimo serviço, reparem que procura onde está a minha encomenda e quando é o meu espanto reparo que perderam o rasto ao carro que a transporta. De uma estrela para poder escrever mas dava era 10 mas negativos,
12/18/2019
Terrível, pago mais para me trazerem a encomenda mandam mensagem a dizer o dia e as horas e não aparecem nem avisam...
12/18/2019
Péssimo serviço, a pior transportadora que alguma vez vi não recomendo tenham cuidado! não atendem telefonemas e já tenhem duas encomendas que vieram do mesmo sitio desde dia 25 Novembro até agora não disseram nada sao uma vergonha.
12/18/2019
A DPD tem um mau serviço de entrega de encomendas. Não têm em atenção as informações de contato que vem nas encomendas e nem sequer deixam qualquer aviso nas caixas de correio. Não recomendável, de todo!!!
12/18/2019
Mau serviço entrega. As encomendas nunca são entregues nas 24H.
Não atendem o telefone!
12/18/2019
Não recomendo a ninguém esta empresa de transportes, em todas as minhas experiências foram péssimos!!!
Dizem que vão às casas e que ninguém atendeu quando nem por lá passam e deixam directamente as encomendas nos pontos pick up. O problema é que eles mandam uma sms a avisar que está no ponto pick up, se tivessem que deixar papel na caixa do correio para levantar a encomenda já iam às moradas deixar a encomenda!!
12/18/2019
Péssimo serviço, fiquei sem sair durante a manhã, pois disseram que a entregavam de manhã.
Não entregaram e disseram não estava ninguém.
Sem me dizerem nada colocaram a encomenda num posto de pick-up e agora eu é que tenho de a ir buscar.
Se eu quisesse ir a uma loja buscar uma encomenda, vou eu à loja onde a compro, não pago portes para ter de lá ir na mesma.
12/18/2019
Péssimo serviço! Neste número nunca atendem! E os distribuidores da zona de Lisboa nem sequer têm telemóvel para contactar as pessoas! Depois de várias vezes ter contactado a explicar a morada (Sim porque nem a CENTRAL SOUBE CONTACTAR-ME PARA SABER MAIS INFORMAÇÕES DA MORADA, ANDARAM COM A MINHA ENCOMENDA PARA TRÁS E PARA A FRENTE E NEM SEQUER ME CONTACTARAM!) só a dpd de Leiria conseguiu entregar me a encomenda uma semana depois e infelizmente só uma caixa quando eram duas. Mais uma vez vou ter que ligar para a dpd de Lisboa a comunicar que só recebi uma caixa!! Já para não falar que estou 20 min a espera para ser atendida via telefone e eu a pagar.
12/18/2019
Tenho um primo em França e enviou-me uma encomenda, não foi entregue voltou ao remitente. A rua podia estar errada mas tinha o código postal 2700-348 Amadora Portugal, isto é o suficiente para saberem a morada e além disso tinha o meu telemóvel de contacto. E esta empresa faz muitas entregas na minha morada. É falta de competência e organização e respeito pelos clientes.
12/18/2019
9 dias com a minha encomenda em distribuição, imposivel de entrar em contacto, não ligam a informar de nada, não consigo agendar pickup, serviço HORRÍVEL !
12/18/2019
Ne répond jamais au téléphone et ne laissent aucun avis de passage.
12/18/2019
Dois dias seguidos em que no primeiro dia não fazem a entrega e no segundo falharam completamente a hora (vamos ver se ainda entregam hoje). Ligar para o número dele? Era preciso que atendessem... VERGONHOSO!
12/18/2019
Vergonhoso, a espera de uma encomenda queseria entregue na segunda passada e ainda nada, ligo para o apoio a cliente ainda tenho de pahar ja la vao 20€ em chamadas, nao teem respostas pra quase nada, enganam,se nas moradas, depois nao distribuem e dizem que foi por nao terem espaço na carrinha só pode ser brincadeira, liga,se e quem atende desliga a chamada na cara do cliente VERGONHA pior transportadora
12/18/2019
5 vezes que levou me deslocar para la e pagar o taxi para fazer uma recolha de pacote.
nunca, em todos os casos, tive noticias na net /aviso de passagem no correio...
gostaria dar 0 porque pois... e que nao ha trabalho feito nessa empresa.
12/18/2019
Péssimo serviço, indicam que vão fazer o pick-ip e nem aparecem nem dizem mais nada. Com as entregas é a mesma coisa, indicam às 08.00h que está em transito e que vão entregar nesse mesmo dia, contactados os serviços de atendimento dizem que vão entregar, mas nem aparecem nem dizem mais nada, uma vergonha, levam uma estrela porque não pode ser zero!
12/18/2019
Mais do mesmo que todos os outros comentários... serviço péssimo, apoio ao cliente inexistente, etc... Se tiverem o azar de não estar em casa para a primeira tentativa de entrega, preparem-se para semanas e semanas de telefonemas e incompetência, e com sorte talvez a encomenda um dia apareça..a mim, ainda não apareceu... tanto dá ser DPD, Chronopost ou SEUR, está tudo no mesmo saco...
12/18/2019
Publicidade enganosa em relação aos serviços que dizem prestar! Não cumprem prazos! No atendimento telefônico se lhe pedimos uma informação e-mail dizem-nos para consultar o site! Que aborrecido ter de trabalhar!
12/18/2019
Pessoal simpático, local muito difícil de parar ou estacionar para levantar encomendas.
12/18/2019
Найгірша служба доставки, з якою я мала справи!!!
