Maria Pereira: Sou sempre recebida com um sorriso

Tiago Ramalhais: Bons profissionais de educação excepto a directora

Comprámos um conjunto de cama king size com colchão. O entregador ligou às 23h a perguntar se estávamos em casa para a entrega. Eu disse-lhe para vir na manhã seguinte. Entregaram uma cómoda partida, uma mesa de cabeceira amassada e metade de uma cama às 19h do dia seguinte. O conjunto de cama também era metade de um modelo e metade de outro. Voltei à loja SEV VEZES vezes antes de fazerem bem a armação da cama e todas as peças combinavam (tive de me contentar com o modelo de chão para substituição da cómoda). Nem mesmo 60 dias depois de dormir, a armação rangia e o colchão tinha ondulações na parte de cima do travesseiro. Eles me reembolsaram a taxa de entrega, me deram um conjunto de lâmpadas de $20 e dois conjuntos de lençóis para todos os meus problemas. Caramba, obrigado. Acabei de gastar $1700+ em móveis de muito baixa qualidade e agora tenho que reclamar uma garantia de colchão. Eu gostaria de poder deixar zero estrelas.

Comprei uma máquina de lavar, secadora e mesa para o meu novo apartamento que era suposto ser entregue na sexta-feira, a Sears entregou a máquina de lavar e mesa mas nunca entregou a máquina de secar. Os tipos da lavandaria e do serviço de apoio ao cliente disseram-me por telefone que foi um erro e que a lavandaria seria entregue amanhã. Eu nunca recebi uma chamada naquela noite para me dar um tempo de entrega, mas tirei o dia de folga para esperar pela entrega. Recebi então uma chamada naquela manhã dizendo que a encomenda estava atrasada e não seria entregue, quando liguei para saber quando seria enviada, disseram-me que seria no dia seguinte. Tendo tirado o dia de folga, não tinha dinheiro para tirar outro. Disse-lhes que iria buscá-lo na loja pessoalmente. O agente disse que eu não podia pegar a secadora, apesar de já ter pago por ela. Fui à loja de qualquer maneira e pedi a um gerente para ir buscar a mesma máquina de secar roupa à sala dos fundos. Isso levou 2 horas na loja só para pegar a secadora que eu paguei! Como o serviço de entrega que paguei não terminou, exigi metade da taxa de entrega de volta, esta simples transação ainda levou uma hora inteira para ser concluída. Depois de a ir buscar e instalar eu próprio, ainda tenho recebido chamadas da Sears a dizer que a encomenda para ir buscar uma máquina de secar ao meu apartamento ia ser adiada. Nunca há em momento algum uma ordem para pegar algo do meu apartamento, então porque é que, de repente, eles ligaram sobre isso. Eles têm telefonado agora por cerca de 5 dias directos sobre deixar e pegar uma ordem diferente de algo a cada dia, pelo menos 4 vezes por dia. Falei com o serviço de atendimento ao cliente todas as vezes, explicando o que aconteceu e para que as chamadas parassem, mas ainda recebo chamadas, todos os dias, às vezes apenas uma hora depois de ter falado com eles. Nenhum dos repersonalizadores de chamadas me ligará a um gerente ou supervisor, e ainda assim isto não foi resolvido. Eu nunca mais vou comprar da Sears e aconselharei qualquer pessoa que considere fazer uma compra a ir a outro lugar. Este é o pior serviço ao cliente com que já lidei e só queria que houvesse uma maneira de realmente conseguir o que você pagou, no momento em que foi acordado. O Sears obviamente não se importa. A única coisa que me é oferecida é algum tipo de consolação gratuita. (Também conhecido por deixar um estranho entrar em sua casa e pedir que lhe digam o que você deve comprar da Sears) Este é um gesto embaraçoso e bastante insultuoso e vai mostrar exatamente como a Sears está disposta a tratar seus clientes.