Recentemente comprámos um forno inteligente topo de gama da ApplianceMart. O vendedor nos deu uma boa combinação de preços e estávamos prontos para comprar. Então ele diz que se lhe enviarmos um e-mail na próxima semana ele pode nos dar um desconto adicional de $300 devido a uma próxima promoção. Ele mencionou isto várias vezes, por isso enviamos-lhe um e-mail e não recebemos resposta. Enviou um segundo e-mail uma semana depois e deixou-lhe um voicemail, mas nunca mais nos respondeu. Esta técnica de venda obscura não era necessária (pois já íamos comprar o forno) e realmente nos desligou deste lugar. Éramos clientes frequentes da Ashleys e da ApplianceMart, mas agora vamos a outro lugar. A entrega propriamente dita correu sem problemas e a tripulação foi simpática e competente. No entanto, o aplicativo de rastreamento deles não funcionou e tivemos que ligar para obter uma estimativa de tempo. Disseram-nos que depois do meio-dia eles nos entregaram por volta das 18:00 horas daquela noite.

Fui aqui comprar um fusível térmico para a minha máquina de secar. Eu trouxe a parte que eles testaram e me informaram que o meu fusível térmico estava bom. A senhora imprimiu um diagrama do secador e apontou o que poderia ter sido uma peça defeituosa. Ela me informou que é melhor eu trazer essa peça para ser testada. Quando voltei para fazer o teste, ela estava certa sobre a peça estar com defeito. Fiquei muito feliz por ter sido tratada com justiça e por ter recebido informações precisas. Em vez de ser pressionada por um técnico a vir ver a minha máquina de secar, foi-me dada informação para que a pudéssemos corrigir por nossa conta. Poupou-me dinheiro na compra de outra máquina de secar e nas taxas de entrega. Estou em clientes satisfeitos. Precisamos de mais lugares com atendimento ao cliente como este!