12/18/2019
Impossível entrar em contacto. Absurdo. "Apoio ao cliente" - não existe!
12/18/2019
Uma vergonha. Fizeram-me esperar já por 4 dias por uma encomenda entre determinados períodos de tempo. Ninguém apareceu, dizem que o motorista tentou ligar e que a campainha não funciona... Tudo mentira, recebo encomendas dos CTT Expresso, DHL e outras sem problemas. Só com a Chronopost acontece isto. Alguém precisa de ser despedido.
11/18/2019
Incompetência total.
Não entregam a encomenda dizendo que ninguém está em casa - estavam 4 pessoas.
Mesma situação nas duas ou 3 tentativas seguintes (quando já tinha desistido da encomenda e pedido o reembolso).
O mais engraçado é que, pelo tracking, se vê que nunca estiveram sequer na freguesia!!!!
Quando apresentada reclamação, pois a situação era toda ridícula e uma mentira, dizem também que não deixaram aviso por não terem acesso às caixas - caixas essas que são exteriores ao prédio!!
Mentirosos compulsivos e um nojo de empresa.
11/18/2019
Péssimo, estou há horas a tentar contactar a dpd. As chamadas não são atendidas e depois são desligadas.... O pior atendimento de uma empresa de expedições que já vi na vida!
11/18/2019
No site deles, procedo conforme indicado e insiro o n.º de encomenda (que eles próprios me enviaram por msg) e dá sempre erro, quer seja para seguir a encomenda ou tentar mudar o lugar de entrega para um ponto pik up.
Avisam do horário da entrega da encomenda com 30 minutos de antecedência.
Números telefónicos impossíveis de contactar:
1 - A chamada para o número das instalações desliga-se sem que ninguém atenda;
2 - Número de apoio ao cliente de valor acrescentado e demoram mais de 10 minutos a atender, quando atendem.
Não apresentam nenhum mail de contacto.
Não se consegue fazer o registo de cliente para alterar a entrega da encomenda,
PS. O único aspeto que correu bem foi a simpatia e a capacidade de resolver problemas do motorista que me facilitou o recebimento da encomenda.
11/18/2019
Agradeço saber onde se encontra e a quem foi entregue esta encomenda...
Pois a mim, não foi.
11/18/2019
Pessima transportadora..
atendimento telefônico o cliente é alvo de gozo ..
a chamada é o cliente que paga mesmo tendo a razao
liguei 3 vezes cada funcionaria disse sua coisa , chamadas no valor de 22.75 euros .. a encomenda era de 17 euros
E no fim disseram para ir buscar a encomenda ao seixal.l, mas afinal estava no parque das Nações!
Ridículo
11/18/2019
Péssimo serviço, o reagendamento de entrega é quase impossível, o site é confuso e as opções não funcionam
11/18/2019
Pésimo serviço, atendimento ao cliente, resolução de incidências. Mais de dois meses sem responder nem dar soluções depois de extraviar duas encomendas e entregar mercadoria incompleta. Não recomendo.
11/18/2019
Não me contactaram quando tentaram entregar a encomenda, eu estava em casa e deixaram uma nota de encomenda não entregue. Tentei ligar para o serviço ao cliente e ninguém atendeu ou me ligou de volta.
11/18/2019
Notificam que a pessoa estava ausente quando nem sequer passam na moradia. Não são capazes de fazer uma simples chamada que poderia ser o suficiente para uma entrega bem sucedida.
Não é uma vez por acaso que isto acontece, são muitas e seguidas!
É um facto que há muita incompetência envolvida..
11/18/2019
Simplesmente horrível em todos os aspectos.
Muita dor de cabeça dá fazer um envio por esta empresa.
Má relação com o cliente, tanto no atendimento, como na resolução dos problemas, abusando no poder que tem em mãos. As encomendas e o dinheiro parado.
Espero que mudem a politica de relacionamento e que haja respeito se querem ser respeitados. NÃO venham com a conversa que são uma empresa multinacional.
Façam um bom serviço e isso será valorizado.
11/18/2019
Péssimo serviço da agora denominada DPD. Na passada semana tentaram entregar-me uma encomenda sem prévio aviso (é prática da concorrência avisar previamente da dara hora da entrega) . Deixaram o aviso da praxe e enviaram-me um e-mail a informar que tinham tentado a entrega sem êxito e remetendo-me para um site que dava erro "encomenda não encontrada". Enviei 3 e-mails (com a indicação do meu telemóvel) para reagendar a entrega ou me indicarem um local onde a pudesse levantar, e nem se dignaram responder. Passada uma semana não sei onde pára a encomenda ou se foi devolvida.
11/18/2019
Serviço super irritante. Enviam muitas mensagens e emails a dizer horas, e não respeitam nem horários estipulados por clientes, nem horários DELES.
Notificam que a pessoa estava ausente quando nem sequer passam na moradia. Não são capazes de fazer uma simples chamada que poderia ser o suficiente para uma entrega bem sucedida.
Não é uma vez por acaso que isto acontece, são muitas e seguidas!
É um facto que há muita incompetência envolvida..
11/18/2019
Transportadora muito desorganizada, não entregam no prazo pretendido e depois dizem que foi um "erro" e que precisa-se de reagendar a entrega para depois falhar novamente e dizer que foi outro ""erro"", vamos lá ver quantos mais """erros""" convenientes vão faltar até conseguir a minha encomenda.
