Miguel Guerreiro: Empresas que não lidam com humanos. Mas com objetos dos quais podem sacar alguma coisa sem dar nada de volta se possível.

AMTS Subtil: Excelência nos serviços aos clientes e nas condições laborais aos colaboradores

Estou chateado. Eu tinha tanta fé na Babcock e não aconselho ninguém a comprar a sua garantia estendida. Acabei de pagar o meu conjunto de sofá e comprei a extensão de garantia. Minha costura no braço rasgou e eles estão me dizendo que minha garantia estendida não cobre isso. Então, por que diabos eu paguei? Se não cobre rasgos que não podem ser evitados, o que cobre? Eles não dizem nada quando lhes pagas, mas assim que algo lhe acontece, ninguém pode fazer nada. Estão a oferecer-me 300 por ambos os sofás que custaram 1000 dólares. Eu podia vender esses sofás e ganhar mais dinheiro do que isso. Estou tão chateada Babcock e você perdeu um cliente valioso. Eu usei Babcock para mobilar o meu apartamento inteiro. Quem me dera que eles nem sequer fossem sinceros. Devolvam tudo e não tratem deles de todo. Nem sequer foram sinceros sobre isso.

Outro balanço e uma falha! Eu dava-lhes um zero se pudesse. Tive más experiências cada vez que compro algo daqui. Passaram-se anos, por isso pensei em dar-lhes outra oportunidade. Encomendámos algo, se confirmasse para o dia em que o queríamos entregar. Liguei pessoalmente para confirmar e falei com alguém dois dias antes de agendarmos a entrega. Prometeram-nos uma janela de 2 horas na noite anterior e uma chamada telefónica 30 minutos antes da entrega. Não recebemos nenhum dos dois. Eu também pedi à senhora que me ajudasse a actualizar a minha conta e número de telefone. Ela disse que o faria. Isso também não aconteceu. Fizemos arranjos especiais para que tudo fosse entregue naquele dia, e eles apareceram sem janela de duas horas e sem um telefonema. Eles ligaram depois de chegar, e também ligaram para o número incorreto enquanto minha esposa estava levando as crianças para a escola (que é, claro, quando eles chegaram). Eles reclamaram uma segunda tentativa. 15 minutos depois, pouco antes da minha mulher voltar. O atendimento ao cliente deles tem sido agradável, muito agradável, mas eu poderia muito bem ter estado falando com uma parede. Dizem que vamos ter de remarcar. Eu finalmente me arrependi e disse-lhes para virem no dia seguinte, mas não podia durante um certo período de tempo. Então o que é que eles fizeram? Enviaram o meu tempo de entrega a meio desse período de tempo. Eu aplaudi lentamente por eles. Então tive de encontrar cobertura no trabalho para poder estar em casa quando disse que não podia estar em casa. Uma boa prática de negócios seria eles admitirem o erro e fazerem o que pudessem para o corrigir. Eles só admitiram metade dos erros, mas pior, não fizeram nada para ajudar a corrigir. Tudo o que queríamos era a nossa mobília entregue. E numa altura em que dissemos que podíamos estar em casa. Demasiado para pedir quando se paga mais 59 dólares por ela?!? É como se pensassem que o mundo inteiro fica em casa o dia todo à espera das entregas e não tem emprego. Sim, eu percebo. Eles fazem entregas em áreas geográficas e depois partem. Mas quando eu não tive a janela das duas primeiras horas e eles estragaram tudo, deviam pelo menos ter a decência de tentar entregar no dia seguinte quando eu disse que podíamos estar em casa. Eu até lhes dei várias horas de janelas de entrega. Mas eles ignoraram isso. Eu adorei alguns móveis de escritório que eles tinham lá e pensei em esperar para comprar tudo até depois de ver uma experiência positiva. Ainda bem que esperei. Nunca mais farei negócios aqui, a menos que me chamem e estejam dispostos a fazer isto bem. Um MUITO pequeno começo seria rebater a minha entrega de 59 dólares. Entrega de cinco estrelas? Acho que não. Meia estrela, no máximo. Reconheço o facto de eu ser o idiota por lhes dar outra tentativa. Idiota!