11/18/2019
Não entregam a encomenda quando marcado, mentem no motivo da não entrega, funcionários rudes e sem conhecimento do funcionamento da empresa dando informações incorrectas ao cliente, não atendem telefone do apoio ao cliente e muitas vezes acabam por desligar o telefone sem atender....
11/18/2019
Péssima transportadora, se não estiver ninguém em casa, o que é perfeitamente normal pelo facto das pessoas poderem estar a trabalhar, nem sequer ligam para agendar com o cliente, pois, no meu caso, encontrava-me a trabalhar bem perto da minha resistência.
Limitam-se a deixar um aviso a informar que estiveram lá, mas esse aviso também não tem qualquer contacto telefónico da empresa, tem apenas contacto via E-mail e o endereço do site.
Fui então ao site e liguei, atendeu o gravador de chamadas e eu a pagar 25 cêntimos por minuto, resultado, cerca de 10 minuto depois, tive que desligar, porque ninguém me atendia.
No site deles, procedo conforme indicado, insiro o número do Aviso ou da Guia de Transporte, para optar pela entrega num dos pontos Pickup disponibilizados, resultado, dá sempre número inválido.
Só me resta mesmo, contactar com essa dita distribuidora, via E-mail, o que me parece muito pouco viável para agendar uma nova entrega, pois, será necessário que leiam o meu mail e passem essa informação ao funcionário que irá fazer a distribuição, visto que eles não se dão ao trabalho de ligar para o cliente.
Seria tudo tão fácil com uma simples chamada telefónica para o cliente, por parte do funcionário que constata que não se encontra ninguém na reresidência, é assim que todas as transportadoras normais, fazem...
11/18/2019
Péssima empresa. Estou a 30 dias a espera de uma encomenda e não atendem ao telefone.
Amadores
11/18/2019
Estou muito decepcionada com o serviço da chronopost, ontem faltei ao trabalho da parte da manhã para receber a encomenda , acontece que qual não é o meu espanto ao dizerem-me que estiveram à minha porta às 8:30 . Não ligaram , não tocaram à campainha , simplesmente passaram só pode .
Liguei e garantiram .me que hoje entregariam à mesma hora , agora vejo no site que a encomenda regressou ao armazém. Será Possivel ?
Vou aguardar hoje também, mas acho uma falta de respeito .
11/18/2019
Péssimo serviço. Nada de bom a apontar
11/18/2019
Péssimo serviço, não avisam quando irá ser entregue a encomenda nem deixam aviso de que a encomenda tentou ser entregue, quando se tenta ligar paga se um valurdio de chamadas de valor acrescentado para no fim não atenderae ficar tudo igualn
11/18/2019
DPD - Pessimo serviço pos venda. Tenho uma encomenda parada em armazém há uma semana e não se consegue contacatar ninguém para fazer a entrega. Como proceder? Já fiz reclamação para a entidade competente e aguardo resposta. Quando era Chronopost funcionava muito melhor. no que depender de mim vou recomendar outro serviço de entregas à empresa, este não funcio
11/18/2019
Classificação abaixo de zero.
São uns incompetentes. Nunca vi ninguém trabalhar tão mal.
Que raio de empresa é esta???????
11/18/2019
São tão maus que nem palavras tenho para descrever o "serviço"
11/18/2019
Péssimo, péssimo!!
Fiz a encomenda no dia 15 de Outubro. Recebi um aviso de entrega para o dia 18 de Outubro, das 14h às 15h. NADA
Recebi novamente aviso de entrega para hoje (21 de Outubro) das 14h às 15h. NADA
Recebo um e-mail às 14.46h a referir que tentaram efectuar sem êxito a entrega da minha encomenda... E eu pergunto COMO?? se eu não me ausentei nem um segundo da morada de entrega e se não tenho qualquer chamada da vossa parte??
Depois de tentar ligar para vocês, e ter de ser EU a andar atrás de vocês e de explicar toda a situação, lá me disseram que ia receber um aviso a indicar a hora para a encomenda ser entregue amanhã. (A SERIO??)
Para além de precisar com urgência da encomenda e de ainda não a ter comigo ainda tive de perder tempo na Sexta feira e hoje à espera da dita cuja...
Enfim.......
11/18/2019
Não atendem as chamadas e nem se dignam a ligar para fazer a entrega das encomendas!
11/18/2019
É um serviço de Distribuição como os Correios para varios sitos do País Espanha França etc É um espetáculo
11/18/2019
Em todos os aspetos está empresa se assemelha a cancro. Seria um serviço público se a empresa deixa se de prestar serviços em território nacional.
11/18/2019
Em duas encomendas diferentes passaram a porta do destinatário, foram se embora e marcaram como não encontraram o local
11/18/2019
Mau serviço, suporte ao cliente horrível e remessas perdidas.
10/18/2019
Indescritível... um desastre total, entregam encomendas a desconhecidos, numa morada qualquer diferente da indicada. E depois disso, o cliente que se amanhe à procura dos artigos... triste.
10/18/2019
Péssimo serviço!!!! Uma vergonha!!!! Não utilizem!!! Não entregam as encomendas, não atendem os telefones, não retornam as chamadas. A empregada (sim empregada) do escritório é mal educada sem formação alguma, super antipática. Eu estava em casa a espera da encomenda de janela aberta e com atenção, dizem que não entregaram porque estava em casa mentirosos!
10/18/2019
Péssimo serviço! Tive uma entrega enviada 2 vezes para a zona errada, pedi para deixarem no armazém para eu retirar e nem isso.. mandaram errado de novo! Preciso da encomenda que estava prevista para 4 dias atras e teve taxa extra de serviços urgentes e ainda nao há tenho. Equipa incompetente de fio a pavio!
10/18/2019
Horrivel não á uma encomenda em que não falhem.
10/18/2019
Horrivel!! Pior empresa de sempre
10/18/2019
Embora a empresa tenha montes de falhas, a minha experiência não foi assim tão má, depois de não ter sido entregue na morada desejada, a encomenda teve apenas um atraso de 2/3 dias.
O melhor que podem fazer é preparar-se, pois caso não estejam em casa pode ser difícil, o meu conselho é, mal tenham o numero de encomenda, alterem os dados para recolherem num ponto "pickup" perto de vocês!
É lamentável um serviço de entregas que ronda os 20€ não ter atendimento telefónico, e ainda, "obrigar-nos" a deslocações, por mínimas que elas sejam.
10/18/2019
Horrível. Apostem em serviço ao cliente que não têm
10/18/2019
Só dou uma estrela para comentar.. porque na verdade não merecem nenhuma. Trabalho péssimo. pode ser mais barato para o comerciante mas péssimo serviço para o consumidor. Não atendem o telefone. Uma vergonha.
10/18/2019
Desde a fusão com a SEUR que:
Não entregam as encomendas nos dias por eles marcados.
Não atendem o telefone
10/18/2019
Serviço péssimo. Dizem que entregam e depois não entregam, e uma pessoa tem que faltar ao serviço e ninguém recompensa pelo prejuízo. No meu caso no dia seguinte enviaram mensagem que entregariam das 12 às 13:00. Disseram que estiveram às 12:53, o que duvido, depois alterei a morada de entrega prometeram entregar e mais uma vez falharam. Deveriam de ser responsabilizados pelos prejuízos causados. A Chronopost e agora a DPD , só mudaram as moscas! Como é que esta empresa ainda opera no mercado, com este serviço?
10/18/2019
No meu caso é só para lhes dar os parabéns, entrega num dia em Sacavem e no outro recebido na Ericeira.
10/18/2019
Péssimo serviço! Não recomendo!
10/18/2019
Os contatos com o escritório para remarcar entrega são pessimos. Foram 3h em varias tentativas por telefone e email para finalmente alguem atender. O site tem varios números que dão em nada
10/18/2019
Serviço de péssima qualidade! Nao atendem os telefones ! Nao entregam as mercadorias sem dar dor de cabeca
10/18/2019
Não percebo porque é que a worten se associa com esta empresa tão má. Só prejudica a imagem das empresas que contratam os serviços deles. Tocaram à porta da minha mãe mas não esperaram que ela abrisse a porta. Foram logo embora. Uma pessoa pode estar na casa de banho...Agora não sei onde se vão voltar a entregar. Não atendem telefones... não devolvem a chamada como prometido...o link para reagendar não funciona... que stress... isto é muito mau... como é possível? o que ganham com isto?
10/18/2019
É a pior empresa com que alguma vez lidei. Tanto a receber como a enviar algo. Destroem mercadoria várias vezes e nunca se responsabilizam, culpam sempre o embalamento mas sem nunca apresentar provas. Não sei como ainda há pessoas a enviar algo com a chronopost.
10/18/2019
Pessimo! É um fraude, dizem que tocam á campainha e não tocam. Puro gozo das pessoas e bem pago! Vergonha da empresa!
10/18/2019
Péssimo serviço. Não tocam à campainha e depois as encomendas são devolvidas.
10/18/2019
Não entregaram a encomenda e inclusive não atendem telefonemas...
10/18/2019
Terrivel! Atendimento telefónico péssimo! Ninguém tocou à campainha e teimam que tocarem, isto é impressionante!
10/18/2019
Os condutores da chronopost dum modo geral (e há exceções!) são perigosos e alguém os devia impedir de conduzir ou pelo menos impedir de conduzir daquela maneira perigosa e agressiva e sem o minimo repeito pelo codigo da estrada.
10/18/2019
Péssima escolha. Nem serviço ao cliente nem entregas. A sensação que dá é que é a chafarica com meia dúzia de pessoas que tampoco sabem o que fazem. A esquecer está companhia.
10/18/2019
Há dias que ligo para o 707 (número pago) e nunca ninguém atende, a chamada cai aos 10mins. Não sei como entrar em contacto com a transportadora e tenho uma encomenda para entrega há 3 semanas.
10/18/2019
Código Data e Hora Descrição Comentário Localização
402 2019/09/19 20:22 Retorno armazém para entrega
506 2019/09/19 10:16 Ausência do destinatário Ver Mapa
OFD 2019/09/19 07:48 Em distribuição Ver Mapa
OFD 2019/09/19 07:48 Em distribuição Ver Mapa
402 2019/09/18 18:58 Retorno armazém para entrega
506 2019/09/18 09:45 Ausência do destinatário Ver Mapa
OFD 2019/09/18 07:47 Em distribuição Ver Mapa
PEC 2019/09/17 20:57 Entrada em armazém Ver Mapa
COL 2019/09/17 09:39 Pickup Ver Mapa
Impossivel receber uma encomenda , essa empresa roubou me o dinheiro e o produto , e não à forma de reaver o que é meu . Queria partir a boca a esses palhaços
10/18/2019
"1 estrela" por que não existe o "0 estrela".
PÉSSIMO serviço. Para se contactar só através de um número de valor acrescentado e ficamos horas à espera sem que sejamos atendidos e a cobrarem. INADMISSÍVEL
10/18/2019
Começam mal já como DPD Portugal, não atendem os telefones, a chamada desliga-se, deixei o contacto para ligarem e nunca o fizeram. Ficaram de me dar ontem por mensagem, uma informação da minha encomenda, e não o fizeram nem ontem nem hoje. Já liguei várias vezes e, o número fixo aos 2 minutos de estar a chamar desliga-se, no número de valor acrescentado, vão dando conversa e musica e nunca atendem mas como é a pagar, a chamada nunca se desliga.
A DPD também já começa MUITO mal.
10/18/2019
Não só não atendem o telefone, como após alguns minutos desligam a tentativa de chamada.
10/18/2019
Mau de mais, nunca vi uma empresa tão relés, sem respeito pelo cliente.
Recebi mais de 5 SMS a dar conta da entrega, fiquei em casa á espera, e ao meio do dia, disseram que não entregavam, pois a morada não estava completa, então, não sabiam ligar ao cliente?! Enviei mails, telefonei e passado 2 dias ainda ninguém me respondeu ou atendeu o telefone.
Secalhar foi por isso que mudaram de nome, para os futuros clientes não caírem no conto do vigário, ao lerem os comentários dos antigos clientes.
10/18/2019
Horrível. São realmente um desastre. Não contratem.
09/18/2019
Quando é que têm uma aplicação que funcione??
09/18/2019
I ordered a playstation online and it was supposed to be delivered by Chronoplast. They never tried to deliver it, but said that they tried to deliver it twice and then it dissapeared. It was not possible to contact them via phone or e-mail.
09/18/2019
Péssimo !!! Não se consegue falar ao telefone. Apoio ao cliente não existe. Não há retorno.
09/18/2019
Não existe qualquer possibilidade de contacto telefónico, qualquer atenção com o cliente... Muito má!
09/18/2019
Vergonha de transportadora.
Não tem um serviço de atendimento nem por telefone nem por outro meio a não ser no armazém.
Não vale apena ligarem para os números 21 que nimguem atende e o 707 é um fraude para adquirirem dinheiro.
09/18/2019
O pior serviço de sempre. Estrangeiros motoristas ( NÃO ) fazem a distribuição e as encomendas acabam por ser devolvidas, gerando duplos envios. CHRONOPOST A EVITAR !!!
09/18/2019
MAS VOCÊS ATENDEM O telefone? A A LINHA DE ATENDIMENTO NUNCA FUNCIONA?
09/18/2019
pessimo serviço, não atendem telefones, hoje mesmo a horas diferentes fiz 14 chamadas nunca obtive resposta, serviço da chronopost nao recomendado.
09/18/2019
Mandarem e-mails a marcar uma hora e nem aparecem no dia, nem avisam que não vão realizar a entrega. Esquecem-se que uma pessoa perdeu um dia enquanto estava à espera dos senhores? Falta de respeito.
09/18/2019
Péssimo serviço, ao entregarem a encomenda não entram em contacto se não tiver alguém no local.
09/18/2019
Chronopost de Évora - 5*
Em aprox. 100 encomendas que enviei e outras 100 que recebi, estão de Parabens.
É pena o atendimento telefónico ao cliente que têm em Lisboa, esse é péssimo, em 100x que liguei atenderam 1, ou seja a taxa de atendimento ao cliente deve ser de 1%
09/18/2019
Impossíveis de contactar. Telefones não funcionam. Mais de 20 chamadas infrutíferas, para os números disponíveis no site, ao longo de uma manhã inteira. Medíocre
09/18/2019
Péssimo serviço, dizem que vieram entregar e que não estava ninguém, somos um escritório que está sempre aberto das9h00 as 18h30
hoje já tentei ligar para o apoio ao cliente e ninguém atende.
uma vergonha de serviço.
09/18/2019
Péssimo serviço . Enviam muita informação por sms e mail , permitem o acompanhamento da entrega mas depois não fazem a entrega e é quase impossivel fazer um contacto telefonico. No meu caso tinha uma entrega agendada entre as 9h00 e as 10h00 , tive sempre pessoas em casa a aguardar a entrega e às 10h em ponto recebo um SMS a informar que tinham estado às 9h 17 e não tinham conseguido fazer a entrega. Duvido que tenham sequer tocado à campainha e pergunto porque não enviaram então um sms às 9h17 a informar que estavam à porta? reagendar a entrega é um pesadelo, no site não funciona porque a entrega foi pedida pelo Continente on line e os seus contactos são diferentes dos meus( isto embora a CHRONOPOST tenha o meu telefone e email), o atendimento telefonico é péssimo e só consegui falar através de um número que não aparece na lista de contactos principais. Estou ainda a aguardar que resolvam a questão e já perdi com isto uma manhã.
09/18/2019
Liga-se é a chamada é desligada após 1 minuto.
09/18/2019
Péssimo serviço de entregas os telefones não funcionam é melhor fechar as portas.
09/18/2019
Quando é que entregam a minha encomenda?
Péssimo serviço, não se compreende!! Já fiz dezenas de chamadas e ninguém é capaz de atender.
Recebi mensagem a dizer que não estava ninguém no escritório. Isso não é verdade. Ainda não saí do escritório onde me encontro desde às 9:00h da manhã.
É vergonhoso a maneira como trabalham.
António Pessoa Filho
09/18/2019
Fiquei desiludida com a empresa. Tive de lá ir para levantar uma encomenda, que tentaram entregar dois dias seguidos, estivemos em casa e ninguém apareceu durante a hora marcada. Depois mandavam e-mail a dizer que tentaram entregar mas o destinatário estava ausente. Paguei 12 € pela entrega e tive de me deslocar à empresa. Quando fiz queixa da situação à funcionária que me atendeu, ela simplesmente perguntou se as caixas de correio eram fora ou dentro do prédio, e ignorou a situação, limitando se a entregar -me a minha encomenda.
09/18/2019
Só porque não é possível dar zero estrelas! Péssimo serviço. Atendimento telefónico vergonhoso. O contacto através do telefone fixo é impossível visto que após a gravação da Chronopost, a chamada desliga automaticamente. Apenas atendem através do 707... Pago e bem pago pelo cliente. Torna-se impossível reagendar entrega das encomendas. Pelo menos façam como outras transportadoras e os estafetas que liguem ao cliente antes de se dirigir ao local para fazer entregas, sempre poupam no combustível e aumentam a vossa taxa de sucesso das entregas bem como o nível de satisfação do cliente e dos fornecedores que vos contratam.
09/18/2019
Package stuck at warehouse in portugal. Tried to call and each time no response. Tried to contact via facebook no response.
No way to get my package delivered because they have absolutely no service.
09/18/2019
Não há uma única encomenda que não haja algum tipo de problema..sem dizer a desculpa típica " Não havia ninguém na residência"
09/18/2019
A incompetência é tanta, que está empresa devia ser fechada de forma definitiva. Depois de centenas de queixas, as autoridades competentes nada fazem
09/18/2019
The client service is below expectations. Each time I tried to contact the customer service I received just one vague reply every 24 hours. It is already a week and I still haven't received my delivery. The driver is not contacting the customer when delivering the package.
09/18/2019
Péssimo serviço, desorganizado e insatisfatório. Avisam a que horas vão entregar a encomenda no próprio dia, uma hora antes. Nem sequer me contactaram por telefone quando chegaram ao local. Reagendar a encomenda é um inferno.
08/18/2019
Incompetência elevada. Ficamos com a sensação que estamos perante um grupo de funcionários com graves restrições cognitivas. Além de incompetentes, são muito pouco sérios no tratamento das reclamações apresentadas. Não comparecem na morada, e teimam que estiveram presentes, e como prova enviam uma foto dum número de porta que pode ter sido tirarda na china e que nem sequer é igual à da morada onde nunca estiveram. Vergonhoso.
08/18/2019
Serviço de atendimento prestável e simpático, no entanto o serviço de entregas deixa muito a desejar. Os responsáveis pelas entregas procuram apenas despachar trabalho não estando minimamente orientados para a satisfação do cliente ou até para o objetivo principal que é conseguirem a entrega da encomenda. Apesar da encomenda seguir com o número de telefone de contacto claramente visível na embalagem não houve qualquer tentativa de contacto. O local de entrega era uma portaria com funcionamento 24h.... Não apareceu ninguém para entregar, no entanto no pick up fui informado que não estava ninguém pra receber a encomenda... Lolol
08/18/2019
Je devais recevoir mon colis aux environs du 14 août ils m'ont envoyer un mail le 12 pour me dire qu'il serait livré le 13 entre 13h et 14h .le livreur très sympa est arrivé à 13h05 service très pro je conseille
08/18/2019
Um serviço paupérrimo. Customer service não existe. Completamente absurdo. Um empresa assim não pode continuar a operar. Vergonha.
08/18/2019
Serviço de Entrega no Terceiro Mundo.
Ainda não recebi o meu pacote e a única coisa é que sou notificado por e-mail mais tarde do que o prazo de entrega esperado.
Além disso, é impossível ter um endereço de e-mail.
Além disso, é impossível aceder porque me disseram que os meus dados de contacto (e-mail e telefone) não estão correctos.
No entanto, você me enviou e-mails e eu também recebi um telefonema.
Então é o seu sistema que está obsoleto.
08/18/2019
Impossível utilizar os contactos disponibilizados, entre não atender chamadas e a chamada cair depois duma longa duração de espera, nenhum contacto funciona. Péssimo serviço de apoio ao cliente.
08/18/2019
Eficiente e a fazer as entregas na hora indicada no SMS.
08/18/2019
Serviço horrível! Nem sempre enviam mensagem para entrega da encomenda. Não há qualquer contacto disponível para resolver qualquer problema relacionado com a transportadora. O pior serviço que alguma vez requesitei!
08/18/2019
Compreendo o feedback negativo, já tive muito más experiências com outras transportadoras. Até ao momento sem problemas, tenho recebido sem falhas. O Live Tracking ajuda e difere das outras na minha opinião.
08/18/2019
Não cumprem o horário, não atendem o telefone, não comunicam o cliente.
Desde o dia 05/08 a espera da encomenda e até hoje nada.
Pior é impossível, serviço medíocre.
08/18/2019
Que vergonha e falta de respeito aos clientes e empresas que os contactaram. Desde ontem estou á espera de uma encomenda urgente que deve ser enviada amanhã para África e a incapacidade/falta profissionalismo do entregador pom em risco este envio. Tentei ligar mais de 10x para o numero da Chrono e do entregador e nada. Não recomendo e recomendo piamente uma mudança de métodos de trabalho da Chrono
08/18/2019
Não cumprem o horário prometido, não avisam, não há uma palavra, não há uma satisfação e não atendem o telefone.
Pior é impossível. Serviço medíocre.
08/18/2019
É uma vergonha, 3 dias à espera de uma encomenda e no final fica no armazém. Cambada de mentirosos, nem sequer vão a casa das pessoas. Falei com eles 5x e disseram que iam participar do motorista a chefia, resultado, encomenda no armazém. Tristeza de empresa
08/18/2019
Foi para companhias como esta que o livro de reclamações online foi criado...
Pessoal, façam uso das plataformas existentes para denunciarem a falta de profissionalismo desta empresa.
08/18/2019
Se fosse possível dar estrelas negativas dava de boa vontade. Não me lembro de uma única experiência positiva com a Chronopost. A última foi o condutor passar à porta da minha casa, abrandar e seguir. Eu liguei para a linha e disseram-me que o condutor já não ia passar hoje. Tirei um dia de trabalho para estar aqui à espera da encomenda (e vamos entender, é um instrumento de trabalho que eu necessito com a maior urgência e que foi extremamente caro) e agora vou ter que adiar tudo o que tinha nos próximos dias. Obrigada por serem a pior empresa de Portugal e por me fazerem perder centenas de euros.
Quero só acrescentar que não recebi qualquer sms, apenas um mail com o link do tracking, que não funcionou de todo, sendo que o icon não mudou de lugar desde as 7h50 até às 18h.
08/18/2019
Tanto feedback mau que encontrei, a minha experiencia foi: quando soube pelo tracking que era a chronopost que tinha a minha encomenda liguei, disseram que iam entregar nesse dia entre as 16 e as 17. as 16:35 chegou o estafeta, sem klk problema.
08/18/2019
Péssimo servico. Fazem entregas nos pontos pick up e nao avisam que as encomendas estao para levantamento. Marcam um dia e uma hora para entregar a encomenda e ao final do dia nem encomenta nem explicacao
08/18/2019
Péssimo serviço ao cliente. É muito conveniente para a Chronopot enviarem um mail a dizer que não precederam á entrega da encomenda por endereço incompleto quando está tudo bem com o endereço. Resultado as pessoas precisam das coisas e acabam por pedir para entregarem num local de pickup. Muito conveniente e poupam muito trabalho prestam é um péssimo serviço ao cliente. Os clientes como eu que pagaram 20€ por um serviço deviam ser ressarcidos do valor pois estão a pagar por um serviço porta a porta que não acontece.
07/18/2019
PESSIMO MESMO A MIM JA E 2 VEZ A MINHA MORADA UMA APARECE NUM GPS E OUTRA NAO E VEM LA O NOSSO NUMERO NAO SEI PARA QUE SE ELES NAO LIGA A PERGUNTAR ONDE FICA A TAL RUA POR MIM TAO DESPACHADOS DA 1VEZ O GAJO PASSOU A 800 METROS DA ESTRADA QUE LA PARA A MINHA RUA
07/18/2019
Os funcionários tem o descaramento de dizer que a pessoa não se encontrava em casa. Vieram três vezes, duas ruas atrás da minha morada e nem assim deram com o endereço correto. Uma desilusão! Péssimo serviço.
07/18/2019
A encomenda que me era dirigida foi entregue na loja do meu prédio sem terem o cuidado de confirmar o andar e o nome do destinatário.
Reclamei junto da Chronopost e além de dizerem que o andar não constava da encomenda, o que é mentira, achavam que eu é que devia ir à procura dela!
07/18/2019
A história: Recebo um email manhã cedo a informar-me que a minha entrega seria feita entre as 15h45 e as 16h45 desse mesmo dia. OK. Recebo um email às 15h11 a informar-me que a minha encomenda está em entrega e posso acompanhar em directo. OK. Eu sempre em casa, à espera, a acompanhar em directo no mapa a deslocação do veículo de entrega. 15h47, recebo um email a informar que não foi possível fazer a entrega porque não me encontrava em casa, não sendo possível aceder à caixa postal. Tendo estado eu este tempo todo em casa e a acompanhar a encomenda em directo até me deu vontade de rir, mas como não tem piada nenhuma aqui deixo uma história engraçada desta transportadora engraçada. Isto é clara falta de profissionalismo da pessoa responsável pela entrega contratada pela Chronopost e que todos os meses recebe o seu salário. Ao telefone, a senhora Felizbela Dias, assim se identificou, disse-me que a única coisa que me poderia fazer era agendar a entrega para o dia seguinte e que não era possível contactar a pessoa que estava a fazer a entrega, este telefonema foi feito às 16h, 13 minutos, portanto, após ter recebido o email a informar-me da impossibilidade da entrega por eu não estar presente. Uma empresa bem organizada, entraria em contacto com o distribuidor e dizia-lhe "olha que a pessoa está em casa, já que ainda estás aí na zona, passa lá se fazes o favor e faz um trabalho em condições, profissional." Aparentemente não é assim que funciona.
07/18/2019
Competência e prontidão para as nossas entregas.
07/18/2019
Pior serviço é impossível. Não atendem chamadas, não se conseguem seguir encomendas no site, não têm em conta quando fazemos uma alteração ao dia de entrega... Uma vergonha, basicamente. Não podia recomendar menos!
07/18/2019
Tocam a Campainha para fazer entrega, vc liga o interfone não respondem nada. ai vc pensa vão subir e entregar , espera 1 ou 2 e nada, ai vc resolve descer e ver o que se passa, quando sai a rua, nem adianta gritar ao motorista, sai em disparada, depois vc tenta contactar a empresa via telefone e nada. o que me dizem desta empresa?
07/18/2019
Impossível contactar por e-mail ou telefone. Péssimo serviço.
07/18/2019
Não atendem telefones, simplesmente não fazem a entrega das encomendas não entendo porquê, não sei o que ganham com isso. Dizem sempre destinatário ausente e a última desculpa foi a dizer que não havia caixa de correio exterior?????!!!! Não assumem qualquer responsabilidade. Só tenho tido más experiências. Péssimo serviço. Não recomendado absolutamente a ninguém.
07/18/2019
O pior serviço de sempre. Dia 26/06 liguei a pedir recolha, dia 27/06 ninguem veio, liguei de novo, escreveram mal a morada. Dia 28/06 fazem a recolha. Faço track and trace dia 02/07 a pensar que ja estaria entregue, afinal ainda estava em armazem. Nao tinha o contacto do destinatario. Dei o contacto. Dia 04/07 continua sem sair do armazem. Liguei de novo. O motorista que fez a recolha perdeu a factura pro-forma no caminho. Mandei outra via mail. Dia 05/07 recebo mail que mudaram a guia de transporte para outra. Hoje é dia 06/07, surpresa! Continua em armazem! O destinatario deveria receber a encomenda dia 08/07, claro que nao vai receber, e eu vou perder o negocio por causa deste serviço que não vale nada! Os meus parabens, sao a pior empresa de transporte do mercado portugues!!
07/18/2019
Primeira experiência com esta transportadora e foi boa, encomendei a uma sexta e sábado estava no posto que pedi para entregar.
Nacex já me fez perder uma encomenda de +200€ e não se responsabilizou.
07/18/2019
Pessimo exemplo de uma empresa que cresceu em dimensao mas decresceu em qualidade de servico.
Ja tive mas experiencias em Africa e em portugal, soma e segue.
Felizmente que existem alternativas que funcionam.
A chronopost nao e de todo recomendavel, mau servico, pessimo atendimento, falsidade de informacoes, etc, etc, etc.
Boa sorte para quem trabalha com esta empresa.
07/18/2019
Horrível. De longe a pior companhia de transporte em Portugal.
Recorrentemente problemas com as entregas, com o website que está sempre com "problemas técnicos".
Dizem que vão a casa e nem tocam à campainha.
Não tenho palavras para o meu desagrado com esta empresa, sempre que me calha expresso com eles, mais preferia esperar os 7 a 15 dias de transporte normal, porque na prática acaba por ser sempre semelhante.
Como conselho, não usem esta companhia.
07/18/2019
Embora a linha de atendimento telefónico seja péssima, a pessoa que fez o transporte foi muito prestável e simpática, telefonando para garantir a entrega.
07/18/2019
É lamentável, pois mandam msg. a dizer que vão efetuar a entrega da encomenda e depois não entregam e nem se digam a ligar ás pessoas. Mas esquecem-se que as pessoas os veem. Pior ainda ligamos vezes infinitas para os numeros disponibilizados na net e ninguém se digna a atender-nos. Só consigo classificar tais atitudes como VERGONHOSAS
07/18/2019
Fiz um pedido que supostamente, como informado por email, deveria receber na sexta passada, entre 11h30 e 12h30. Fiquei a acompanhar online, e vi que passaram na minha rua e não entregaram a encomenda, o motivo, desconhecido.
Recebi uma SMS às 12h40 a dizer a mesma coisa, ou seja, depois que supostamente já deveria ter sido entregue a encomenda.
Hoje recebi um novo email a dizer que entregavam entre às 11h e 12h, bom, já são 12h02 e não recebi nada, nem um contacto por parte da transportadora.
Lamentável.
07/18/2019
Só falam dos milhões que facturam... podiam usar algum desse dinheiro para ter um serviço ao cliente, neste momento o numero que disponibilizam é só uma fachada... é um telefone que está para lá a tocar mas na realidade ninguém atende.
MISERÁVEL
07/18/2019
uma treta de serviço nao presta
07/18/2019
Dava Zero estrelas se pudesse.
07/18/2019
Comunicação da empresa com os distribuidores não funciona. devia ser entregue no dia x e ja passaram 4 dias de adiamento. Sendo que já foram informados e comprometem-se a entregar.
Livro de reclamações do site não funciona.
07/18/2019
Três tentativas para entregar o raio de umas bolachas. Quarta-feira: Mandam para a morada de facturação que estava incompleta, não ligam a avisar nem se dignam a entrar na rua. Ligo de imediato, altero a morada para a que tinha colocado como entrega em primeiro lugar ao telefone para o dia útil seguinte (quinta-feira foi feriado). Sexta-feira: Não entregam, não avisam por email, sms ou chamada. Passa o fim-de-semana, e espero que, já que não foi entregue sexta, segunda será. Ligo de novo só para me dizerem que a mudança de morada (feita quarta à tarde com a operadora e confirmado o dia e hora) foi feita tarde de mais para ser entregue nas horas e dia combinados. Mais uma vez, sem avisarem de qualquer meio. Foram entregues hoje - terça-feira - felizmente em condições. Já foi enviado email ao remetente a explicar a situação e a pedir para não recorrerem a esta empresa para entregas.
07/18/2019
Gostava que atendessem a minha chamada e cumprissem os horarios de entrega. Não é exatamente aquilo que deveriam fazer?
07/18/2019
The service is almost nonexistent. They did not arrive when they said they would. Called them for two consecutive days and they never answered the phone. In an act of despair I went to the pick up point to claim my package. I was lucky it was there and I could get my package.